有觀念認為物業(yè)的品質管理工作就是得罪人的差事,，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,，是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵,，簡單說,，開展此項工作在于一是對問題引導分析，認同問題存在,；二是對問題指導,，制定改正措施；三是對問題督促,，跟蹤落實,；四是循序漸進。讓其明白這項工作目的是協(xié)助他更好的完成工作,，使其支持配合工作開展,。

　　物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動皆服務,，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的關鍵,。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段,，品質管理方法有很多種,，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化,，現通過蜂巢物業(yè)網為網友分享物業(yè)品質管理六方法和手段。

　　一,、領導作用

　　品質文化方面的建立,，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行,，品質文化將是空洞的或不能持續(xù)的,。領導的品質意識是物業(yè)管理企業(yè)品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經理們,，而是指包括總經理們的中層領導層集體,。因為，高層領導指方向,，中層領導帶隊走,。可見最高管理者對推動企業(yè)實施質量管理的重要性,。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后,，還應創(chuàng)建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標,。

　　二,、品質文化

　　品質管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質文化,。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的,，根據公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化,、不能量化的細化、不能細化的簡單化,、制度流程化,。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開,。如：制定“兩級培訓,、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化,，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程,，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理,、值班經理制度等輔助品質管理工作,。

　　三、重在執(zhí)行

　　品質管理工作的執(zhí)行,，在于上下兩級配合得當,。不是品質部經理一人就可以抓好企業(yè)的品質文化,，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,，現場抽檢把督和導兩方面同時結合,，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰,、打擊報復,，而是設身處地幫助或引導，指導發(fā)現問題的方法,、引導分析問題,、提出處理問題建議、制定改正措施,。

　　品質管理中,，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管,、主管與主任,、主任與品質部的互相抵制，相互不理解,，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展,，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程?，F場抽檢不僅要發(fā)現問題,，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點,，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面,，讓上下整合，方向一致,，鑄成人的理解配合,，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行,。

　　四,、嚴抓細節(jié)

　　品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié),。服務是一個過程,，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求,，在這個過程中,，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位,。重要求重細節(jié)是提高的關鍵,，物業(yè)服務動態(tài)的自審自查,，也成為更精細服務的課題。如下：

　　五,、持續(xù)循環(huán)

　　品質管理的進步,，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了,，需要每次制定改正措施,，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者,、責任者是值班經理,。安排、要求,、計劃,、落實、檢查,、總結循環(huán),。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法,、對策表方法,、分層法、相關圖法,、統(tǒng)計分析表方法,、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現問題設立合理的范圍值,，在值范圍內為正常糾偏,，超出許多為嚴重糾偏。由此看出,，每次發(fā)現問題的量和度可確定是否在正常值范圍,，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就,，需要不斷地改進，持續(xù)的努力,，不斷將服務品質提升到一個新平臺,，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整,，更新循序漸進達到提升品質文化的目的,。

　　六、有效激勵

　　品質管理的持續(xù),，在于激勵的有效運用,。熱情詢問,、跑動式的忙活中，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動,、積極的一面,。設立公開榮譽欄、看板管理,、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成對比,，月度優(yōu)秀員工、季度服務明星,、年度先進個人正激勵與負激勵對比,。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)證書等等這些激勵措施,。讓優(yōu)秀員工從物質和精神上得到管理處級,、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態(tài),，面對不到位的服務時主動整改,。認識分析問題，決心更正問題,，提前預防問題,，達到進步為目的。

　　通過戰(zhàn)略導向下的精細化管理,，不斷強化品質,，以培訓作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴大品牌影響力,，營造以德為美,，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略,、管理,、品質一體化發(fā)展。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學觀,，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升,，能促使全行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢,，物業(yè)管理行業(yè)品質管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術”,。

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