廣東物業(yè)的一事一物皆品質(zhì),，一舉手一投足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個(gè)服務(wù)過程,，品質(zhì)管理方法成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主線索,，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種,，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化,。

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人,，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由,。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價(jià)值所在,。

2,、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工,，也就沒有物業(yè)管理企業(yè),。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè),、充滿激情地,、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高,，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可,。

物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大,，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度,，也就是常說的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求,，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源,，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù),，以得到顧客的認(rèn)可,，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。

服務(wù)是一個(gè)過程,，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個(gè)過程中,，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低,。

服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn),，持續(xù)的努力,，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然,。

隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大,，同質(zhì)化傾向越來越明顯,，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全,、保潔,、綠化、維修,、停車等服務(wù)功能,，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而,，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上,。

以上這幾個(gè)方面的品質(zhì)文化方面的建立，還需要一個(gè)文化核心,，就是領(lǐng)導(dǎo)的重視,。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張,，顯得倉白無力,。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)在物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化的主軸。