1.治安管理主要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短中,、煤氣匯露,、電梯關(guān)人,、水管破裂、火警,、偷盜,、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害,、人為事故,、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,，財(cái)務(wù)不受損失,，工作、生活秩序正常,。
　　2.治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序,、防盜、防破壞,、防流氓活動(dòng),、防災(zāi)害事故。
　　3.治安管理的目的是：人身不受傷害,，財(cái)務(wù)不受損失,，工作、生活秩序,。
　　4.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù),。
　　5.保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí),；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則,，工作紀(jì)律等；安全防火教育,；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí),；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育,；軍訓(xùn),。
　　6.保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗,、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練,、交通指揮訓(xùn)練等,。
　　7.保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練,、交通指揮訓(xùn)練等,。
　　8.保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上,；爬樓20層60秒以內(nèi),。
　　9.保安守衛(wèi)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全,；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序,。
　　10.在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊,；破壞,；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助,。
　　11.巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序,，預(yù)防、發(fā)現(xiàn),、制止各種違法犯罪行為,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子,；警戒,、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng),；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞,；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
　　12.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止,，并盡量將其抓獲,；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾,。
　　13.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制,、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者,；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題,；防止事態(tài)擴(kuò)大,。
　　14.遇有瘋、傻,、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,，無(wú)效時(shí),，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制,、監(jiān)護(hù),。
　　15.守護(hù)目標(biāo)內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),；安撫受害者,；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,，應(yīng)聲速移交公安機(jī)關(guān),，防止其逃跑。遇有闖卡車輛,，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
　　16,、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍有形跡可疑人時(shí)的處理方法是：留心觀察,，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，做好控制工作,。
　　17、遇有守護(hù)范圍內(nèi)突然停電的情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的保護(hù),，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出,。
　　18,、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào),、單位,，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌,、衣著特征,；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　　19,、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線,、不定線相結(jié)合的巡邏路線；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法,。
　　20,、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注意系統(tǒng)管理，經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法,；經(jīng)常教育學(xué)落人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注,，細(xì)心觀察,，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問題,，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),，以及不正常的煙,、光等。
　　21,、違反治安管理行為主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為,；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為,；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為,，防害社會(huì)管理秩序行為；違反他人人身權(quán)利行為,；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為,，防害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為,；違反交通管理行為,；違反戶口或居民身份證管理行為。
　　22,、違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同,；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同,。
　　23,、正當(dāng)防衛(wèi)條件是：①正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件；必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi),；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi),。②正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行,；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害,。
　　24,、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指其行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為,。
　　25,、緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益,、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得以采取的損害另一合法利益的行為,。
　　26,、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理,，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí),，依法辦事，依法執(zhí)行政策,，不徇私情,，以理服人。
　　27,、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法,。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題、如民事糾紛,，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題,，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問題引向緩和,，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題,。對(duì)處理問題上,，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進(jìn)行教育,，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理,。違反其他行政規(guī)定的,，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止,，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān),。
　　一、停車場(chǎng)管理
　　1,、物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要一：停車場(chǎng)（庫(kù)）的建設(shè),；二：建立健全停車場(chǎng)管理規(guī)章制度。
　　2,、停車場(chǎng)（庫(kù)）的規(guī)劃應(yīng)注意：是否經(jīng)濟(jì),；是否因地制宜。
　　3,、停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)部主要有光度要求,；設(shè)施要求；區(qū)位布置等方面的要求,。
　　4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位大概為2.2M*5.0M面積,。
　　5,、車輛被盜的主要處理方法是：車輛在停車場(chǎng)被盜，由項(xiàng)目辦確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,。同時(shí),，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,。車管員,、項(xiàng)目辦、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作,。
　　6,、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主,，并報(bào)告班長(zhǎng)和項(xiàng)目辦,。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛,，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查,，協(xié)助受損車主處理,。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止,，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn),；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,，并協(xié)助受損車主處理,，車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,、如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn),、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況,。
　　7、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：①車輛出入后切記放下道閘,，以防車輛沖卡,。②放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人,。②遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ),。
　　8、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里,。
　　9,、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車限速是每小時(shí)5公里以下。
　　10,、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車,，物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定,；車輛入庫(kù)后,，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù),。
　　11,、車庫(kù)內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志,，并禁止車輛再進(jìn)入車庫(kù),。
　　12、車輛進(jìn)入車場(chǎng)停放在規(guī)劃好的停車位上,。
　　13,、機(jī)動(dòng)車輛不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。
　　14,、機(jī)動(dòng)車不可以在小區(qū)（大廈）任何場(chǎng)所試車,，修車和練習(xí)。
　　15,、在車位已滿的情況下,，不可以在綠化地、人行道,、消防通道臨時(shí)停放車輛,。
　　16、在執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車,、救護(hù)車）在小區(qū)（大廈）可以例外行車,、停泊。
　　二,、消防管理
　　1.物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)項(xiàng)目辦員工都是公司的義務(wù)消防員,。
　　2.消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育,，落實(shí)防火崗位責(zé)任制,；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量,。
　　3.消防工作的方針是：“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”。
　　4.消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面,。
　　5.消防安全工作的基本措施是：行政,、技術(shù)和法制措施。
　　6.“防火責(zé)任人制度”是“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé),。”

       7.我國(guó)最高消防行政法規(guī)是：《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》
　　8.消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者,，被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
　　9.消防監(jiān)督最可靠的保證是：組織,。
　　10,、消防重點(diǎn)部位的確定；火災(zāi)易發(fā)部位,，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位,，人員集中部位,。
　　11、重點(diǎn)防火單位的工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是：對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé),。
　　12,、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難然燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料,。
　　13,、消防工作的重點(diǎn)是：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練,。
　　14,、公共場(chǎng)所發(fā)出火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。
　　15,、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立,，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任,；管理,、維修、保養(yǎng),、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材,；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì),，撲救初期火災(zāi),，引導(dǎo)安全疏散。
　　16,、燃燒的四個(gè)特征是：放熱,，發(fā)光，火焰和發(fā)煙,。
　　17,、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。
　　18,、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的,。
　　19、由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,，助燃物,，火源三個(gè)條件。
　　20,、火源主要是明火和高溫物體兩種,。
　　21、發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源,。
　　22,、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）
　　22、防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是：消除火源,。
　　23,、一氧化碳是劇素、可燃性質(zhì)的氣體,。
　　24,、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上。
　　25,、滅火的原理是：斷絕可燃物,，|來(lái)源|考試|大|降低火場(chǎng)溫度,，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng),。
　　26,、電氣線路火災(zāi)|來(lái)源|考試|大|的原因是：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大,。
　　27,、電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)
　　28、電線絕緣必須合乎電壓要求,。
　　29,、為在短路和過(guò)負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源，必須在線路中安裝熔斷器裝置,。
　　30,、不可用鋼，鐵絲代替熔絲,。
　　31,、接觸電阻過(guò)大會(huì)產(chǎn)生極大必須做好保證牢固連接線路的工作。
　　32,、為防止接觸電阻過(guò)大必須做好保證牢固連接線路工作,。
　　33、防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在：選材和安裝方面的工作,。
　　34,、具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方式是：電焊和氣焊。
　　35,、在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊,，氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。
　　36,、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。
　　37,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具,。
　　38、為避免觸電,，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：盡量增大噴槍和帶電體的距離,。
　　39、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔,。
　　40,、經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計(jì)圖紙不可在實(shí)際施工中變動(dòng)。
　　41,、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5—7分鐘,。
　　42,、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提,。
　　43,、建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。
　　44,、在疏散中,，首先要了解火場(chǎng)內(nèi)的人中有無(wú)被困。
　　45,、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員,。
　　46、對(duì)消防管理人員任職要求是：先培訓(xùn)后上崗,。
　　47,、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。
　　48,、疏散中人員較多或能見度較低時(shí),，應(yīng)采取：魚貫隊(duì)列式折方式,。
　　49,、對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要次序是：疏散著火層以上人員。
　　50,、對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資,。
　　51、物資疏散和人員疏散不可能同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行,。
　　52,、地下建筑和地下停車場(chǎng)的安全出口至少應(yīng)有2個(gè)。
　　53,、在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng)：使用消防電梯,。
　　54、由于中性平面效應(yīng),，打開著火層以下的門窗時(shí)應(yīng)注意：不要過(guò)多打開門窗,。
　　55、動(dòng)力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線,。
　　56,、最大的火災(zāi)隱患是人們對(duì)火災(zāi)隱患認(rèn)識(shí)不足，因此消防管理工作要切實(shí)做好宣傳教育方面工作,。
　　57,、消防中心是整個(gè)消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。
　　58,、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括：煙感,，溫感,，警鈴。手動(dòng)按鈕,，聯(lián)動(dòng)設(shè)備,。
　　59、消防水不能借用它途,。
　　60,、排煙閥、送風(fēng)閥在無(wú)火警時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài),。
　　61,、氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在：電氣設(shè)備房。
　　62,、設(shè)備防門都是防火門,。

   　63、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài),，保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi),。
　　64、消防通道的照明燈,，指示燈應(yīng)常亮,。
　　65、為防盜竊不可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門,。
　　66,、消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。
　　67,、溫感一般安裝在：停車場(chǎng)和某些設(shè)備間,。
　　68、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)多,。
　　69,、報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會(huì)：向報(bào)|來(lái)源|考試|大|警層和上下兩層報(bào)警,。
　　70,、風(fēng)閥開動(dòng)的形式是：報(bào)警層和上下兩層同時(shí)開動(dòng)。