三,、團(tuán)隊(duì)管理

（一）,、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)涵

    1.團(tuán)隊(duì)的含義

    斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同,，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體,，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別：一是群體強(qiáng)調(diào)信息共享,，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績效,；二是群體的作用是中性的(有時消極），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的,；三是群體責(zé)任個體化,，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個體的,，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的,，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的,。

2.團(tuán)隊(duì)的分類

   斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小,，以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：

①問題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solving Team）,，組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序、方法等問題交換不同看法,，并就如何提高生產(chǎn)效率,、產(chǎn)品質(zhì)量等問題提供建議，不過它對調(diào)動員工參與決策過程的積極性方面略顯不足,。

②自我管理型團(tuán)隊(duì)（Self - managed Team）,，這是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討問題怎么解決的方法,，并且親自執(zhí)行解決問題的方案,，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。

③跨功能型團(tuán)隊(duì)（Cross-functional Team),，這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級,、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起之后,，能夠使組織內(nèi)（甚至組織之間）的員工交流信息,，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨問題,，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目,。

3.高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為作為一支高效團(tuán)隊(duì)，它具有以下八個基本特征：

①明確的目標(biāo),。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo),，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；

②相關(guān)的技能,。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,，開能夠良好合作；

③相互間信任,。每個人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑,；

④共同的諾言,。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神,；

⑤良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流,；

⑥談判的技能,。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的,，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；

⑦合適的領(lǐng)導(dǎo),。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用,，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬,；

⑧內(nèi)部與外部的支持,。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件,。

（二）團(tuán)隊(duì)管理理論對物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的借鑒意義

    物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理的許多目標(biāo)任務(wù)是通過組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來完成的,，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)活動需要借助團(tuán)隊(duì)管理思想理論。

    1.物業(yè)管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)究竟采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式,，與一個團(tuán)隊(duì)成員的人性假設(shè)相關(guān)

    我們知道,，管理學(xué)界曾有過“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”、“社會人假設(shè)”,、“決策人假設(shè)”,、“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”、“復(fù)雜人假設(shè)”等不同假設(shè),，不能武斷地說哪一種人性假設(shè)理論比另外一種更好,。因?yàn)樘幵诓煌瑲v中階段、不同文化背景條件下,，不同人性假設(shè)理論都有其合理的

一面,。

2.對于規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo),、支持和利用團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

一個積極的,、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的團(tuán)隊(duì)不但非常清楚了解自己的目標(biāo)體系，而且還會積極主動地與企業(yè)的其他部分保持友好的交往關(guān)系,。一般而言,，以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，往往易于接受新的工作方式,，此時,，倘若企業(yè)主管人員還能做到與這樣的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要協(xié)商的話，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性會得到充分展現(xiàn),。

3.團(tuán)隊(duì)管理需要高度重視企業(yè)文化建設(shè)

    團(tuán)隊(duì)賴以運(yùn)行的企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)工作能力的一個關(guān)鍵因素,。高效率團(tuán)隊(duì)一個很大特點(diǎn)是信任（trust）。

一是團(tuán)隊(duì)成員間相互的高度信任,，即團(tuán)隊(duì)成員必須彼此相信各自的正直,、個性特點(diǎn)、工作能力,。

二是管理者對團(tuán)隊(duì)成員的信任,，主要表現(xiàn)為組織過程中的透明度和公開性,。

    為此，物業(yè)管理企業(yè)高層管理者必須致力于創(chuàng)造一種支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的,、開放性的企業(yè)文化,。這種文化既能支持團(tuán)隊(duì)成員積極開發(fā)自身技能，建立一種勇于承擔(dān)風(fēng)險的自信心,，又能接受來自基層對上級管理者制定的戰(zhàn)略方案,、管理模式的種種質(zhì)疑，容許團(tuán)隊(duì)成員工作中的失敗,，進(jìn)而達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性潛能的最大釋放,。