|
半夜,，被蚊子咬醒,，打死，一時睡不著,。 突然想一個問題：從意識上,，很多企業(yè)是重視流程的，想要從“人治”到“法治”,，想要數(shù)字化少人化,，也想要高效高質(zhì)低風險,，但為何流程工作在大部分企業(yè)開展起來又舉步維艱呢？ 想到很多企業(yè)做流程像熱鍋上的螞蟻,，天天忙得稀里糊涂,，自上而下都急需短期見效。但是,，搞來搞去,，連“把主業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀徹底寫清楚，跨部門達成共識,，然后基于此,，流程執(zhí)行到位（遵從性）”這些基本動作都做不到，天天想著向流程要利潤,，要價值,。 可惜，流程就不是一件短期見效并一勞永逸的事情,。 忽視基礎(chǔ)動作做到位的價值,，最后適得其反，不斷重復0→1,，而且每次啟動一個事情,，至少花費60%精力在梳理現(xiàn)狀上，領(lǐng)導還看不到價值,，認為做事不力,，太笨。 很多企業(yè)做了那么多年制度流程建設(shè),，甚至很多企業(yè)引以為豪“我們制度體系非常完善,，畢竟公司有一二十年的積累”，但很奇怪,，扒開看,，我看他們的主干業(yè)務(wù)文件還是很粗放，制度思維還很強,，文件執(zhí)行還是兩張皮,，真是令人費解。 甚至,，有些企業(yè)高層還認為制度太多了,，要合并，要精簡,，fuck,，連現(xiàn)狀都還沒打開寫清楚呢，要場景沒場景,，要規(guī)則沒規(guī)則,，光講形而上“管理要簡單”,，何談高效？何談數(shù)字化和少人化,？ 我認為,，流程現(xiàn)狀梳理清楚的價值被嚴重低估。 我每次給企業(yè)做流程優(yōu)化,，發(fā)現(xiàn)卡點往往就是業(yè)務(wù)端到端現(xiàn)狀的模糊和信息不對稱,，這個一旦完成，實際上90%以上的運營問題,，是個正常人都能解決,，何況是跨部門一起來解決。每次價值突破,，都是現(xiàn)狀真正搞明白了,。 而且，有了清晰現(xiàn)狀,，就可以高效持續(xù)迭代,，否則，每次TMD都要從流程現(xiàn)狀徹底還原開始,，操,，這個真很浪費時間和精力，而且會讓企業(yè)讓團隊失去做端到端全局價值突破的機會,，因為現(xiàn)狀太復雜了，一定工作周期內(nèi)完全理清楚現(xiàn)狀太難了,。 平時欠得所有債,，總是需要在項目中惡補功課，留給優(yōu)化的時間和資源就不足了,。 君不見,，很多部門還有一個惡習，特別是高層,，總覺得流程這事很簡單,，大家平時不都在做嗎？又不是沒流程（實則驢糞蛋子外光里不光）,，各部門花一個月最多二個月,，集中時間快速理一理，部門與部門之間,，不順暢的地方,，雙方溝通一下不就可以了嗎？靠,，你認為這是吹仙氣啊,，如果這么簡單,，組織協(xié)同問題還會像抑郁癥一樣困擾那么多企業(yè)嗎？ 流程這個事,，高層不尊重客觀規(guī)律,，平時不要求各部門做好基本功，現(xiàn)狀（符合標準且共識）都沒寫清楚,，遵從度都做不到,，天天向流程要價值，就像平時好吃懶做,，還希望每天有大魚大肉吃一樣,，不符合客觀規(guī)律啊，哪有天天透支的好事情,。 管理這個事情,，流程成熟度真是一個重要基礎(chǔ)，高層要為短期價值不凸顯的基礎(chǔ)工作投資,。否則,，只索取不培育，就像只打獵而不耕田一樣,。 特別是,，組織和人員規(guī)模越大，協(xié)同環(huán)境越惡劣,，基礎(chǔ)工作不重視,，大家最后只能靠樹皮充饑了，關(guān)鍵是未來怎么辦,？ 很多事情原本沒那么復雜,，偷懶了，動作扭曲了,，就復雜了,。基礎(chǔ)動作，還是要認真做,，堅持做,。 老板，你敢不敢花1-2年,，分批次先把這些基礎(chǔ)動作做好,。很長時間？,！那么多年你都蹉跎了,，你真那么急嗎？而且,，運營問題可以并行推動改善,。 而且,，打基礎(chǔ)這件事情，還是要趁企業(yè)規(guī)模小早做,，養(yǎng)成好習慣,。否則，組織到了一定復雜度,，打基礎(chǔ)這件事情已經(jīng)很難再開展了,，需要的資源太多和時間周期太長，會讓人絕望,，直至躺平,，只能采取被動救火式策略推動流程建設(shè)。 PS：說到流程現(xiàn)狀梳理,，很多企業(yè)的確也缺乏專業(yè),，從某個角度，有時候老板也被騙了（老板總認為制度很完善并引以為豪就是典型錯覺）,。 所以,，這里我簡要列一下，流程現(xiàn)狀梳理的質(zhì)量管控底線,。 1. 聚焦主干業(yè)務(wù)流程拉通梳理,； 2. 二維泳道流程圖，節(jié)點務(wù)必細化到崗位,； 3. 流程與流程之間接口拉通,，上下左右接口清晰，無斷點,； 4. 流程場景窮舉,； 5. 流程各種常見異常及特殊處理梳理清楚； 6. 流程績效定義清晰,； 7. 定義關(guān)鍵管控點并梳理規(guī)則； 8. 跨部門討論并達成共識,； 9. 學習&考試,； 10. 做好CT遵從性檢查； 11. 成立業(yè)務(wù)域跨部門業(yè)務(wù)+流程IT混編虛擬小組,，定期檢視,。 |
|
|
