流程（Process）,，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱,。這些工作需要多個(gè)部門,、多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門,、崗位之間會(huì)有工作的承接,、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門,、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”,。通過流程實(shí)現(xiàn)對各種管理體系的集成，從而形成一套統(tǒng)一的對實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的描述和指導(dǎo),。流程管理最樸素的原理：“讓具體干活的人知道怎么干活,。”體現(xiàn)和落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的要求,，明晰核心業(yè)務(wù),； 展現(xiàn)出每個(gè)流程上的跨部門、跨崗位的協(xié)同全貌和工作走向,； 集成各管理體系要求和最佳實(shí)踐,，落實(shí)到具體的流程活動(dòng)，為企業(yè)所有業(yè)務(wù)人員提供一套統(tǒng)一的工作指引,； 幫助建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu),，和人力資源部門維護(hù)的“部門職責(zé)”、“崗位職責(zé)”能夠?qū)?yīng)起來,。
流程的輸入資源,、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（例如串行還是并行,、哪個(gè)活動(dòng)先做哪個(gè)活動(dòng)后做,，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果,、顧客,、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值，我們稱其為“流程的六要素”,。分析這些要素,，我們可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)性，有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù),，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá),，等等。 內(nèi)在性,，包含于任何事物或行為中,。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述,，“輸入的是什么資源,，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的,，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”,。 整體性，所有活動(dòng)的順暢“流轉(zhuǎn)”才能保證流程的最終輸出和價(jià)值實(shí)現(xiàn),。因此,，流程追求的不是個(gè)體的、局部的優(yōu)化,，而是整體的,、全局的優(yōu)化。 層次性,，組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程,。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”,，可以繼續(xù)分解為若干活動(dòng),。 結(jié)構(gòu)性，流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式,，如串聯(lián),、并聯(lián),、反饋等。這些表現(xiàn)形式的不同,，往往給流程的輸出效果帶來很大的影響,。 動(dòng)態(tài)性，由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng),。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開,。
流程管理的推進(jìn)策略： 營造相應(yīng)的氛圍來加強(qiáng)流程管理意識的養(yǎng)成，加強(qiáng)培訓(xùn)來達(dá)成共識,。提升企業(yè)員工對流程管理的共識以及營造企業(yè)良好的流程管理文化,。 樹立流程管理意識、參與流程管理培訓(xùn),、加強(qiáng)流程管理學(xué)習(xí),，最終目的都是想讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工了解流程管理的內(nèi)涵，理解流程管理工作對企業(yè)的重要性,，并在企業(yè)內(nèi)部對流程管理達(dá)成共識,。 共識的達(dá)成,、文化氛圍的形成是一個(gè)過程，不可一蹴而就,。只有思想統(tǒng)一才能行動(dòng)一致,，才能真正促進(jìn)流程管理工作的順利開展。 流程管理的物質(zhì)基礎(chǔ)即企業(yè)的流程體系建設(shè)： 包括流程體系結(jié)構(gòu),、具體流程,、表單手冊、相應(yīng)的組織架構(gòu),、制度規(guī)范,、IT手段的支撐等。 企業(yè)在推進(jìn)流程管理工作前期缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,，導(dǎo)致企業(yè)在流程管理過程中,，常常是為了解決問題而解決問題，缺乏前瞻性和整體性,，導(dǎo)致流程管理工作事倍功半,。 ? 若喜歡"卓越星"的分享，記得點(diǎn)亮在看哦... 心里藏著小星星,，生活才能亮晶晶?
|
