這是流程+研習(xí)社的第263篇原創(chuàng)文章,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享,。新來的朋友別忘了點(diǎn)擊上面的藍(lán)色（流程研習(xí)社）加關(guān)注，通過【書與文章】查看所有【歷史好文】,。

我經(jīng)常和各行各業(yè)的流程團(tuán)隊(duì)交流,，看得多了、聽得多了,、聊得多了,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流程崗位的尷尬，說起來自上而下都認(rèn)為很重要,，做起來好像全員都不重視,。

流程管理部門相對(duì)業(yè)務(wù)部門是賦能部門，業(yè)務(wù)不好的時(shí)候,，沒人顧得上流程,，業(yè)務(wù)好的時(shí)候，流程管理工作好像更沒必要或者僅是錦上添花,。

流程管理部門相對(duì)其他職能部門,，我稱之為“事實(shí)上的非剛性存在部門”，雖然我不認(rèn)可這種現(xiàn)狀,，但這的確是不爭(zhēng)的殘酷事實(shí),，比如很多規(guī)模很大的企業(yè)也仍只有1-2個(gè)專職甚至兼職崗位，更多負(fù)責(zé)制度流程文件的管理,。

所以,，有些人就會(huì)說：“既然每個(gè)部門每個(gè)崗位都在負(fù)責(zé)制度流程建設(shè)，流程管理部門當(dāng)然不是必需品,?！?/span>

所以，無論正確與否,，流程管理職能的生存壓力大是一個(gè)客觀事實(shí),，沒必要回避。

 但是，我覺得流程人也沒必要自己灰心,，但的確需要擺正自己的定位,。在企業(yè)里面從事流程工作，要把自己訓(xùn)練成一名優(yōu)秀的管理顧問才行,。

通俗點(diǎn)講,，管理顧問的一般要求是什么呢,？

1. 問題導(dǎo)向

挖掘,、分析并能夠解決企業(yè)、高層及業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營痛點(diǎn)問題,，這是管理顧問的第一價(jià)值使命,，至于解決這些問題需要什么方法，那就按需定制,，一個(gè)人搞不定就整一個(gè)團(tuán)隊(duì)搞,，一個(gè)專業(yè)搞不定就整合其他專業(yè)資源搞，內(nèi)部搞不定就整合外部資源搞,，最終目標(biāo)就是把問題解決掉,，產(chǎn)生價(jià)值，交結(jié)果,。

問題導(dǎo)向的背后,，意味著流程人要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，要不斷思考客戶的價(jià)值訴求點(diǎn)在哪里,，要有解決問題的饑渴感和發(fā)自內(nèi)心的激情,，否則就很容易陷入專業(yè)花瓶怪圈，“專業(yè)為大”思維萬萬要不得,。

企業(yè)不是專業(yè)研究院,，企業(yè)是一個(gè)商業(yè)經(jīng)營主體，解決經(jīng)營問題是管理存在的價(jià)值,。

2. 組織統(tǒng)籌及資源整合能力

各部門搞不定的事,，管理顧問要通過策劃，成功啟動(dòng)一個(gè)事情,。各部門不理解,、不愿意做的事情，管理顧問要能組織推動(dòng)大家一起行動(dòng)起來,。過程中,，“威逼利誘”都要懂，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,，消滅一切消極因素在萌芽狀態(tài),。

踏實(shí)做事當(dāng)然是為人之根本，是獲取他人長(zhǎng)期信任的基礎(chǔ)，但流程人還要學(xué)會(huì)與人打交道,，因?yàn)榱鞒坦ぷ鞅緛砭褪且鉀Q跨部門問題,，是一個(gè)與人打交道的工作。

一個(gè)只知道自己埋頭做專業(yè)事的流程人,，是做不好流程工作的,，因?yàn)榱鞒坦ぷ髯罱K是通過改變組織和個(gè)人的行為來證明價(jià)值的。不要總想著“別人應(yīng)該要配合這個(gè)工作”,，要想著“這個(gè)工作為別人解決了什么問題”,。

3. 表達(dá)能力：能說會(huì)道還能寫

一個(gè)好的管理顧問，能干是底線,，能寫能表達(dá)清楚,，能講能說服人，這些也很重要,。

所以,，流程人不僅僅是要勤奮，還要訓(xùn)練自己的解決方案設(shè)計(jì)能力和報(bào)告編制能力,，還要訓(xùn)練自己的講解,、溝通和匯報(bào)能力。

在一個(gè)流程項(xiàng)目中,，你就是一名導(dǎo)演,，你就是那名顯性或隱形的操盤手，你就是業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)力合作伙伴,。

4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和完備的管理知識(shí)

雖然管理顧問也區(qū)分不同領(lǐng)域和專業(yè),，但一個(gè)好的管理顧問，至少都應(yīng)該是“T”字型知識(shí)結(jié)構(gòu),，因?yàn)闆]有足夠?qū)挾鹊墓芾眢w系知識(shí),，就很難有專業(yè)的深度和洞見。一個(gè)公司的高層每天都還在不斷地惡補(bǔ)各方面的知識(shí),，流程人如果做專業(yè)作繭自縛者,，那就真是無知了。

企業(yè)是一個(gè)多面體,，缺乏多維視角的專業(yè)解決方案往往是有局限性的,。所以，好的管理顧問,，一定要通過書籍,、搜索引擎、人與人交流等各種方式不斷吸收各方面管理知識(shí)并用以實(shí)踐,。以問題為導(dǎo)向,，尋找知識(shí),，尋找標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，快速定制化開發(fā)適合的方法,。

毫不客氣地講,，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)流程團(tuán)隊(duì)，知識(shí)輸入得太慢太少,，在問題面前當(dāng)然就會(huì)有無力感,。你不能總是講“這個(gè)業(yè)務(wù)我們不懂怎么參與”，你有沒主動(dòng)了解你們企業(yè)的行業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)（說白了你們公司是怎么掙錢以及如何更好地掙錢的你了解清楚了嘛,？）,，你有沒去業(yè)務(wù)一線了解學(xué)習(xí)，你有沒購買相關(guān)的書籍,，你有沒有通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)信息,，你有沒有做標(biāo)桿研究......

我在為一些企業(yè)提供流程咨詢輔導(dǎo)時(shí),，有時(shí)候我需要求助流程團(tuán)隊(duì)幫我解答一些基礎(chǔ)信息問題,，比如：

“這個(gè)流程涉及到某個(gè)組織與崗位是如何設(shè)計(jì)的？”

“他們這個(gè)業(yè)務(wù)核心考核什么指標(biāo),？”

“這個(gè)流程現(xiàn)在信息化建設(shè)情況如何,？”

......

有時(shí)候，流程團(tuán)隊(duì)回答不上來,。

我就感覺到匪夷所思：那你平時(shí)是怎么開展工作的呢,？

對(duì)比看，一個(gè)管理顧問去負(fù)責(zé)解決一個(gè)業(yè)務(wù)問題的話,，他一定是要全方位了解信息的：

1. 這個(gè)業(yè)務(wù)管理的策略是什么,？

2. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及問題是怎樣的？

3. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的組織,、角色及崗位設(shè)置情況,？

4. 這個(gè)業(yè)務(wù)核心關(guān)注什么績(jī)效指標(biāo)，以及目前什么水平,？

5. 這個(gè)業(yè)務(wù)的相關(guān)高,、中、基層利益訴求及建議,？

6. 這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶有什么意見反饋,？

7. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化建設(shè)情況如何？ 

8. 其他同業(yè)或標(biāo)桿企業(yè)這個(gè)業(yè)務(wù)管理上又是如何設(shè)計(jì)的,？

9. 必要時(shí),，做行業(yè)及業(yè)務(wù)模式研究。

......

下次工作的時(shí)候,，把自己定位為一名管理顧問吧,。

忘掉流程專業(yè),，先專注價(jià)值問題的發(fā)掘、分析和解決,。

用下圖做一個(gè)比喻：

你是一名漁夫,，不要過于關(guān)注手中的繩子，你更應(yīng)該關(guān)注魚,。