本文作者：行動學習工作坊實戰(zhàn)導師  谷任明

去年年中,，受邀為某醫(yī)藥公司各業(yè)務部門做目標分解工作坊,。

因為客戶是在外地，不太方便直接上門面對面進行訪談和溝通。而且從接到需求到交付,，中間的時間很少,，用來準備的時間非常之緊。所以從接到邀請開始,，我和該公司的培訓對接人只進行了多次的電話溝通,，也和老板（發(fā)起人）進行了電話溝通，盡量多地了解其對于本次工作坊的訴求和目標,。

接照我們雙方的溝通我進行了工作坊的邏輯和流程的設計,，并和教學團隊進行了推演和優(yōu)化，并得到了發(fā)起人的認可,。

待到工作坊交付之日,，我和助理提前一天的下午到達該企業(yè)所在城市，老板（發(fā)起人）接待我們一起吃晚飯,。晚飯過程中,，我們針對本次工作坊的相關細節(jié)又進行了深入地溝通和探討。通過深入溝通,，我發(fā)現(xiàn)之前的電話溝通和交流還是明顯不夠,。我們對于企業(yè)的了解，參訓團隊的了解,，老板需求的理解等各方面其實都還是存在 很多“不到位”的情況,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、           目標理解不一致：對于本次工作坊的實施,，發(fā)起人想要達成的目標就是幫助各個條線針對本年度下半年的目標進行梳理和共識,，同時，引導每個業(yè)務部門找出關鍵結果并形成具體的工作行動計劃表,。而當時電話溝通完后,，我們對于本次工作坊的目標的認識是出現(xiàn)了一點小偏差。我們偏向于提煉關鍵成功因素,，針對關鍵成功因素形成解決方案,。這個偏差如果沒有共識，最終形成的結果就會完全不同,。

2,、           輸出成果理解不一致：雙方對于工作坊最終要輸出的成果的理解也不完全一致。在可視化結果上,，我們設計的結果明顯要高于發(fā)起人所想,。通過溝通，我們對結果進一步進行了澄清,，雙方達成共識,。

3,、           參訓學員的構成情況認識不夠：對參加本次工作坊的人員構成、參訓意愿度,、過往參加培訓的經(jīng)歷,、目標的共識度等內容都了解得不夠深。這樣的話,，在交付現(xiàn)現(xiàn)場不可控的因素就會更多,，現(xiàn)場共創(chuàng)的效果就會受很大的影響。

當然,，這樣的溝通也產(chǎn)生了一些意外的收獲,，比如對發(fā)起人的職業(yè)經(jīng)歷，發(fā)起人對企業(yè)發(fā)展的愿景等,。這些內容對于整個工作坊的順利交付都有很重要的促進作用,。

通過上述的這個案例，我們可以看到,，工作坊的設計和實施,，對于客戶的認知、參訓學員的認識,、發(fā)起人需求的理解和共識、甚至是發(fā)起人自身的經(jīng)歷和閱歷都是必不可少的,，都會決定整個工作坊的最終結果,。

1、           澄清工作坊的目標：需求需要澄清,，因為有些需求可能只是浮在面上的具體表現(xiàn)而己,，也就是我們常說的“偽需求”。在確定真實的需求以后,，就要進一步溝通培訓的目標,，針對目標的表達需要更加具體，做到可量化和可測評,。同時,，雙方的理解應該共識。

2,、           確定工作坊的成果輸出：任何一場培訓的最后都會有結果的輸出,。對于可視化結果的測評標準的理解都可能有所出入。就像我們要求廚師做出一盤“美味”的菜肴,，那我們就要針對“美味”這個結果進行共同認可的標準的共識,。以免有些人喜歡偏辣的，有些人喜歡偏麻的,，大家評判“美味”的標準不同,。所以,，在工作坊前，針對最后的輸出結果也需要進行深度溝通,，需要就結果的內容,、標準等進行討論和確定。

3,、           參訓學員的認識和共識：參訓學員對于工作坊效果的影響是巨大的,。對于參訓學員的認知主要是集中幾個方面：學員的崗位和職位、學員的文化程度和工作內容及行為表現(xiàn),、學員的參訓意愿度,、學員過往參加培訓的經(jīng)歷和表現(xiàn)、學員對于本次工作坊的主題和目標的了解程度等等,，這些方面對工作坊的整體設計和現(xiàn)場交付都起關鍵的作用,。不同的學員主體，不同的主題,，整個工作坊的設計思路都會有變化,。就好比都是要去北京這個目的地，但是不同的交通方式,，和不同的人一起去,，我們所要做的準備工作也是完全不一樣的，所以提前了解“交通方式”和“同行者”是非常有必要的,。

4,、           爭取發(fā)起人的支持：工作坊最后形成的結果需要落地，要能夠真正對企業(yè)的發(fā)展形成助力,。這就一定離不開工作坊項目發(fā)起人的支持,。如果得不到發(fā)起人的支持，工作坊到最后就怕變成形式化的培訓,，走個過場,，圖個熱鬧。

好的開始,，是障礙成功的基石,。工作坊的成功起源于最開始的“深度匯談”。

以上內容是我個人在行動學習工作坊踐行過程中的關于前期調研和深度匯談的一些心得,。結合自己踩過的坑,，小結一些經(jīng)驗分享給同路人，希望大家少走彎路,，少踩坑,。我也會盡量抽空陸續(xù)整理工作坊實施過程中各個關鍵環(huán)節(jié)的操作要領和大家一起交流。