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商場(chǎng)職場(chǎng)心理效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng)指蝴蝶翅膀偶爾的一次運(yùn)動(dòng),，使它周圍的氣流產(chǎn)生微弱的變化,，氣流又引發(fā)周圍空氣和其他氣象系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng),，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化,。幾周后，一場(chǎng)龍卷風(fēng)產(chǎn)生了,。 理查和亨利進(jìn)行決戰(zhàn),，勝者統(tǒng)治國(guó)家。查理讓馬夫給馬釘掌,，鐵匠發(fā)現(xiàn)沒(méi)有釘子來(lái)釘?shù)谒膫€(gè)掌了,。在馬夫催促下，鐵匠只好將馬掌掛在馬蹄下,。戰(zhàn)斗進(jìn)行到一半,，那只掛著的馬掌脫落,，馬失前蹄，理查跌落被俘,。他絕望大喊，一匹馬使我失去一個(gè)國(guó)家,。少了一個(gè)釘子,，丟了一只馬掌。少了一只馬掌,，丟了一匹戰(zhàn)馬,。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役,。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役,，失了一個(gè)國(guó)家。細(xì)小而關(guān)鍵的因素,，看起來(lái)毫不起眼,，往往會(huì)決定事情的成功與失敗。沒(méi)有把客戶的每一個(gè)疑議都解決,，無(wú)法辨認(rèn)出異議,，沒(méi)有感覺(jué)到異議的發(fā)生，都可能導(dǎo)致交易失敗,。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),，會(huì)把對(duì)商品的否定性意見(jiàn)提出來(lái)，由于商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，使消費(fèi)者的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移,，售前售后客戶對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)的評(píng)價(jià)等，無(wú)論這些意見(jiàn)是否客觀公正,，首先要鼓勵(lì)顧客說(shuō)出來(lái),，可設(shè)立意見(jiàn)箱，調(diào)查表等,。對(duì)待顧客不同意見(jiàn),，都要有好的態(tài)度，要認(rèn)真傾聽(tīng),，表達(dá)關(guān)注,，可增加消費(fèi)者的信任度，達(dá)成交易,。真誠(chéng)接受客戶的意見(jiàn)和異議,，積極主動(dòng)幫助他們逐個(gè)解決，不留尾巴和隱患,，就能開(kāi)發(fā)新顧客,，留住老顧客,。 今日精選案例分析 全球確診病例累計(jì)50770萬(wàn)余例，死亡623.6萬(wàn)余例,。國(guó)內(nèi)累計(jì)549959例,。 抑郁癥幾乎成為老生常談的話題，其多發(fā)性和危害性,，可謂是家喻戶曉人盡皆知,。 現(xiàn)實(shí)情況是健康人、抑郁情緒和輕度抑郁癥患者,，真正參與心理咨詢和治療的比率很低,，以致錯(cuò)過(guò)心理咨詢和治療的黃金期，導(dǎo)致抑郁情緒不斷加重,，形成惡性循環(huán),，最終導(dǎo)致中重度抑郁癥的發(fā)生。不僅治療難度極度加大,，還會(huì)發(fā)生自傷自殘,，甚至自殺的嚴(yán)重后果。 抑郁癥有其病理生理學(xué)基礎(chǔ),，并不是單純的心理問(wèn)題,。在心理咨詢和治療過(guò)程中，應(yīng)采用更專業(yè)的技巧,，方可取得較好的效果,。不要用別人的不幸，試圖去平復(fù)抑郁癥患者的不幸與問(wèn)題,。不要說(shuō)你的不幸不算什么,，應(yīng)該說(shuō)我們可以為你做些什么，才能更好的幫助你,。抑郁癥的康復(fù)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,，不要說(shuō)你明天會(huì)更好，應(yīng)該說(shuō)不要急,，慢慢來(lái),，我們會(huì)慢慢陪你走過(guò)每一天，直至你心情變好,。不要抱怨命運(yùn)的不公,，以免他們郁上加悶，應(yīng)該告訴他們發(fā)生這些事情,，你很難過(guò),，也能夠理解你的情緒，我們能夠,、也會(huì)幫助你,，渡過(guò)這個(gè)難關(guān),。他們每天都在盡力與抑郁情緒抗?fàn)帲瑫?huì)感到心力交瘁,，應(yīng)該告訴他們,，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，還有我們,，還有你的家人和朋友,。他們常常感到前途渺茫，生活似乎沒(méi)有了出路,，自己被徹底困住。應(yīng)該告訴他們,，生活中有許許多多,，值得他們?nèi)ンw驗(yàn)，我們會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)更多有意義的事情,。沒(méi)有人能夠真正與他們感同身受,，應(yīng)該告訴他們，我們只能想象你經(jīng)歷過(guò)的那些事,，盡可能地試著去了解你的感受和情感,。 他們已經(jīng)很努力地在改變自己，仍無(wú)法擺脫困境,。應(yīng)該告訴他們,，我們很擔(dān)心你，我們能夠?yàn)槟阕鲂┦裁?，?huì)使你輕松一些,。不良情緒長(zhǎng)期累積，能夠使人患上抑郁癥,，一次消遣釋放并不能治愈,。應(yīng)該告訴他們，我們很高興能夠和你在一起,，并成為你依靠的臂膀,。抑郁癥心理咨詢和治療的方法與技巧,，同樣適用于健康人、抑郁情緒和輕度抑郁癥患者,，并且效果更好,，能夠起到事半功倍的作用。 值得注意的是,，對(duì)于中重度抑郁癥患者來(lái)說(shuō),，堅(jiān)持藥物治療，是控制和治愈的基礎(chǔ),，只有在此基礎(chǔ)上,，心理咨詢和治療，才可能發(fā)揮應(yīng)有的作用,。否則可能延誤治療,，甚至造成嚴(yán)重后果，應(yīng)予特別注意,。首席心理專家,，北大醫(yī)學(xué)部在職研究生，高級(jí)心理咨詢師，中級(jí)心理治療師,，資深主治醫(yī)師,，從事醫(yī)學(xué)病理心理學(xué)專業(yè)四 |
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