當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+零售,、電商,、O2O不斷被提及，一切已說明傳統(tǒng)零售模式的黃金時代一去不復(fù)返,，瘋狂開店的日子不再，傳統(tǒng)渠道的勢弱,、電商的沖擊令眾多實(shí)體零售企業(yè)漸漸走入增長乏力的局面,，取而代之的是謹(jǐn)慎擴(kuò)張甚至關(guān)店，大有一種山雨欲來風(fēng)滿樓之勢,。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，傳統(tǒng)零售業(yè)如何“儲備錢糧”迎接挑戰(zhàn)，成為了當(dāng)下零售商共同思考的課題。是坐以待斃,，還是尋求自救,？

業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，“傳統(tǒng)零售當(dāng)務(wù)之急是自救”,。

近日,，在Linke領(lǐng)客O2O電商平臺發(fā)布會上，華陽信通董事長黃新山表示,，“在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中,，傳統(tǒng)零售業(yè)首先要做的是改變，改變過去故步自封的狀態(tài),，擁抱互聯(lián)網(wǎng),，借助信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行線上線下融合,，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式及經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級”,。

近幾個月以來，大型零售商也是動作頻頻：京東集團(tuán)宣布入股永輝超市,，蘇寧與阿里“聯(lián)姻”,，銀泰商業(yè)等大型零售企業(yè)紛紛入駐阿里喵街，更有世界零售巨頭沃爾瑪將1號店收入囊中……我們從中不難發(fā)現(xiàn),，各大零售集團(tuán)正在積極推進(jìn)線上線下融合,，借助互聯(lián)網(wǎng)，重構(gòu)零售業(yè)形態(tài),。

巨頭們都在實(shí)施自救方法,，中小實(shí)體零售又豈能坐以待斃，擁抱互聯(lián)網(wǎng)已是必然趨勢,。然而,，“試水”姿勢正確與否，就顯得非常重要,。畢竟,，電商燒錢，是眾多周知的事,。銷售需要靠流量帶動,，需推廣，靠廣告,，投入太大,。

靠燒錢去支撐，對于目前已盈利方式單一,、利潤漸薄的零售企業(yè)來說,，并不是一條持續(xù)的道路,。如果能有一些試水的機(jī)會，減少試錯成本,，是最合適不過的,。

據(jù)了解，9月16日截至9月30日,，領(lǐng)客推出的“百企萬店”互聯(lián)網(wǎng)+零售計(jì)劃給實(shí)體零售商提供體驗(yàn)機(jī)會,，此活動旨在幫助100家品牌零售商的10000家門店對接O2O電商，升級商業(yè)經(jīng)營模式,，提升業(yè)績增長,。

領(lǐng)客是如何幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)低成本、快速,、高效地接入O2O電商,，實(shí)現(xiàn)銷售，提升業(yè)績,？

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售門店與過去區(qū)別在于,，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù),，將有可能使門店科技化，實(shí)現(xiàn)對顧客行為數(shù)據(jù)的掌握,，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)更多的成交量。

領(lǐng)客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，品牌零售商入駐領(lǐng)客,，可讓門店實(shí)現(xiàn)24小時不打烊，全天候?qū)з彽慕?jīng)營模式,?？蛻舻幕举Y料、瀏覽記錄,、購物偏好,、行為規(guī)律等都記錄在專屬的‘電子檔案’里，根據(jù)這些大數(shù)據(jù),，店員能有針對性地推送顧客感興趣的商品信息,，打造量身定制的專屬服務(wù)，并通過社交關(guān)系獲取更多的客流,，實(shí)現(xiàn)更多的交易,。

品牌零售商不僅可以了解用戶需求從而建立精準(zhǔn)營銷，還能通過關(guān)系圖譜讓顧客在選購商品的時,，看到身邊的朋友誰買了這個商品,，評價如何等等，從而提高顧客的信任度,，更容易促成交易,，實(shí)現(xiàn)銷售......有了關(guān)系圖譜，商家已不僅是在滿足用戶的消費(fèi)需求,，更滿足了用戶情感的價值需求,，這種通過口耳相傳的而穩(wěn)固下來顧客又怎會不是“老顧客”呢？

過去,，顧客到店消費(fèi)，可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，但一旦門店打烊,，顧客離店后錢貨兩清，難以保持緊密聯(lián)系,。如何建立企業(yè)與顧客的持續(xù)關(guān)系,？

據(jù)調(diào)查，領(lǐng)客在這方面做了針對性的探索,，不僅考慮到如何方便消費(fèi)者購買,，同時還想到如何讓消費(fèi)者在購物時享受更好的體驗(yàn)。事實(shí)證明,，此法相當(dāng)有效,。即借助移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，將門店的優(yōu)勢資源延伸至線上,，加強(qiáng)顧客與品牌之間的黏性,。

對此，黃新山做了詳細(xì)介紹：每一位店員都有一個相對應(yīng)的專屬二維碼,，顧客掃碼后,，成為企業(yè)粉絲，顧客與店員之間便建立了一對一專屬服務(wù)關(guān)系,。顧客離店后,，可隨時找到店員，而專屬顧問有好消息也可及時通知顧客,。

門店通過店員與顧客保持緊密的交流,，形成顧客忠誠度，將服務(wù)體驗(yàn)做到極致,，讓顧客無論線上還是線下,，到店與否，都能享受來自品牌商的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

如此一來,，滿足了用戶的個性化需求,，顧客自然不會去另一家店“探險”，成為老顧客,，是再自然不過的事情,。

當(dāng)然，店員與顧客的溝通并非隨心而行,，通過有一套規(guī)范的管理體系,，交流全程在品牌零售商的管控之下。借助微信企業(yè)號,，將所有門店,、店員、訂單并與線下直營店結(jié)合起來,，打造線上線下一體化的管理及經(jīng)營模式,。在這點(diǎn)上，與個體化的微商具有很大的區(qū)別,。

純粹的電商也有其弊端，目前電商平臺上出現(xiàn)了一些假貨的現(xiàn)象,，這對品牌商家的形象造成了傷害,，但領(lǐng)客O2O電商平臺是基于品牌門店，線上線下管銷一體化,，讓商家對整個銷售和服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理把控,，并借助店員、顧客之間的信任關(guān)系和品牌背書,，在線上渠道進(jìn)一步穩(wěn)固自己的品牌優(yōu)勢,。

眾所周知，店員是實(shí)體門店業(yè)績好壞的關(guān)鍵因素之一,。傳統(tǒng)門店經(jīng)過多年的運(yùn)作,，積累了一批比較忠誠的粉絲，這類粉絲不管到了哪里都會是他們忠誠的用戶,，是實(shí)體門店不可或缺的寶貴資源,。

領(lǐng)客借助了移動互聯(lián)網(wǎng)的溝通便利性，充分利用線下門店店員的服務(wù)優(yōu)勢及門店流量資源,，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的社交特性,，讓顧客充當(dāng)品牌分銷員角色，發(fā)揮店員的服務(wù)能力,，從而實(shí)現(xiàn)低成本,、快速賣貨。

黃新山在受訪時稱,，“未來的零售門店必將是線上線下一體化,，讓服務(wù)持續(xù)不斷,，讓顧客活起來，店員動起來,，生意才可能做得更好,?！?/p>

近日,，商務(wù)部也曾公開表示“線上線下融合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這種融合有利于充分發(fā)揮線上線下各自優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù),、更低的成本、更高的效率,，更好地滿足消費(fèi)者需求,。”

Linke領(lǐng)客O2O電商平臺改變了傳統(tǒng)零售門店“等客”來的被動局面,，讓店員主動出擊,，“領(lǐng)客”到店，創(chuàng)新零售商業(yè)模式,，或能讓傳統(tǒng)零售業(yè)在新形勢下,，實(shí)現(xiàn)成本高效、快速轉(zhuǎn)型,，提升銷量,，改善業(yè)績。