第二章 管 轄

　　第六條 消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市),、區(qū)工商行政管理部門管轄,。

　　消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴,，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴,。

　　第七條 縣(市)、區(qū)工商行政管理部門負責處理本轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴,。

　　有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu),，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。

　　第八條 省,、自治區(qū),、直轄市工商行政管理部門或者市(地,、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，應(yīng)當對收到的消費者投訴進行記錄,，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理,，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當留存?zhèn)洳椤?/p>

　　有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心,。

　　第九條 上級工商行政管理部門認為有必要的,，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。

　　下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴,，認為需要由上級工商行政管理部門處理的,，可以報請上級工商行政管理部門決定。

　　兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的,，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄,。

　　第十條 工商行政管理部門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，應(yīng)當及時告知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴,。

　　第三章 處理程序

　　第十一條 消費者投訴應(yīng)當符合下列條件：

　　(一)有明確的被投訴人,；

　　(二)有具體的投訴請求、事實和理由,；

　　(三)屬于工商行政管理部門職責范圍,。

　　第十二條 消費者通過信函、傳真,、短信,、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當載明：消費者的姓名以及住址,、電話號碼等聯(lián)系方式,；被投訴人的名稱、地址,；投訴的要求,、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；投訴的日期等,。

　　消費者采用電話,、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當記錄前款各項信息,。