當(dāng)前汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
1,、汽車(chē)4S店完全是汽車(chē)廠家的附庸,，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 2、沒(méi)有自身的品牌形象3,、完全靠汽車(chē)品牌吃飯 4,、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，利潤(rùn)低 5,、專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高,，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。
經(jīng)營(yíng)對(duì)策及思路
針對(duì)上述分析,，相關(guān)的經(jīng)營(yíng)思路及對(duì)策如下：
1,、保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失,，會(huì)將公司的顧客帶走,，這對(duì)公司是一個(gè)莫大的損失，公司要從員工的待遇,、培訓(xùn)晉升,、激勵(lì)制度等方面服務(wù)好員工，汽車(chē)4S店要樹(shù)立“只有公司服務(wù)好自身的員工,，員工才會(huì)服務(wù)好本公司的顧客”的理念來(lái)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。
2、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源,，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力,，做好顧客由銷(xiāo)售客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶，對(duì)客戶做到及時(shí)有效的“一對(duì)一”服務(wù),，對(duì)客戶做到有效的溝通和管理,。
3、成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制
要在全員中樹(shù)立成本觀念,，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化,，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)政策,，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎(jiǎng)金建立必然的聯(lián)系,。
4、服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量,，要從服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)水平、產(chǎn)值,、接車(chē)臺(tái)次等方面制定相關(guān)的激勵(lì)政策,，提高服務(wù)顧問(wèn)的積極性和業(yè)務(wù)水平。
5,、打造維修明星工程師
一直以來(lái)汽車(chē)業(yè)界將重心關(guān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售,，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的各種評(píng)比活動(dòng)層出不窮，而汽車(chē)維修方面這些年來(lái)一直處于冷落的地位,，近幾年針對(duì)汽車(chē)維修方面的投拆日趨增長(zhǎng),，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平,，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升,，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長(zhǎng),。
6,、加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定,，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站,，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù),、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理,、看板管理,、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，使之成為維修站的行為習(xí)慣,，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏,，心中自然放心,。
7、打造自身的服務(wù)品牌
當(dāng)前單個(gè)4S店要想突破廠家的限制,，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難,。必須在汽車(chē)后市場(chǎng)方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營(yíng)體系,，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店,，在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)而言，汽車(chē)售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié),。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營(yíng)體系,。這是汽車(chē)服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競(jìng)爭(zhēng)永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn),。
建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營(yíng)體系可分為二個(gè)層次,，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務(wù),，主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見(jiàn)小問(wèn)題的處理及簡(jiǎn)單的汽車(chē)美容,。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會(huì)診,。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營(yíng)體系基礎(chǔ)上,，才有可能確保企業(yè)的整車(chē)銷(xiāo)售、零部件銷(xiāo)售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。
在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車(chē)“整車(chē)”制造業(yè)之后,，投入風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的汽車(chē)電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)悉,，康佳已經(jīng)把汽車(chē)電子定位為集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線，能自行開(kāi)發(fā)30余種車(chē)載多媒體產(chǎn)品,。
有一點(diǎn)不可忽視,，盡管目前康佳、TCL,、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興,、華為、京華,、三諾,、國(guó)微等大批知名企業(yè)都在積極進(jìn)駐汽車(chē)電子市場(chǎng),，但國(guó)產(chǎn)汽車(chē)電子產(chǎn)品難以進(jìn)入汽車(chē)整車(chē)制造領(lǐng)域卻也是一個(gè)事實(shí)。
政府也在左右著這些家電企業(yè)的動(dòng)作,。今年1月初,，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部對(duì)外公布了《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄2004年修訂》,，汽車(chē)電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵(lì)類(lèi)外商投資目錄,。
此后，北京,、天津,、深圳、長(zhǎng)春,、上海等地政府均對(duì)汽車(chē)電子行業(yè)虎視眈眈,，汽車(chē)電子行業(yè)基地的爭(zhēng)奪正在上述幾大城市間展開(kāi)，而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車(chē)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過(guò)專家評(píng)審,，并提出2010年汽車(chē)電子類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元,，重點(diǎn)培育2到3家企業(yè)的目標(biāo)。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)瓶頸新市場(chǎng)的利益蛋糕的確夠大,，但是進(jìn)入的門(mén)檻也著實(shí)不低,，目前我國(guó)的汽車(chē)電子產(chǎn)品技術(shù)含量總體不高，處于下游低端階段,。“什么也不缺,，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù),。”國(guó)內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)汽車(chē)電子事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō),。
中國(guó)汽車(chē)業(yè)普遍存在的問(wèn)題是核心技術(shù)能力缺乏。由于在汽車(chē)電子技術(shù)上積累的不足,，以及本身汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的落后,，設(shè)計(jì)能力低下，技術(shù)水平低,，使得目前國(guó)產(chǎn)汽車(chē)電子產(chǎn)品幾乎難以進(jìn)入汽車(chē)整車(chē)制造領(lǐng)域,。
成本優(yōu)勢(shì)仍將成為中國(guó)家電廠商在汽車(chē)電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車(chē)價(jià)格的不斷下降,，尋找新的電子產(chǎn)品,，以便有效降低成本，也正成為整車(chē)廠的一大愿望,，目前這正是我們一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì),。
國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)的老總對(duì)未來(lái)汽車(chē)電子產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析時(shí)說(shuō)：“與當(dāng)年的彩電一樣，雖然現(xiàn)在不少技術(shù)和幾乎全部的前裝市場(chǎng)都控制在國(guó)外企業(yè)手中,，但是隨著整車(chē)廠成本需求的涌現(xiàn),，國(guó)內(nèi)企業(yè)今后會(huì)有大量機(jī)會(huì)的。”