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隨著e－Learning的各領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，各種過(guò)去只存在于理論上的概念和思想得到了檢驗(yàn),。從目前的反饋看,，企業(yè)應(yīng)用e－Learning效果不盡如人意。積極的反映主要表現(xiàn)在成本的節(jié)省上,，最為人津津樂(lè)道的例子是IBM的BASICBLUE計(jì)劃,，通過(guò)會(huì)議的電子化每月可以節(jié)省旅行開(kāi)支400萬(wàn)美元。但是負(fù)面的消息也不少,，今年6月剛剛發(fā)布的一項(xiàng)對(duì)于歐洲e－Learning教學(xué)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告顯示,，61%的人對(duì)e－Learning的總體教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是消極的，回答“還可以”的人數(shù)占到全體調(diào)查人數(shù)的46%,，回答“較差”的人占到全體調(diào)查人數(shù)的15%,。歐洲學(xué)習(xí)者的這種反映并非孤例。造成這一切的原因既有內(nèi)在的,，包括e－Learning在設(shè)計(jì)和實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中本身存在的種種問(wèn)題,；也有外在的，學(xué)習(xí)者和組織者對(duì)于e－Learning的期待和態(tài)度也影響了他們的投入,，并最終影響e－Learning的實(shí)施效果,。美國(guó)GETEDUCATED網(wǎng)站最近發(fā)表了一篇長(zhǎng)文，分析e－Learning在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題并給出了應(yīng)對(duì)的策略,。
企業(yè)導(dǎo)入e－Learning誤區(qū)種種 __by Vicky Phillips,CEO
“通信帶寬不是問(wèn)題,，人們思想的帶寬才是問(wèn)題所在。” __Thomas Davenport談?wù)撽P(guān)于e－Learning和注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)指出
如果沒(méi)有個(gè)人努力,，一門課程里面的信息不會(huì)自然地變成實(shí)用的知識(shí),。e－Learning常常重蹈我們?cè)诮逃系母厕H：不考慮學(xué)習(xí)者情況而盲目冒進(jìn),。
一.企業(yè)應(yīng)用e－Learning問(wèn)題種種
學(xué)習(xí)需要時(shí)間，需要思考,，需要?jiǎng)恿?，需要注意力。在一般情況下,，為了能有更好的投資回報(bào),、讓客戶滿意并符合預(yù)算要求，e－Learning承諾在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行應(yīng)用常常變成沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有地點(diǎn)來(lái)應(yīng)用,。
許多對(duì)于e－Learning的宣傳都關(guān)注技術(shù)進(jìn)步的奇跡,，e－Learning推行的關(guān)鍵在軟的方面。然而,，是否推行e－Learning取決于學(xué)習(xí)者,，而不是技術(shù)專家。
企業(yè)應(yīng)用e－Learning的失敗常常發(fā)生在三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層面上：產(chǎn)品層面（糟糕的課程設(shè)計(jì),、不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)）,；學(xué)習(xí)者層面（缺乏準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)者、缺乏動(dòng)機(jī),、缺少時(shí)間）,；或者組織層面（缺少管理層支持、缺少贏利結(jié)構(gòu)）,。下面總結(jié)了e－Learning應(yīng)用在各方面的成敗模型,。
產(chǎn)品層面的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在兩個(gè)方面：內(nèi)容或者引導(dǎo)。這里說(shuō)的引導(dǎo)指的是技術(shù)方面,，例如CENTRE的Symposium或者Horizon Live這樣的學(xué)習(xí)傳播系統(tǒng),。內(nèi)容指的是組成任何教學(xué)時(shí)間的教學(xué)內(nèi)容，例如從SMARTFORCE這樣的供應(yīng)商處獲得的一份課件,。開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的內(nèi)容是可行的,，但是e－Learning方面的失敗往往源自固化的內(nèi)容與設(shè)計(jì)糟糕的引導(dǎo)系統(tǒng)的失敗組合。
組織層面上的問(wèn)題包括外部環(huán)境中的各種因素,。外部環(huán)境指的是e－Learning運(yùn)行時(shí)候的宏觀環(huán)境,；這包括組織內(nèi)部關(guān)于培訓(xùn)的組織文化以及對(duì)培訓(xùn)的支持與評(píng)價(jià)方式。
在對(duì)e－Learning進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候我們經(jīng)?？紤]學(xué)習(xí)者層面或者稱為“內(nèi)部環(huán)境”的問(wèn)題,。我們使用“內(nèi)部環(huán)境”這個(gè)詞語(yǔ)表示學(xué)習(xí)者內(nèi)心和思想中發(fā)生的變化。內(nèi)部環(huán)境包括學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)水平,、進(jìn)行e－Learning必備的學(xué)習(xí)技巧例如知道如何使用瀏覽器或者下載課程文件等內(nèi)容,。
產(chǎn)品層面（內(nèi)容或者引導(dǎo)）
——課程內(nèi)容設(shè)計(jì)呆板（大塊的理論和知識(shí)，缺少現(xiàn)實(shí)應(yīng)用和拓展性內(nèi)容）
——電子課堂教學(xué)場(chǎng)所設(shè)計(jì)糟糕（不直觀的導(dǎo)航系統(tǒng),、問(wèn)題頻出的聊天室,、難看的界面）
——技術(shù)表現(xiàn)成問(wèn)題（音頻質(zhì)量差勁、視頻不流暢,、數(shù)據(jù)下載中斷,、問(wèn)題頻出的留言板）
——對(duì)課程內(nèi)的社群互動(dòng)交流缺乏有效管理（缺乏專業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)不足的在線管理員）
學(xué)習(xí)者層面（內(nèi)部環(huán)境）
——缺少時(shí)間
——對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容缺少興趣
——缺少學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
——缺乏自主學(xué)習(xí)技巧
——缺乏時(shí)間管理技巧
——個(gè)人生活問(wèn)題的干擾（離婚,、崗位變動(dòng),、父母職責(zé)等）
——缺少必要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧（下載文件、訂閱郵件列表等）
——由于失去面授學(xué)習(xí)的樂(lè)趣產(chǎn)生逆反心理（社交網(wǎng)絡(luò),、旅行,、聚餐）
組織層面（外部環(huán)境）
——組織內(nèi)部對(duì)于課程內(nèi)容和教學(xué)推廣宣傳不足
——缺少清晰的贏利結(jié)構(gòu)
——不能提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境
——不能提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)設(shè)備
——不能提供管理的回饋和對(duì)于學(xué)習(xí)的支持
——不能提供在崗培訓(xùn)時(shí)間
——組織內(nèi)部不能積極營(yíng)建學(xué)習(xí)文化
——將e－Learning作為新興事物，排除其他學(xué)習(xí)方式
——不能將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)放在最適合其特點(diǎn)的應(yīng)用上
學(xué)習(xí)者層面的挑戰(zhàn)
學(xué)習(xí)是一件艱巨的事情,。即使我們開(kāi)發(fā)出完美的e－Learning軟件（或者內(nèi)容）,，作為培訓(xùn)師，我們?nèi)匀槐仨毦o盯著那些未完成學(xué)業(yè)的成人學(xué)習(xí)者,。我國(guó)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)獨(dú)立性比較差,。我們中的大多數(shù)人都是在一個(gè)強(qiáng)迫性的依賴專家的教育體制中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的。許多人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不是為了達(dá)到某種成就而是為了避免懲罰——例如評(píng)分為F等或者被點(diǎn)名的尷尬,。電子課堂中搬掉了進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的老師和成績(jī)冊(cè),，許多成人學(xué)生自然會(huì)荒廢學(xué)業(yè)。在學(xué)習(xí)者層面上我們不得不作出某些主動(dòng)的積極的調(diào)節(jié)舉措,，以提高e－Learning的參與和完成率,。
積極調(diào)節(jié)，邁向成功
那些過(guò)去曾經(jīng)使用光盤,、書(shū)本,、錄象帶或者其他通信方式獨(dú)立學(xué)習(xí)并取得成功的學(xué)習(xí)者是進(jìn)行e－Learning的最佳人選。這些人已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何獨(dú)立學(xué)習(xí),，他們已經(jīng)掌握了一套遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的關(guān)鍵技巧并不受課程內(nèi)容的傳播方式的影響,。
那些對(duì)新鮮事物有濃厚興趣并且樂(lè)于嘗試的人也是適宜采用e－Learning的人選，令人驚奇的是,，這些人并不總是技術(shù)人員,。在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有，無(wú)論是銷售還是客戶服務(wù)的隊(duì)伍中都不乏創(chuàng)新者,。我們要做的是確定這些人并且讓他們成為e－Learning的榜樣,。榜樣的力量總是比行政命令更有說(shuō)服力。
我們?cè)?jīng)在一家公司和指定的三個(gè)員工合作,，他們來(lái)自三個(gè)不同的部門——一個(gè)來(lái)自安全部門,、一個(gè)來(lái)自生產(chǎn)部門，另一個(gè)來(lái)自銷售——他們的作用是做e－Learning的榜樣,。
三個(gè)月以后,，我們的客戶通過(guò)公司的電子郵件,、留言板和公司的新聞月刊重點(diǎn)推介了這三個(gè)榜樣，將他們標(biāo)榜為“e－Learning領(lǐng)袖”,。這三人在公司內(nèi)部的各種會(huì)議上發(fā)表演講,，鼓勵(lì)他們的同伴向他們提出關(guān)于e－Learning方面的問(wèn)題。當(dāng)公司將其e－Learning計(jì)劃向所有員工開(kāi)放以后,，參加培訓(xùn)的員工突破了記錄,。
人們總是對(duì)新鮮事物持懷疑態(tài)度，這其中就包含e－Learning,。打破這種疑慮的最佳途徑就是給他們看現(xiàn)實(shí)生活中的例子,。在上述客戶的案例中，他們將三個(gè)e－Learning榜樣的照片和成功經(jīng)歷帖到培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上,。圣.何塞市的Aspect通信公司采取了類似的策略,。他們將員工發(fā)表的對(duì)于電子課程持贊成態(tài)度的意見(jiàn)以醒目的廣告條形式帖到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，并且在員工中征集維護(hù)并促進(jìn)e－Learning的經(jīng)驗(yàn),。
積極調(diào)節(jié),，讓學(xué)習(xí)者為e－Learning做好準(zhǔn)備
計(jì)算機(jī)就象汽車一樣。每個(gè)人都會(huì)開(kāi)車,，但是卻很少有人知道如何處理行車過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題,，例如換輪胎。同樣地,，每個(gè)人都知道使用電腦,，但是令人吃驚的是很少人有能夠完成訪問(wèn)e－Learning資料庫(kù)這樣的任務(wù)。您的公司里面每個(gè)人都懂得如何下載資料嗎,？多數(shù)情況下未必如此,。
如果您的e－Learning程序不包括迷你示范課程、手冊(cè)或者提示如何進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性程序的話,，請(qǐng)盡快創(chuàng)建這些資料并使其能夠關(guān)注下列兩個(gè)主要的領(lǐng)域的問(wèn)題：
保證您的學(xué)員具備必要的學(xué)習(xí)技巧,，例如能夠在班級(jí)討論中訂閱或者取消訂閱電子郵件列表服務(wù)、下載文件等,。讓您的e－Learning程序也關(guān)注那些缺少訪問(wèn)技巧的人們,。永遠(yuǎn)不要設(shè)想您的學(xué)習(xí)者會(huì)無(wú)師自通地學(xué)會(huì)使用技術(shù)平臺(tái)。讓學(xué)習(xí)的每一步都清晰明了,。同時(shí),，最好附上電子郵件或者電話號(hào)碼讓您的學(xué)員可以以最方便的方式獲得技術(shù)支持。
保證您的學(xué)員為e－Learning學(xué)習(xí)作好心理準(zhǔn)備,。例如,，如果您采用異步交流系統(tǒng)，學(xué)員可以選擇任何時(shí)間登錄,，在他們開(kāi)始學(xué)習(xí)之前,，最好建議他們訂一份學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照計(jì)劃有規(guī)律地進(jìn)行學(xué)習(xí)。多數(shù)成人學(xué)員習(xí)慣于制訂周學(xué)習(xí)計(jì)劃,。建議他們作好事先準(zhǔn)備工作,，如果遇到非結(jié)構(gòu)化的課程，這將能讓他們按照自己熟悉的結(jié)構(gòu)化方式學(xué)習(xí),。
我們的一位客戶曾經(jīng)編寫(xiě)了一個(gè)能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中自動(dòng)提醒的簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)日歷程序。該程序提醒學(xué)員,，如果他們堅(jiān)持至少每周一次在固定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的話,，能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。該提醒程序可以讓學(xué)員在學(xué)習(xí)日歷上以半個(gè)小時(shí)的間隔標(biāo)注他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)的時(shí)間,。一旦學(xué)習(xí)日歷被填寫(xiě)完畢,，電子郵件會(huì)自動(dòng)在學(xué)員指定的時(shí)間到達(dá)其郵箱提醒他們登錄學(xué)習(xí)。
許多大型的課程內(nèi)容庫(kù)提供商,，比如PRIMELEARNING和SMARTFORCE,，都提供電子郵件自動(dòng)提醒服務(wù),但是這些服務(wù)不能應(yīng)用在那些預(yù)設(shè)時(shí)間長(zhǎng)度的課程上。這些電子郵件提醒業(yè)務(wù)非常有效,。好象一個(gè)人重重地在你肩上拍了一下,，提醒你趕快回去學(xué)習(xí)。
積極調(diào)節(jié)：建立獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)機(jī)制
學(xué)習(xí)是一項(xiàng)繁重的活兒,。人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)能從中得到什么,。所以應(yīng)該清晰地解釋每個(gè)課程人們能從中學(xué)到什么東西。不要讓你的員工接受一種獎(jiǎng)勵(lì)模式,。人與人是不同的,，他們會(huì)根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)的情況做出不同的反應(yīng)。亞當(dāng)也許會(huì)為得到一個(gè)C的評(píng)級(jí)而努力學(xué)習(xí),，但是這對(duì)于愛(ài)娃卻不起作用,。提供多樣的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)機(jī)制。鼓勵(lì)員工選擇學(xué)習(xí)最能夠獲得激勵(lì)的內(nèi)容,。
積極調(diào)節(jié)：提供社交環(huán)境
盡管自我控制的異步e－Learning比較省錢,，但是由于缺少社交環(huán)境，人們參與的程度常常不高,。如果學(xué)員由于缺少社交環(huán)境而拒絕e－Learning,，節(jié)省下來(lái)的利潤(rùn)就顯得沒(méi)有意義了。對(duì)許多人來(lái)講,，混合式e－Learning是一個(gè)明智的折中方案,。通過(guò)技術(shù)方式解決召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議的問(wèn)題，能夠節(jié)省旅行和教師直接指導(dǎo)的開(kāi)支,，同時(shí)由于營(yíng)造了社交環(huán)境,，加入了實(shí)時(shí)聊天組和音頻會(huì)議,，使其學(xué)習(xí)更有吸引力，讓人從心里接受,。
紐約大學(xué)在線是少數(shù)幾個(gè)認(rèn)真研究了企業(yè)培訓(xùn)e－Learning市場(chǎng)的產(chǎn)商之一,。紐約大學(xué)在線的e－Learning經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下面這些人性因素突出地影響了企業(yè)環(huán)境中課程的完成率。請(qǐng)檢查一下您的e－Learning計(jì)劃,，看看是否具備下面這些因素,。
1．混合式——在某些課程中讓學(xué)員能夠進(jìn)行自我調(diào)控，調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)步驟,，但是同時(shí)要保證課程中有幾次同學(xué),、老師交流的的同步學(xué)習(xí)活動(dòng)，這些活動(dòng)安排在教學(xué)的開(kāi)始,、中間和結(jié)束,。
2．裝備——提供工作臺(tái)到e－Learning學(xué)習(xí)室的接入或者家庭快速撥號(hào)連接。使人們可以從工作中抽身投入e－Learning,，幫助他們擺脫電話等學(xué)習(xí)干擾,。
3．有人負(fù)責(zé)——由一線經(jīng)理對(duì)其部門中人員的e－Learning完成率負(fù)責(zé)。將不同部門學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行比較并統(tǒng)一印刷出來(lái)供全公司評(píng)論,。
4．觀察與評(píng)價(jià)——建設(shè)一個(gè)中央培訓(xùn)跟蹤與報(bào)告系統(tǒng),，員工可以檢查自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，與同伴學(xué)習(xí)情況進(jìn)行比較衡量,。
5．積極調(diào)節(jié)——指定經(jīng)理與那些在e－Learning學(xué)習(xí)中掉隊(duì)的學(xué)員聯(lián)系,，包括E-mail、電話聯(lián)系或者面談,。
全美職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)會(huì)ASTD將管理層與同伴支持視為區(qū)分e－Learning成功與失敗的首要因素,。我們的一個(gè)客戶，Management Vitality公司,，發(fā)明了一種同伴幫帶制度,，讓新的e－Learning學(xué)習(xí)者都加入這種幫帶體系中。學(xué)員可以選擇從同學(xué)中任何一位進(jìn)行結(jié)對(duì),，這種同伴幫帶制度保證每個(gè)人在剛開(kāi)始進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的最重要的幾天內(nèi)遇到困難可以向同伴求助,。同時(shí)，Management Vitality還提供一個(gè)為期7周順序進(jìn)行的管理培訓(xùn)課程,，并用醒目的紅字提醒學(xué)員下載一份8頁(yè)紙的《e－Learning手冊(cè)》,，并在其中指出中最重要的事情是“將你的學(xué)習(xí)同伴和你的老板帶入到你的學(xué)習(xí)計(jì)劃中”。
產(chǎn)品層面的挑戰(zhàn)
設(shè)計(jì)糟糕的電子課程將會(huì)導(dǎo)致學(xué)員關(guān)掉他們的瀏覽器同時(shí)也關(guān)掉他們的思考,。一家華盛頓的公司L-Guild在評(píng)論企業(yè)培訓(xùn)e－Learning時(shí)指出目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的大量商業(yè)技巧類培訓(xùn)課程缺乏新意,。教育需要喚起注意，但是大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)不能引起人們的興趣。
許多銷售或者開(kāi)發(fā)電子課程的供應(yīng)商成立都不超過(guò)五年時(shí)間,。評(píng)定e－Learning課程質(zhì)量的系統(tǒng)才剛剛出現(xiàn),。更加復(fù)雜的是，許多在一個(gè)主題領(lǐng)域中開(kāi)發(fā)出較高水準(zhǔn)e－Learning課程的開(kāi)發(fā)商可能會(huì)在另一個(gè)主題領(lǐng)域中開(kāi)發(fā)出很糟的產(chǎn)品,。在計(jì)算機(jī)編程這類信息課程中領(lǐng)先的產(chǎn)商可能在開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)這類社交類課程中并沒(méi)有更好的辦法,。
積極調(diào)節(jié)：請(qǐng)教獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于教育市場(chǎng)關(guān)注并非很多。我們發(fā)現(xiàn)了126家提供關(guān)于項(xiàng)目管理電子化培訓(xùn)的供應(yīng)商,。但是別輕易就和他們進(jìn)行交易,。獨(dú)立咨詢商可以為個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶提供指導(dǎo)。您可以到下面的鏈接地址去尋找最佳的培訓(xùn)課程和e－Learning學(xué)位課程,。
根據(jù)課程的易用性,、課程內(nèi)容的適當(dāng)性和其他質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)各種e－Learning供應(yīng)商的課程進(jìn)行評(píng)級(jí),，提供全年訂閱服務(wù)。該網(wǎng)站還免費(fèi)提供評(píng)論樣本和報(bào)告摘要,。
American Society for Training and Development
e－LearningCoursewareCertificationwww.astd.org/ecertification/
交費(fèi)以后,，電子培訓(xùn)出版商可以將他們的異步網(wǎng)絡(luò)課程提交到這個(gè)新的認(rèn)證計(jì)劃中。該計(jì)劃按照可用性和教學(xué)設(shè)計(jì)等維度對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí),。IT類,、桌面應(yīng)用類和商業(yè)技巧類課程符合該計(jì)劃提交標(biāo)準(zhǔn)。
GetEducated.comwww.geteducated.com
PDF格式的在線免費(fèi)發(fā)行物,，對(duì)通過(guò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供學(xué)位或職業(yè)證書(shū)的認(rèn)證學(xué)校進(jìn)行評(píng)估,，發(fā)行一系列稱為“網(wǎng)絡(luò)常春藤名校”和“消費(fèi)者最佳購(gòu)買”的指南。
積極調(diào)節(jié)：支持在線同伴網(wǎng)絡(luò)
e－Learning是一個(gè)快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè),，十年左右的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者就可能會(huì)產(chǎn)生,。同時(shí)，網(wǎng)上有很多業(yè)內(nèi)人士管理的內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò),。供應(yīng)商很少會(huì)主動(dòng)暴露自己產(chǎn)品的缺點(diǎn),，但是采用其產(chǎn)品的培訓(xùn)者卻很可能會(huì)互相交流這些信息。以下所列出的在線討論列表是網(wǎng)上最佳的獲取對(duì)產(chǎn)品真實(shí)反饋的地方,。大約有超過(guò)100個(gè)專業(yè)討論組都是關(guān)于e－Learning信息的,。例如： http://groups.yahoo.com TRDEV
e－Learning Leaders
積極調(diào)適：采用小組評(píng)估測(cè)試e－Learning
評(píng)定您選用的e－Learning資料庫(kù)是否適用最好的方式是組建一個(gè)由該資料庫(kù)未來(lái)的用戶組成的評(píng)估小組,，將可能使用的資料庫(kù)按照隨機(jī)方式排列供評(píng)估小組評(píng)估。使用Lynette Gillis公司的DIY測(cè)試工具箱、多媒體在線課件評(píng)估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等參照來(lái)進(jìn)行投票,。Gillis的標(biāo)準(zhǔn)列表有平均值幫助使用者衡量電子課程的質(zhì)量,。
我們?cè)?jīng)使用Gillis工具箱成功地與不同規(guī)模的企業(yè)e－Learning測(cè)試團(tuán)隊(duì)合作，它提供了一個(gè)投票列表讓分布在不同地區(qū)的測(cè)試小組成員通過(guò)四個(gè)方面比較課程：可用性,、內(nèi)容質(zhì)量,、組織的適用性、教學(xué)設(shè)計(jì),。（附帶提一句,，Gillis的e－Learning認(rèn)證中的核心，e－Learning質(zhì)量評(píng)估工具包是美國(guó)職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)會(huì)ASTD開(kāi)發(fā)的,。ASTD曾經(jīng)和Gillis合作率先使用該系統(tǒng)對(duì)其電子認(rèn)證課程進(jìn)行評(píng)級(jí),。）
此外值得注意的是：不要僅僅依靠課程范例來(lái)作出決策。課程范例往往比普通的資料庫(kù)內(nèi)容設(shè)計(jì)得更好,。如果你要求對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估的話,，多數(shù)供應(yīng)商會(huì)選擇公開(kāi)的范例供評(píng)價(jià)。記住,，選擇你的員工最感興趣的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià),。一個(gè)開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的JAVA編程系列課程的供應(yīng)商在另一個(gè)主題領(lǐng)域，比如項(xiàng)目管理,，很可能開(kāi)發(fā)不出同樣有水準(zhǔn)的課程,。
組織層面上的挑戰(zhàn)
課程的質(zhì)量是至關(guān)重要的。靈活有力的引導(dǎo)系統(tǒng)也是必須遵循的,。給學(xué)習(xí)者必要的設(shè)備使他們能夠獨(dú)立地學(xué)習(xí)也是最基本的,。但是建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境卻是e－Learning在企業(yè)里維持應(yīng)用的至關(guān)重要的因素。e－Learning資源是從外面采購(gòu)的,，除此之外每個(gè)組織都應(yīng)該營(yíng)建e－Learning的應(yīng)用環(huán)境以適應(yīng)其企業(yè)文化的,。在實(shí)施e－Learning之前，先問(wèn)一下自己,，你的企業(yè)支持學(xué)習(xí)文化嗎,？如果企業(yè)采納一套e－Learning系統(tǒng)主要考慮的是節(jié)省開(kāi)支而不去考慮成敗，這樣做會(huì)在員工心理上獲得廣泛的支持,。
對(duì)于許多員工而言,，e－Learning從心理上意味著損失而不是收益。損失了與同事建立關(guān)系網(wǎng)的機(jī)會(huì),、損失了年度培訓(xùn)的旅行機(jī)會(huì)：在夏威夷的工作假期等,。在機(jī)構(gòu)層面上e－Learning想要獲得成功，公司必須營(yíng)建出e－Learning能獲得明顯回報(bào)的企業(yè)文化,。
如果公司不能為員工完成培訓(xùn)提供充分支持體系的話,，即使是設(shè)計(jì)良好的電子課程也可能面臨很低的完成率。管理層也許能夠投資數(shù)百萬(wàn)建設(shè)一個(gè)A級(jí)的電子課程資料庫(kù)而完全忽視在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣。這樣做的結(jié)果是很少有員工會(huì)訪問(wèn)這個(gè)電子校園因?yàn)楹苌儆腥酥烙羞@么一個(gè)東西存在,。
積極調(diào)適：采取最佳使用政策
我們的一個(gè)客戶最近告訴我們公司總部新近出臺(tái)了一項(xiàng)政策,，減掉所有的面授企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，代之以e－Learning,，其目標(biāo)是在當(dāng)前財(cái)年里將人力資源部門的預(yù)算減掉100萬(wàn)美元,。
總部認(rèn)為盡快減掉開(kāi)支的最佳辦法就是用在線教育代替那些真實(shí)的培訓(xùn)師。e－Learning可以省錢,，但是如果實(shí)施e－Learning僅僅是為了省錢的話,，未見(jiàn)得能夠獲得成功。那些砍掉所有的面授培訓(xùn)完全采用e－Learning來(lái)達(dá)到省錢的目的并非最好的做法,。e－Learning最好有選擇地應(yīng)用在下面這些領(lǐng)域：
1．相同信息的重復(fù)傳遞：e－Learning對(duì)于大量事實(shí)性材料的重復(fù)性培訓(xùn)非常有效：在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行新員工指導(dǎo),、新產(chǎn)品生產(chǎn)的培訓(xùn)都可以從面授模式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)模式。,。
2．新產(chǎn)品的更新培訓(xùn)：流動(dòng)的銷售隊(duì)伍必須了解并展示大量的產(chǎn)品,。而諸如軟件之類產(chǎn)品的更新非常頻繁，有時(shí)會(huì)是三個(gè)月就更新一次,。我們的一個(gè)客戶,，一家藥品公司，采用e－Learning來(lái)培訓(xùn)其分布在全球的銷售隊(duì)伍,，包括有關(guān)產(chǎn)品批準(zhǔn)情況、藥品回收以及產(chǎn)品有效超出其他品牌競(jìng)爭(zhēng)者的新研究成果等信息,。
3．對(duì)流動(dòng)工人的及時(shí)培訓(xùn)：野外技術(shù)員需要在路上診斷并檢修一系列的機(jī)械故障,。e－Learning可以讓他們通過(guò)手持移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)訪問(wèn)文件、產(chǎn)品圖表以及專家建議數(shù)據(jù)庫(kù)獲得解決信息,。
e－Learning應(yīng)用最多的地方：節(jié)省成本,、更好的數(shù)據(jù)收集、對(duì)大量用戶的管理和評(píng)價(jià),。將e－Learning與面對(duì)面的學(xué)習(xí)活動(dòng)或者實(shí)時(shí),、同步系統(tǒng)例如聊天室、電子白板,、電話會(huì)議等結(jié)合起來(lái)能夠幫助削減時(shí)間和旅行成本,。采用這種混合式的培訓(xùn)方式能夠讓你的員工受到最好的e－Learning培訓(xùn)。
二.幫助學(xué)習(xí)者完成e－Learning
想想課程以外——采用非常規(guī)手段提高效果
今天,，知識(shí)的有效期比一個(gè)世紀(jì)以前縮短了不少,。我們對(duì)知識(shí)的包裝也應(yīng)該相應(yīng)地按照新的要求來(lái)進(jìn)行。
1977年,，麻省教育發(fā)展中心測(cè)量企業(yè)員工知識(shí)來(lái)源時(shí)發(fā)現(xiàn)：一般情況下,，成人學(xué)員獲得知識(shí)更多的并非通過(guò)正規(guī)的課程，而是通過(guò)他們的同事，這一比例達(dá)到了令人震驚的70%,。所以不要將你的e－Learning培訓(xùn)課程僅僅局限在外購(gòu)的課程和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中,。這么做實(shí)際上忽視了員工在每日工作中自然營(yíng)造和使用的非正式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該盡量讓你的電子培訓(xùn)的方式更加多樣化,。即使是象SMARTFORCE和SKILLSOFT這樣大型的電子課程資料庫(kù)提供商都提供課程之外的知識(shí),。例如SKILLSOFT提供即時(shí)的在線工作幫助，讓員工可以從中選擇學(xué)習(xí)一些零散的關(guān)于日常工作的建議,。這種工作幫助提供了一個(gè)即時(shí)的指導(dǎo),。
《學(xué)習(xí)就是自我定向》一書(shū)的作者Daniel Tobin在其著作中很少提及電子課程。他將網(wǎng)絡(luò)及其連通特性看作管理連接而非內(nèi)容的平臺(tái),。“如果你不知道如何解決自己的問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有多大作用。如果你不知道隔壁臥室的JOE或者新加坡的DIANA曾經(jīng)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題并且在上周或者去年已經(jīng)解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，這就成了一個(gè)新的問(wèn)題,，需要新的解決方案。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的解決方案往往是基于公司的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的,。應(yīng)該讓你的數(shù)據(jù)庫(kù)成為所有指定用戶發(fā)布資料的地方,。象Bechtel這樣的大公司已經(jīng)建設(shè)了報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理不同部門和跨地區(qū)人員的知識(shí)溝通。任何一個(gè)Bechtel公司的團(tuán)隊(duì)如果要開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目必須首先查詢一下數(shù)據(jù)庫(kù)看看別的地方別的時(shí)間有沒(méi)有別人遇到過(guò)類似的問(wèn)題,，這樣公司內(nèi)部的問(wèn)題解決集合了所有人的智慧,。在網(wǎng)絡(luò)搜索工具已經(jīng)植根于企業(yè)內(nèi)部的時(shí)候，知識(shí)管理的概念更應(yīng)該突出出來(lái),。寶潔公司已經(jīng)采用ASKME公司的軟件建設(shè)了一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)管理全球11萬(wàn)員工的知識(shí)數(shù)據(jù),。ASKME的平臺(tái)可以讓員工搜尋并連接全球其他在上千個(gè)不同領(lǐng)域有專長(zhǎng)的寶潔公司的員工。
今天,，任何教育廣播或者教學(xué)活動(dòng)都可以進(jìn)行存檔,。公司和機(jī)構(gòu)可以儲(chǔ)存并重放那些電子化存檔的演講、報(bào)告,、小組會(huì)議以及報(bào)告摘要等,，這些在10年前還只是夢(mèng)想。思科公司為其員工提供各種議題的課程,，同時(shí)還提供知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及視頻點(diǎn)播資料庫(kù)的接入服務(wù),。這種視頻點(diǎn)播資料庫(kù)采用視頻廣播系統(tǒng)能夠更好地描述新產(chǎn)品以及新技術(shù)的工藝流程。思科還收集用戶的問(wèn)題并進(jìn)行存檔作成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)以便思科公司的研究和銷售人員能夠隨時(shí)訪問(wèn),，更好地了解客戶的需求,。
三.讓學(xué)習(xí)者回來(lái)
為了提升公司的e－Learning參與率，你必須在企業(yè)內(nèi)建設(shè)學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)人們將e－Learning和他們的職業(yè)生涯與公司的未來(lái)發(fā)展聯(lián)系起來(lái),。
將e－Learning整合進(jìn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中
制定必修課程的制度,，這樣參加并完成課程的人數(shù)會(huì)直線上升,。（我們的研究顯示，制定必修課程的制度可以讓任何企業(yè)內(nèi)的課程參與人數(shù)增加一倍,。）e－Learning的一個(gè)缺點(diǎn)就是人們可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí),。如果員工認(rèn)識(shí)到課程與否會(huì)有不同的結(jié)果，他們會(huì)傾向于參加課程,。
進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部推廣
通過(guò)對(duì)30家公司700個(gè)學(xué)習(xí)者的調(diào)查,，美國(guó)職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練協(xié)會(huì)ASTD與Masie中心發(fā)現(xiàn)要想讓人們積極參與電子課程，至少應(yīng)該具備下面五個(gè)特征中的四個(gè)
1．有同伴的證明或推薦
2．采用正式方式進(jìn)行內(nèi)部推廣
3．安排直接上級(jí)或者管理者通知學(xué)習(xí)者課程情況
4．不止一次地通知人們課程情況
5．采用內(nèi)部競(jìng)賽機(jī)制
關(guān)注能力,，而非完成情況
在線課程的完成率低,，經(jīng)常只有80%，這讓許多教育技術(shù)領(lǐng)域的人擔(dān)憂,。但是課程的完成率低可以說(shuō)明很多事情,。這也許意味著你的課程供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量差勁，但是這也可能意味著你的員工來(lái)了并學(xué)到了他們想要學(xué)的東西,，然后就離開(kāi)了,，成年人是出名的缺乏耐心，即使是在面首的課程中,，他們也常常跳過(guò)介紹性材料,，只關(guān)注那些中間的部分。
John Cone,，戴爾電腦公司主管學(xué)習(xí)的副總勸告培訓(xùn)師不要過(guò)分關(guān)注學(xué)生的流失率,。戴爾公司注意到課程的中途輟學(xué)率高達(dá)到了30%，但是中途參與近來(lái)的人數(shù)也占到了同樣的比率,。Cone將員工的表現(xiàn)而不是課程的學(xué)生流失率作為衡量的指標(biāo),。“我們推想人們中途參與近來(lái)是因?yàn)橄雽W(xué)一些東西，他們中途離開(kāi)是因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)到想要的,。我們要關(guān)注的歸根結(jié)底還是員工的表現(xiàn)。”
為什么我們要學(xué)習(xí),？人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,。企業(yè)可以提供精神的或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)去幫助員工開(kāi)始并完成e－Learning。企業(yè)采用e－Learning的一個(gè)最好的推動(dòng)策略就是建立自己的e－Learning責(zé)任機(jī)制,，這樣e－Learning的實(shí)效能夠及時(shí)被觀察到,。盡快這么做能夠收到更好的結(jié)果。如果你的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)知道那些完成了有效市場(chǎng)銷售課程的人員平均銷售成績(jī)提高了20%以后,，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平將會(huì)快速增長(zhǎng)并得到有利維護(hù),。
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