e-Learning只是培訓(xùn)的一種手段,，真正在e-Learning平臺上起關(guān)鍵作用的是培訓(xùn)課程的質(zhì)量,。有了優(yōu)秀的課件內(nèi)容，才能改變學(xué)習(xí)者的行為,，才能提高員工的工作績效,。而系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計正是保證課件內(nèi)容質(zhì)量，推動企業(yè)培訓(xùn),，促進學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的原動力,。 
        教學(xué)設(shè)計或教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（Instructional Design 或者Instructional System Design）通常包含了五個步驟：需求分析、課程設(shè)計,、課程開發(fā),、課程實施和績效評估,。下面我們就選取這五個步驟中的幾個具體環(huán)節(jié)來闡述教學(xué)設(shè)計如何確保課程質(zhì)量并提升e-Learning在企業(yè)中的價值。

滿足企業(yè)需求,，符合企業(yè)目標

        教學(xué)設(shè)計的首要步驟是根據(jù)企業(yè)和員工提出的培訓(xùn)請求進行分析,。分析的目的只有一個：確定企業(yè)和員工面臨的哪些問題是培訓(xùn)可以解決的。我們首先需要明確企業(yè)和員工面臨的問題不一定都是培訓(xùn)所能解決的,，問題的解決之道可能是工作制度的調(diào)整,、有效的交流或是環(huán)境的改變等等。請看下面兩個例子,。  
        第一個例子：公司A為了方便員工打印資料,，同時也為了降低各部門單獨購買打印機的成本，決定在公司內(nèi)部采用網(wǎng)絡(luò)打印機取代個人打印機,。這樣一層樓可以只用4部打印機,，而非24部打印機?？墒?，當網(wǎng)絡(luò)打印機安裝好后，公司卻發(fā)現(xiàn)使用網(wǎng)絡(luò)打印機的人并不多,，仍然有許多員工在繼續(xù)使用個人打印機,。而申請購買個人打印機的請求也仍然不斷出現(xiàn)。為了推廣網(wǎng)絡(luò)打印機的使用,，公司決定對大家進行一次使用網(wǎng)絡(luò)打印機的培訓(xùn),。電子課件做好后放在公司租用的e-Learning平臺上?？墒?，沒有多少人去選這門課，使用個人打印機的員工依然不乏其人,。  
        第二個例子：公司B的一個廠房最近發(fā)生了一起電源爆炸事故,，造成了人員傷亡，兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)3個月,，損失達百萬美金,。該事件被當?shù)氐男侣劽襟w披露后，給公司造成了極大的負面影響,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，事故原因是由于操作員操作流程失誤引起的，于是公司決定對操作機器的員工進行電源安全培訓(xùn),。 
        上面兩個例子都提到了用培訓(xùn)來作為解決問題的手段,。但當教學(xué)設(shè)計師團隊進行深入分析后卻得出了不同的解決辦法。  
        對于公司A的打印機問題，由于在啟動網(wǎng)絡(luò)打印機這個項目時,，忽略了變革管理（Change Management）的作用,，有許多員工關(guān)心的問題沒有得到解答。譬如：“在使用網(wǎng)絡(luò)打印機時,，別人會看到我打印的內(nèi)容么,？”、“有些公司文檔需要保密,，當打印出來的文件放在打印房會不會被別人拿走,？”等。經(jīng)過教學(xué)設(shè)計師團隊的分析后,，公司得出結(jié)論,，造成網(wǎng)絡(luò)打印機的使用率偏低的一部分原因是因為交流沒有到位，另一部分則是因為工作流程設(shè)計不合理,。當這兩個問題解決后,，網(wǎng)絡(luò)打印機的使用率逐漸增加，并最終取代了個人打印機,，給公司節(jié)省了不小的開支,。 
        對于公司B的廠房事件問題，在確認了員工操作流程方面存在問題的同時,，教學(xué)設(shè)計師團隊還發(fā)現(xiàn)一些員工對用電的基本知識很模糊,，對于如何采取安全防護措施也不清楚。這樣看來,，問題出在知識和技能上,，這是培訓(xùn)能夠解決的問題。分析后的培訓(xùn)目標是提高員工的安全意識并增強操作的規(guī)范性,，從而達到減少事故發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運行,。  
        可見,，當貌似能夠用培訓(xùn)解決的問題出現(xiàn)時，采用教學(xué)設(shè)計中的需求分析不但能夠有效地診斷出問題的原因,，保證培訓(xùn)課件的必要性和有效性,，還能讓培訓(xùn)目標和企業(yè)目標保持一致，讓培訓(xùn)真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。 
        那么,，如何做培訓(xùn)的需求分析呢？首先你得明確什么是需求,。用一個簡單的公式來表明：需求是期望和現(xiàn)實之間的差距,。

需求 ＝ | 期望－現(xiàn)實|

        進行需求分析的方法有很多種，這里推薦Susan Barksdale 和 Teri Lund的需求分析法，在他們合著的《快速需求分析》（Rapid Needs Analysis）一書中Susan Barksdale 和 Teri Lund提出了在企業(yè)里進行需求分析時常用的6個步驟： 
        第一步：分析培訓(xùn)請求 ,；
        第二步：確定當前的狀況,，包括收集數(shù)據(jù)等 ；
        第三步：分析數(shù)據(jù) ,；
        第四步：確定策略,，包括確定資源、成本,、和風(fēng)險等 ,；
        第五步：組建團隊，獲得支持,。這包括確定受益者,、資金提供者、內(nèi)容專家,、課程開發(fā)師等等 ,；
        第六步：啟動策略。這包括確定團隊每個人的職位,，負責事項等等,。

對象分析和環(huán)境分析帶來的價值

        這里所講的“對象”主要是指學(xué)習(xí)對象。對象分析可以大到針對整個培訓(xùn)項目,，也可以小到針對某一培訓(xùn)課件,。我們用下面一個例子來說明對整個培訓(xùn)項目的對象分析。
        一家公司決定所有員工必須于某月某日前完成公司紀律培訓(xùn),。培訓(xùn)是電子課件形式,，放在公司的e-Learning平臺上?？斓浇刂谷掌跁r,，培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)還有一小部分員工沒有完成，部分員工甚至都沒有開始學(xué)習(xí),。而具體分析這部分員工的崗位來源,，培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)沒有完成培訓(xùn)的人大部分是食堂里的工作人員，如廚師和采買,。進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，食堂中很多員工都是50多歲的人，不會用電腦,，更不用說登錄e-Learning平臺選課了,。 
        試想，如果培訓(xùn)團隊或企業(yè)在推行這套公司紀律課件之前就做了充分的對象分析,，那么這次紀律培訓(xùn)就可能采取兩種措施：一種是對部分使用電腦不太熟悉的員工進行培訓(xùn),，讓他們能夠順利的在網(wǎng)上選課和進行學(xué)習(xí),；另一種是采用一些非電子課件形式，比如面授方式的培訓(xùn),，或紙筆形式的培訓(xùn),，對一部分不常用，也不需要對電腦技術(shù)了解太多的員工進行培訓(xùn),。 
        在針對某一培訓(xùn)課件的對象分析時,，收集的數(shù)據(jù)內(nèi)容有很多類，比如學(xué)習(xí)者的工作經(jīng)驗,、教育程度,、文化背景、學(xué)習(xí)方式偏好等方面的信息,，但最關(guān)鍵的是要清楚學(xué)習(xí)者對將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的先決知識的掌握程度以及學(xué)習(xí)興趣的高低,。如果學(xué)習(xí)者對先決知識不了解，那么在學(xué)習(xí)課件時,，就會一頭霧水,，學(xué)習(xí)起來非常吃力，從而降低學(xué)習(xí)積極性,，無法提高工作績效,。如果學(xué)習(xí)者不但理解先決知識，而且對將要學(xué)習(xí)的課件也很熟悉,，那么學(xué)習(xí)者也會失去學(xué)習(xí)動力,，制作這樣的課件就是浪費資源和時間了。 
        大家知道,，學(xué)習(xí)興趣常常是學(xué)習(xí)者的最好引導(dǎo)者,。提前了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣高低，能幫助設(shè)計好優(yōu)秀課件,，并在學(xué)習(xí)的同時提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,。提高學(xué)習(xí)者興趣的方法有很多，這里推薦一種教學(xué)設(shè)計常用的模式——ARCS 模式,，即Attention（注意力）,、Relevance（相關(guān)性）、Confidence（自信心）,、Satisfaction（滿足感）,。該模式由佛羅里達州立大學(xué)的 John Keller博士提出,。其流程見圖表1,。

        優(yōu)秀的課件一開始會吸引學(xué)習(xí)者的注意力，如提出某個員工關(guān)心的問題,，制造某個危險的場景等等,。當學(xué)習(xí)者注意力集中后,，課件立刻呈現(xiàn)出與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，表示學(xué)習(xí)結(jié)束后,，學(xué)習(xí)者會得到什么樣的實際幫助,，或者是能避免什么樣的實際問題。然后,，課件逐步幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)信心,，讓學(xué)習(xí)者獲得學(xué)習(xí)的滿足感，從而保持學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)課件的興趣,。 
        教學(xué)設(shè)計中的環(huán)境分析能給e-Learning帶來什么樣的價值呢,？舉個例子來說明。在辦公室里用電腦進行編程的員工和在生產(chǎn)線上操作機器的員工有著完全不同的工作環(huán)境,。對程序員,，因為培訓(xùn)環(huán)境和工作環(huán)境的相似，用e-Learning學(xué)習(xí)電子課件會比較容易轉(zhuǎn)換到工作當中,，并提高工作績效,。而對機器操作工，想要將在e-Learning平臺上電子課件的靜態(tài)圖文,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谏a(chǎn)車間中操作機器或診斷問題的動態(tài)流程,，就比較困難了。這樣的話,，可以考慮設(shè)計模擬的工作環(huán)境,，把e-Learning和課堂模擬教學(xué)、車間練習(xí)結(jié)合起來,，如此,，才能提高工作的績效，達到培訓(xùn)的有效性,。

利用學(xué)習(xí)目標和測試題提升e-Learning的價值

        為什么說教學(xué)設(shè)計中的學(xué)習(xí)目標和測試題能提升e-Learning的價值呢,？這要回到本篇開頭的需求分析上。學(xué)習(xí)目標不應(yīng)該是某位培訓(xùn)師根據(jù)自己的興趣愛好或知識熟悉程度得來,，或是根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理某時某刻提出的某批用來填充e-Learning平臺內(nèi)容的電子課件來確定的,，而是應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的需求和企業(yè)的發(fā)展目標，以及對象分析和環(huán)境分析來確定的,。只有當學(xué)習(xí)目標和企業(yè)需求一致時,，才能保證課件的效果和價值。 
        學(xué)習(xí)目標除了能在課件中具體反映企業(yè)需求和企業(yè)發(fā)展目標外,，還可以指導(dǎo)篩選適當?shù)恼n件內(nèi)容并指導(dǎo)測試和評估,。舉例來說，某企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需求,，需要員工使用項目管理的知識,、技能和軟件來提高工作績效,，于是準備聯(lián)系課件供應(yīng)商希望能選購一些電子課件。這個時候,，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理便可以根據(jù)之前的需求分析,、對象分析和環(huán)境分析的結(jié)果列出學(xué)習(xí)目標，利用學(xué)習(xí)目標的這一功能來幫助企業(yè)選購電子課件,。在選購時,，如果發(fā)現(xiàn)這種外購課件（Off the shelf）不能滿足企業(yè)需要（比如不符合企業(yè)文化和實際情況等等），那么就可以考慮和課件供應(yīng)商合作開發(fā)適合該企業(yè)的項目管理電子課件,。這樣經(jīng)過學(xué)習(xí)目標指導(dǎo)的課件就會有很強的實用性,，從而保證培訓(xùn)資源的合理配置。 
        下面再來看學(xué)習(xí)目標指導(dǎo)測試和評估,。很多人都知道柯氏（KirkPatrik）四級評估方法（反映,、學(xué)習(xí)、行為,、結(jié)果）,，有時候，還會加上菲力普斯的第五級ROI來評估課件和培訓(xùn)的效果,。在評估學(xué)習(xí)層的時候,，很多課件會使用測試題的方式來評估。特別是在使用e-Learning時,，用測試題來評估會非常方便于計算和記錄測試分數(shù),。可是這些測試分數(shù)有多少能真正反映學(xué)習(xí)效果呢,？這就需要學(xué)習(xí)目標來指導(dǎo)測試題,，使測試題和學(xué)習(xí)目標保持一致——這種一致性需要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)領(lǐng)域、行為變化和變化程度等多個方面,。 
        寫作學(xué)習(xí)目標的方法比較流行的有教育心理學(xué)家Robert Mager的三部曲方法以及Knirk 和 Gustafson提出的ABCD 法（這些方法在《培訓(xùn)》雜志2010年四月刊里顧立民先生的《課程系統(tǒng)設(shè)計的重要模型及學(xué)習(xí)目標撰寫》一文中介紹得非常清楚,，有興趣的讀者可以參考）。

版面設(shè)計對e-Learning的影響

        版面設(shè)計通常被誤認為只是圖形設(shè)計負責的領(lǐng)域,，但事實上,，版面設(shè)計是教學(xué)設(shè)計中的一個重要步驟。由于在e-Learning平臺上,，電子課件常常通過視覺方式來呈現(xiàn)教學(xué),，合理的版面設(shè)計能幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，而不合理的版面設(shè)計則會給學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)帶來障礙,。理解符合e-Learning特點的版面設(shè)計,，不但可以幫助企業(yè)判斷電子課件版面設(shè)計的優(yōu)劣，同時對于企業(yè)和課程供應(yīng)商之間的默契合作也會帶來助益,。 
        筆者曾看過許多課程供應(yīng)商做出來的電子課件,，界面漂亮，聲音,、動畫特效也頗能吸引學(xué)習(xí)者的眼球,，可是從幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的專業(yè)角度看，版面設(shè)計中存在著不少問題,，常見的有：背景顏色不斷變幻,；圖片和文字同時出現(xiàn)且同等明顯，讓學(xué)習(xí)者不知道重點是圖片還是文字,；特殊文字隨意處理（變粗,，加下劃線等）；當使用動畫時,，字幕和動畫同時出現(xiàn),，讓學(xué)習(xí)者不知注意力是該放在動畫上，還是閱讀字幕上??這樣的版面設(shè)計對學(xué)習(xí)者不但沒有幫助,，反而阻礙了其注意力的集中,，影響了其大腦對課件信息的獲取，降低了學(xué)習(xí)效率,。 
        關(guān)于如何設(shè)計e-Learning 課件的版面,，一個重要的原則就是要幫助學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)，減少學(xué)習(xí)者的認知負載 （Cognitive Load）,。有興趣的讀者可以參看我的一篇博文,，《小心你花哨的課件版面設(shè)計》（http://www./IDTyao/archive/2009/09/16/301454.html）。 那里面列舉了四個問題版面設(shè)計的例子,，并闡述了用認知負載的理論來解決版面設(shè)計的問題,。

標準、長度,、分塊等影響

        通常的課件標準可以看作兩部分：一部分是技術(shù)上的標準,，另外一部分是設(shè)計上的標準。技術(shù)上的標準比較常見的是SCORM 1.2 或SCORM 2004,、AICC 等技術(shù)標準,。當電子課件和e-Learning平臺都符合技術(shù)標準（比如SCORM2004）時，電子課件可以輕松導(dǎo)入導(dǎo)出,，降低維護成本,，而不用太擔心技術(shù)上的升級或變化給e-Learning項目帶來的不便。 
        設(shè)計上的標準包括版面設(shè)計的標準（比如同一品牌或同一部門的課件使用同一顏色）,，以及標題,、位置、字體大小和導(dǎo)航元素,。如果員工在不同的課件里看到熟悉的背景,、版面設(shè)計和導(dǎo)航元素,，在學(xué)習(xí)時會更加注意學(xué)習(xí)內(nèi)容，而不用擔心需要不斷適應(yīng)新的版面設(shè)計,。 
        根據(jù)研究表明,，成人的注意力受快節(jié)奏工作的影響而變得比較短，所以設(shè)計30分鐘左右的課件比較合適,。當然,，具體的課程長度也受內(nèi)容的分塊影響，分塊太細會影響學(xué)習(xí)的連貫性,，減緩學(xué)習(xí)速度,；分塊太大又會出現(xiàn)內(nèi)容的跳躍，讓學(xué)習(xí)者困惑,，降低學(xué)習(xí)效率,。