陜西師范大學(xué)心理學(xué)院  馬莊實驗室

你是不是常常對著電腦或手機屏幕上的加載進(jìn)度條干著急,？在游戲加載時，我們經(jīng)?？吹綆е鞣N火箭裝飾圖的進(jìn)度條,，好讓你覺得加載更快。

陜西師范大學(xué)心理學(xué)院馬莊實驗室的研究發(fā)現(xiàn)這可能事與愿違,。我們通過兩個實驗發(fā)現(xiàn)了如下結(jié)論：

1.相同加載時長下,，進(jìn)度條越長，用戶感知到的等待時長越長,，但感知加載速度更快,。

2.相同加載時長下，進(jìn)度條裝飾動畫具有的象征含義越慢（如蝸牛與火箭慢）,，則感知等待時長越短,，感知加載速度越快，用戶體驗越積極,。

3.感知到的等待時長和感知加載速度相比,，后者對用戶體驗的影響更大。

這意味著：更長的進(jìn)度條,、裝飾象征意義更慢的動畫更能改善等待體驗,。

更詳細(xì)的版本如下：

在我們的研究中，進(jìn)度條的速度有物理速度(physical speed)和象征速度(symbolic speed)之分,。物理速度就是進(jìn)度條在屏幕上實際移動的快慢,，我們通過改變進(jìn)度條每秒移動的距離來設(shè)置不同的物理速度，比如 1.0 厘米 / 秒,、1.5 厘米 / 秒,、2.0 厘米 / 秒,。

兩個實驗中，人們需要在等待加載完成后對進(jìn)度條的不同速度特征進(jìn)行體驗和評估,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：當(dāng)進(jìn)度條的物理速度變快時，參與者雖然會覺得加載時間好像變長了,，但同時也會感覺加載速度更快,。這聽起來有些矛盾，但實際上對事件持續(xù)時間和事件發(fā)展速度的評估一直都是兩回事,。比如,，我們天生就會高估快速移動的物體持續(xù)的時間。   

而進(jìn)度條的象征速度也起著關(guān)鍵作用,！我們用設(shè)置了不同象征速度的進(jìn)度條裝飾圖案（兔子vs. 烏龜,；代表快，烏龜代表慢等卡通裝飾來設(shè)置象征速度,。下圖是我們采用的材料示例,。為了避免材料的復(fù)雜性、顏色等線索的影響,，所有材料都采用黑白線條畫,。

很意外的是，我們發(fā)現(xiàn)象征速度慢的進(jìn)度條,，會讓參與者覺得加載時間變短了,，而且感知速度更快。這大概是因為我們的大腦對不同象征速度有著不同的預(yù)期,，當(dāng)實際情況和預(yù)期不一樣時,，就產(chǎn)生了這些有趣的感知變化。

我們還深入分析了時長估計,、速度評價和用戶體驗之間的關(guān)系,。發(fā)現(xiàn)了一個很重要的結(jié)論：時長估計會通過速度評價來間接影響用戶體驗。簡單說就是,，用戶體驗更多地取決于感知到的加載速度,，而不是感知的加載時長。這一點非常關(guān)鍵,，因為以往研究中,，對等待相關(guān)的用戶體驗優(yōu)化時，學(xué)者一般以感知到的加載時長為評估指標(biāo),。

所以,，根據(jù)我們的研究，在設(shè)計進(jìn)度條的時候,，如果想要提升用戶體驗,，我們建議使用物理速度快（那就是更長的進(jìn)度條啦）并且象征速度慢的進(jìn)度條（比如加個小烏龜,，和日常設(shè)計中的“火箭”“飛船”等案例相反）。這樣,，即使實際等待時間沒有改變,，也能讓用戶感覺等待沒那么難熬。當(dāng)然啦,，我們的研究也不是完美無缺的,，實驗環(huán)境可能還不夠真實，沒有結(jié)合像視頻加載或者游戲場景切換這樣的實際加載任務(wù),。但我們相信,，這已經(jīng)為設(shè)計更好的進(jìn)度條提供了很有用的參考方向。

對于為什么會產(chǎn)生這樣的效應(yīng),，我們在論文中進(jìn)行了詳細(xì)解釋,，由于太過學(xué)術(shù)，感興趣的人請戳：

https:///10.1080/10447318.2024.2446501

Song, Y., Liang, S., Li, B., Ma, G., & Zhuang, X. (2025). Duration and Speed Perception of Loading Processes: Influence of Progress Bar’s Physical and Symbolic Speed. International Journal of Human–Computer Interaction, 1–11.