內(nèi)部群每天講解305： 第62課：銷售預(yù)案 有時(shí)候顧客提問不能馬上反應(yīng)過來,，怎樣提高接待成交率,？ 問題： 1、什么是銷售預(yù)案,？ 2,、銷售預(yù)案對(duì)成交有哪三個(gè)好處？ 3,、用對(duì)話形式,，設(shè)想一次接待，把顧客可能提到的問題都寫進(jìn)去,，針對(duì)顧客每個(gè)問題,，你用什么具體話術(shù)解決？ 銷售預(yù)案就是自己設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景,，接待什么的顧客,，運(yùn)用什么接待方式，如何推薦款式,，顧客有什么疑慮等等,，都提前想好對(duì)應(yīng)話術(shù)和對(duì)應(yīng)方法。 好處： 1,、增加對(duì)于產(chǎn)品的熟悉度 每一次演練可以回顧一下店里的產(chǎn)品,，根據(jù)顧客的需求，可以推薦什么款式,，增加自己對(duì)產(chǎn)品的印象,。 熟悉貨品是銷售的基本功，更快為顧客找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,。 2,、增強(qiáng)自信心 因?yàn)樘崆白隽虽N售預(yù)案，如果剛好有顧客對(duì)于這方面有疑慮,，能夠很自如地回答顧客問題,，不會(huì)一緊張就忘記自己應(yīng)該怎么說了，出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面,。 3,、增加顧客的信任度 因?yàn)樽约簩?duì)于貨品的熟悉，和對(duì)應(yīng)話術(shù)的自如表達(dá),，會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任感,，也會(huì)提高成交率,。 成交案例： 我：美女，想看哪方面的首飾呢,？ 顧客：隨便看看,。 我：沒關(guān)系，可以先看看款式,，有喜歡的可以給你試戴一下,，買不買沒關(guān)系，可以感受一下不同款式的風(fēng)格,。就像衣服一樣,，也要試穿了才知道適不適合，你說對(duì)吧,？ 顧客：你們這邊有什么活動(dòng),？ 我：剛好現(xiàn)在做雙十一的活動(dòng)，還挺劃算的,，你可以先看看喜歡什么樣的,。如果沒有你喜歡的款式，算算折扣低,，相信你也是不會(huì)買吧,。 你今天是想看看項(xiàng)鏈，還是戒指呢,？ 顧客：看看項(xiàng)鏈吧,！我有舊料怎么換呢？ 我：剛好今天活動(dòng)是免工費(fèi)換款的,，你的舊料按當(dāng)天金價(jià),，不收折舊費(fèi)！你是自己戴的還是想送人呢,？可以給你推薦一下,！ 顧客：我自己戴，你推薦一下吧,。 我：你看下這個(gè)款式,，不管是單戴還是佩戴墜子都好看。這個(gè)款式也是比較簡(jiǎn)單大方,，平時(shí)搭配衣服也很好搭配的,！ 顧客：這個(gè)多少克呢？ 我：這個(gè)是最新工藝的,，款式非常精致,，傳統(tǒng)工藝的黃金做不出這個(gè)款式的，所以這個(gè)也是按標(biāo)價(jià)算的！ 顧客：我不要一口價(jià),，不劃算,！ 我：你可能覺得標(biāo)價(jià)的不值，能理解你的想法,！ 以前沒做這行的時(shí)候,，聽別人說肯定都覺得克重保值，只是現(xiàn)在生活水平提高了,，每個(gè)人的審美也提高了，所以首飾講究佩戴,，主要還是先看效果,。 你看，現(xiàn)在很少有人戴著大金鏈子到處逛吧,，很多老顧客拿舊黃過來換款,，就是因?yàn)樾鹿に嚨暮每窗 ?/span> 而且現(xiàn)在這個(gè)新工藝都是按標(biāo)價(jià)直接換款，首次還免工費(fèi),，其實(shí)也算保值的,。 你說買個(gè)黃金首飾佩戴，就算升值,，你說能升多少呢,！更何況現(xiàn)在金價(jià)漲漲跌跌，也說不準(zhǔn)保不保值呢,！ 別人第一眼就是看你穿得好不好看,，佩戴的首飾好不好看，也不會(huì)去看你的克重是多少呀,！你說是不是,？ 給你試戴一下，你看下效果,。 顧客：款式是挺好看的,，會(huì)不會(huì)容易斷呢？ 我：這是最新工藝的,，硬度是比較高的,，這也是它的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。你看我們自己佩戴的,，都戴了好幾年呢,，也沒斷過呢。 當(dāng)然啦,，畢竟是首飾嘛,，三分戴七分養(yǎng)。像你平時(shí)正常佩戴是完全沒有問題的！ 平時(shí)有空可以過來清洗保養(yǎng)一下,，我們這邊也有專業(yè)的師傅,，可以免費(fèi)幫你檢查首飾佩戴情況。建議你可以選這個(gè)啊,。 最后,，顧客買了這款標(biāo)價(jià)的。 |
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