內(nèi)部群每天講解054： 關(guān)鍵詞：顧客沒回復(fù) 幫顧客找到喜歡的款式,，但是她要50分的，店里只有30分，后來留了微信說到貨通知他,。貨到了通知,，顧客又不回復(fù)。 問題： 1,、從不同角度分析,，為什么會出現(xiàn)這種問題？ 2,、第一次接待有沒有更好的做法,？話術(shù)怎么說？,！
問題分析： 1,、未建立好信任橋梁，顧客的戒備心未完全解除,。 2,、對顧客的需求未完全了解到位，未能引導(dǎo)顧客成交現(xiàn)貨,。 3,、對顧客的想法未確認(rèn)，如果她真的喜歡,，沒有現(xiàn)貨,，也可嘗試交定金呀。 4,、不要有自己認(rèn)為的心理,，你認(rèn)為的不一定是顧客認(rèn)為的。你認(rèn)為她喜歡的,，未必是她喜歡,，說不定只是借口，這類型的顧客嘗試現(xiàn)場成交,。 5,、顧客對你的印象，應(yīng)淡化銷售意識,，不能為了賣貨而賣貨,。 接待方式： 1、先從解除顧客的戒備心入手,，要求自身的基本功扎實(shí),。 2、從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,，經(jīng)常在腦?；叵胱约撼鋈ベ徫飼r(shí),，什么樣的服務(wù)讓自己舒服放松，就那樣來,。 3,、環(huán)境布置，音樂氛圍,，茶點(diǎn),，都要注意。 4,、了解需求16個(gè)問題,，要熟練。
有一天晚班,，快下班時(shí),，我接待了一群男顧客，5位將近40歲左右男顧客,，他們都是穿著工作服,，估計(jì)是下班之后，出來逛逛,，散散步,。 他們從門口路過，我說店里搞活動(dòng),，邀約進(jìn)店,。我當(dāng)時(shí)是這樣想的： 反正客流少，邀請陌生顧客,，即使沒有成交,，也是可以練練手，還可以多一個(gè)潛在意向客戶呀,。 他們一群人進(jìn)店之后,，同事連忙端茶水,。 他們東瞧瞧,，西看看，估計(jì)是男士平時(shí)很少逛街,。我說,，來了就看看唄，反正買不買沒有關(guān)系的,。 這時(shí)有一男顧客突然說,，你不是說你老婆要過生日了，來黃金店,，你就買個(gè)禮物唄,。 被同事說到買禮物的顧客,，很猶豫說，我不知道她喜歡什么,，今天就先看看吧,！等她過生日帶她一起來，要不就發(fā)紅包算了,。 我當(dāng)時(shí)是這么說的,。 話術(shù)： 還是你貼心，想到幫老婆買生日禮物,，我結(jié)婚十年,，都很少收到我老公的禮物，還是嫂子好呀,，大哥這么寵愛她,。 雖然嫂子今天沒來，你也可以先選好再送給她啊,。 說實(shí)話吧,，我們女生都是喜歡驚喜的。 要是不知道怎么選,，剛好我們也專業(yè),，你簡單跟我說說嫂子平時(shí)喜歡穿什么風(fēng)格的衣服，或者有沒有嫂子的照片,？ 我?guī)湍?strong>推薦推薦,。 而且，送禮物這個(gè)事情,，不是買完直接送就完事了,，還需要點(diǎn)儀式感的。 就像上次我的老顧客過來看求婚戒指,，也是沒有帶女朋友來,，原本想著等女生有時(shí)間了再一起來買。 后來我建議他先買,，又幫他布置了一個(gè)求婚的場地,，最后，他終于如愿抱得美人歸了,！ 生活需要儀式感,，帶著老婆來，大哥,，你就變成了只是給錢的人,。要是你自己買好，再送給她一個(gè)驚喜,，是不是更浪漫溫馨呢,？ 生活呢,，需要偶爾創(chuàng)造這種氛圍，你們的生活才會多姿多彩呀,！你說對吧,？ 最后，成交2000珠寶,。
思考一個(gè)問題： 顧客提前購買的理由,，有哪些？ |
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