珠寶銷售技巧：別人見到顧客都叫姐,，你見到能準確叫出芳姐,，是不是感覺親近很多？
我們家有幾個忠實的粉絲,，一開始也是從不信任到信任我們家的,，并且他每次來都只找同一個導(dǎo)購，這個導(dǎo)購就是我們店的銷冠,。1、一開始跟顧客接觸的時候，她能分辨出顧客類型,，所以在接待的時候沒抱多大的希望,，就是去做好服務(wù)，聊天,，顧客想看什么產(chǎn)品就給介紹,，很熱情。點評：熟悉各種進店的顧客類型,，不著急買的和當場要買的,，接待方式不一樣。2,、聊天過程中問顧客家是哪里的,，然后又說自己是那里的，和顧客套近乎,。點評：接待過程,，除了銷售產(chǎn)品，也要有非銷話題,，順便了解顧客的個人信息，方便后期維護,。3,、詢問顧客的姓名并在第一時間記得，全程接待從姐變成了芳姐,，蓮姐,。 點評：記住顧客的姓名，是你和顧客拉近距離的開始,。別人見到顧客都叫姐,，你見到能準確叫出芳姐，是不是感覺親近很多,？4,、在后期的跟蹤中，因為第一面跟顧客基本的信息了解了,，所以他在朋友圈給顧客點贊,，或者詢問顧客關(guān)于孩子啊這些類似的問題，有幾次跟單因為疫情,，中途顧客也不回信息,，但這個時候看到顧客朋友圈發(fā)的自己做炸核桃，所以他就以孩子愛吃的名義,，詢問了顧客是怎么做得,，那這個時候顧客就回了她，并且她在做完之后還拍照給顧客，這樣參與了互動,，最后顧客主動聯(lián)系了她要來店里看之前買的東西,。點評：誰都知道維護老顧客，可以點贊和評論朋友圈,，但是一樣的做法,，不一樣的是你的發(fā)心。你是為了點贊而點贊,？還是像日常交流那樣評論,？顧客的感覺是不一樣的，這才是根本,。5,、維護顧客不一定非得是關(guān)于銷售，是真的要把心態(tài)放好,，把他們當成你真正的朋友,，家人，而不是一個是買家一個是賣家,，這樣的話是維護不好顧客的 ,。點評：任何一個老顧客業(yè)績做得好的銷售，她和老顧客的關(guān)系,，一定不是單純的產(chǎn)品買賣,，而是朋友、熟人的關(guān)系,。6,、心態(tài)放好，不一定非得是這個顧客一定要在你這里買東西,，上班能讓你認識更多的人,，有一句話多個朋友多條路，這個顧客不買并不代表她身邊的朋友家人不會買,，一個顧客是會給你帶來很多顧客的,，而且維護好了，沒準有時候生活中還能幫你,，不一定非得是出錢,，有時候認識的人多咨詢點什么事都方便啊。點評：每一次維護老顧客,，不一定是為了獲得業(yè)績,，有時候出發(fā)點單純一點，就想著能幫到顧客什么忙,，或者能給她點什么有用的東西,，就能讓顧客對你的感覺不一樣,。這就是把顧客關(guān)系，變成朋友關(guān)系的起點,。本人原創(chuàng)作品,，未經(jīng)授權(quán),，禁止轉(zhuǎn)載！我已加入“維權(quán)騎士”（rightknights.com）版權(quán)保護計劃,。
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