11月14日晚上，微博認(rèn)證用戶“花總丟了金箍棒”發(fā)了一條11分鐘名為《杯子的秘密》的視頻,，講的是他在住店期間用監(jiān)控攝像頭拍下的五星級酒店工作人員打掃房間的實況,。視頻當(dāng)中，有清潔人員用洗發(fā)水浸泡杯具,，有的用從地板上撿起的臟浴巾擦口杯,、洗手盆和鏡面，更有甚者同一塊抹布擦杯具,、洗手臺,、浴室和衛(wèi)生間，衛(wèi)生情況之差讓人怵目驚心,。

一石掀起千層浪,，不少網(wǎng)友在看后紛紛留言：“酒店亂象層出不窮，整改之后還是一樣”,，“如此骯臟的做法確實讓人心驚”,。

 ▲視頻截圖。

雖有視頻曝光,，但無冕財經(jīng)（ID:wumiancaijing）在查閱多個旅游訂房平臺后發(fā)現(xiàn),，多家酒店的訂房情況依然緊張。如上海浦東文華東方酒店,、上海寶格麗酒店,、上海浦東麗思卡爾頓酒店次日客房全部滿員。

不了了之,？

不論文字報道還是視頻“實錘“,，種種曝光之舉，似乎無法撼動酒店行業(yè)分毫,？

其實,，在這次的“杯子”事件爆發(fā)前，去年酒店行業(yè)還有一宗頗為轟動的“床單”事件,。

2017年9月4日,，經(jīng)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，北京萬豪酒店、香格里拉飯店等5家五星級酒店,，在住客退房后均未更換床上用品,，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。對此,，北京市旅游發(fā)展委員會隨即在微博回應(yīng)稱,，已經(jīng)開始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實情況,。

事件曝光后,，涉事的三里屯洲際酒店稱已經(jīng)自查，北京長安街W酒店和北京JW萬豪酒店均進(jìn)行表態(tài),，表示已經(jīng)采取行動進(jìn)行情況核實和自查,，中國區(qū)所有酒店也將對客房服務(wù)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

然而,，當(dāng)時的部門約談似乎并未起到真正的震懾作用,，有關(guān)酒店行業(yè)的衛(wèi)生安全事件仍舊是不絕如縷，情況之差甚至讓人大跌眼鏡,。

可以用四個字概括——不了了之,。

這一次“杯子”事件曝光，會走向同一個結(jié)果嗎,？

服務(wù)員的鍋？

一直以來,，五星級酒店作為行業(yè)綜合水準(zhǔn)較高的酒店,，清潔衛(wèi)生都是其考察的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。

無冕財經(jīng)（ID:wumiancaijing）就衛(wèi)生保潔問題咨詢過香格里拉酒店的工作人員,，該酒店從業(yè)人員表示酒店對清潔有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，例如規(guī)定廁所的玻璃和洗手臺不能留有水漬，毛巾沐浴露等生活用品要全部換新等等,。與此同時,，酒店的客房部都會有專門的且分類好的毛巾擦東西。打掃完房間之后都要進(jìn)行簽名確認(rèn),，以便找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人,。

但是，在這近乎“嚴(yán)苛”的要求背后,，有從業(yè)人員道出了他們的無奈,。曾在酒店行業(yè)實習(xí)的山姆向無冕財經(jīng)（ID：wumiancaijing）透露，“旅游旺季的時候,，保潔人員每天需要清理12到20間客房,，每間客房的清潔時間大約在20-30分鐘,。工作強度會很大，若是累了可能就沒能這么嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來做,?！睂τ谛匠甏龇矫妫侥吠嘎毒频瓯嵢藛T月薪約在3000左右,，每天的清潔會有定額的任務(wù),，若打掃超過定額會有提成。

曾在酒店工作過幾年的網(wǎng)友雨天,，也印證了山姆所說的問題：“酒店要求保潔人員工作有效率,，卻又要控制成本，導(dǎo)致客房清潔人員工作十分辛苦薪資卻上不去,?！?/p>

無冕財經(jīng)（ID:wumiancaijing）在與各酒店公關(guān)的交流當(dāng)中了解到，各集團(tuán)都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，且會根據(jù)酒店的具體情況制定相關(guān)細(xì)則,。另一方面，

國家也頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》,，但這些涉事酒店所缺乏的嚴(yán)格落實,，往往會滋生出衛(wèi)生隱患。

“五星級酒店都如此,，何況是其他酒店,。”網(wǎng)友舊巷南向道出了此次被曝光事件的可怕之處,。

《杯子的秘密》視頻拍攝者“花總”在接受《南方都市報》記者采訪時曾表示,，他發(fā)現(xiàn)每家酒店都有問題?！叭缭〗聿豢梢援?dāng)抹布用,，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重復(fù)使用等等，幾乎大部分酒店都這么做了,?！倍@次之所以選擇五星級酒店來曝光，他解釋是因為這些酒店在行業(yè)里的地位很高,，影響也很大,，價格也很貴，把它們拿出來是希望它們能率先改進(jìn),。

種種酒店亂象問題的背后,，根源又是什么？和君咨詢合伙人文志宏把矛頭指向酒店管理,?！熬频甑男l(wèi)生亂象頻頻爆發(fā),，與部分酒店的員工素質(zhì)偏低有關(guān)。而背后進(jìn)一步反映的,，是酒店方對員工的教育管理,，在員工培訓(xùn)方面不足的問題?！蔽闹竞晗驘o冕財經(jīng)（ID:wumiancaijng）分析,，薪酬待遇不平衡并不是導(dǎo)致這種亂象發(fā)生的唯一原因，更為主要的還是出自酒店的管理上,。

事件發(fā)生后,，大眾看的并不是致歉的誠意，而是整改的力度,。正如視頻的發(fā)布者花總所說,，這事不應(yīng)該由服務(wù)員背鍋，也不希望酒店把這事當(dāng)做公關(guān)危機(jī),。而是仔細(xì)想想如何落實,，最重要的還是把事情解決。

酒店會怎么解決,？無冕財經(jīng)（ID：wumiancaijing）逐一致電《杯子的秘密》視頻中的涉事酒店,，整理出了這樣一份“解決方案”——

▲涉事酒店回應(yīng)。

本文系網(wǎng)易新聞·網(wǎng)易號“各有態(tài)度”特色內(nèi)容,。