全網(wǎng)首發(fā)·《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》 本文新鮮度：★★★★★ 口感：日式茶碗蒸 筆記君邀您,，先思考：
所謂經(jīng)營者,，一言以蔽之,，就是“取得成果的人”。 這是我對(duì)經(jīng)營者的定義,。經(jīng)營者需要“取得成果”,，并為此而努力。所謂成果,，即“承諾的事情”,。 經(jīng)營者必須對(duì)顧客、社會(huì),、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個(gè)方向發(fā)展”,、“我要這樣做”、“為要做什么”等承諾,，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾,。這就是所謂的“取得成果”。 因此,，這不單單是指業(yè)績上的某項(xiàng)數(shù)值,。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績上的數(shù)值”,，還包含“其它的成果”,。 作為經(jīng)營者,，一旦做成這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn),，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)場,。這就是經(jīng)營者的責(zé)任。 一,、建立信賴關(guān)系： 既是萬行之始,，亦是萬行之本 1.經(jīng)營是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
無論經(jīng)營者自己多么能干、多么有干勁,，一個(gè)人能做的事畢竟是有限的,。
例如，面對(duì)每天來店的顧客,，所有商品的出貨,、接待顧客、整理商品,、收銀等工作,，一個(gè)人做得過來嗎？
陳列于店鋪的各種各樣的商品,，它們必需的企劃,、設(shè)計(jì)、制版,、縫制,、捆包等工作，是一個(gè)人能夠完成的嗎,？
與此同時(shí),，還要去世界各地開拓工廠、建立合作伙伴關(guān)系,，這一個(gè)人做得到嗎,？
即便是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人,，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫在紙上,，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一個(gè)人能做的事真的很微不足道。
經(jīng)營畢竟還是要由團(tuán)隊(duì)來完成的,。如果一個(gè)經(jīng)營者不具備創(chuàng)建團(tuán)隊(duì),、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的能力，不努力提高自己在這方面的能力,，那他就什么也做不成,。
即使經(jīng)營者擁有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具備建設(shè)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力,，他也做不成什么大事,。
2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的必要條件是什么？
為了讓大家易于理解,，我首先談?wù)勈裁礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作,。
不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。
領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的人,。
大家是否也這樣看？這一點(diǎn)非常重要,，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功,。
真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團(tuán)隊(duì)成員共享目標(biāo)，與大家同甘共苦,、真誠相待,，并站在最前沿引領(lǐng)大家沖鋒陷陣，能夠使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能充分品嘗到獲得成就,、自我成長及自我實(shí)現(xiàn)的甘美,。
同時(shí)，自己也能夠因此而品嘗到成就感,，并收獲自我成長和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感,。
這是一條看似簡單、但卻非常重要的定義,，如果你是經(jīng)營者,，我希望你千萬不要忘記它。
領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行如果只是為了一己之利,，那么很快就會(huì)被大家看穿,。于是誰也不會(huì)再去認(rèn)真貫徹你的要求了。
這樣的人只是將團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成自我實(shí)現(xiàn)的工具而已,。既然是工具,，就不會(huì)委以重任，而是想自己獨(dú)占全部成果,。而且,，這樣的人還誤以為，只要自己下達(dá)指令,，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)任勞任怨地完成工作,。
如果這樣來當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)滿懷熱情地去對(duì)待工作了,。
他們會(huì)抱著“成敗與我無關(guān)”的心態(tài)來工作,，認(rèn)為“既然你把我們當(dāng)成打醬油的，那你就一個(gè)人干吧，責(zé)任也是你一個(gè)人扛”,。
帶著這樣的心態(tài)去工作,，本應(yīng)充滿主動(dòng)性的工作就變成了機(jī)械的操作，更別提對(duì)顧客的關(guān)心了,。這樣的組織并不能稱為團(tuán)隊(duì),。
團(tuán)隊(duì)并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員,、成員和成員緊密聯(lián)系在一起,，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。
所以,，無論多少個(gè)人集合在一起,，如果缺乏團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，都將一事無成,。更有甚者,，出不來成果，卻徒增了成本,，這樣的組織恐怕堅(jiān)持不了多久,。
3.信賴才是一切
那么，要想建設(shè)團(tuán)隊(duì),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是什么呢,？換句話說，什么是從始至終都至關(guān)重要的呢,？
那就是信賴,。
身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊(duì)成員的信賴,，即便你有再出色的思路,、再輝煌的經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)從心里接受你,，都不會(huì)產(chǎn)生追隨你一起奮斗的意愿,。
即使你發(fā)火，對(duì)方也不過就是心里念叨著“又開始罵人了”,，然后為了早點(diǎn)脫身,，嘴上“好的，好的”地應(yīng)付一氣,，但卻不會(huì)真心接受你的批評(píng)并愿意去改正,。
反之，即使被你表揚(yáng)了,，對(duì)方也不會(huì)太高興,，只會(huì)覺得“不過是想哄我高興罷了”,。 如果人與人之間如果缺乏信賴，就不可能相互理解,。
構(gòu)筑信賴關(guān)系的基本原則：
那么,，如何才能與團(tuán)隊(duì)成員建立起信賴關(guān)系呢？
有些人認(rèn)為,，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者自身要有能力,，并且要讓團(tuán)隊(duì)成員覺得你的專業(yè)水平非常高。
可是,，在很多團(tuán)隊(duì)中卻經(jīng)常發(fā)生這樣的事：“盡管他很優(yōu)秀,，但是我卻不愿意追隨他?！?/span>
雖說有能力是很重要的條件之一,，但因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是產(chǎn)生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更為重要,。
我認(rèn)為，在得到了他人的信賴的基礎(chǔ)上,，還有一樣不可或缺的基本原則,。如果缺少了它，無論你做什么,、怎么做,，效果都微乎其微，只能浮于表面卻無法觸及本質(zhì),。
這就是：你是否是一個(gè)言行一致,、始終如一的人。
4.言行一致
承諾了,，就要遵守,。
如果你對(duì)部下說到了夢(mèng)想，那么你就要比任何人都認(rèn)真地去追尋它,。
如果你對(duì)部下說了“讓我們把該做的事情做好吧”,，那么你就必須身先士卒、率先垂范,。
如果你說了“讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧”,，那你就要第一個(gè)顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)。
如果你說了“要以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)”,，那你自己就必須這樣去做,；如果你說了“我們要打破常識(shí)”，那你就要以這樣的姿態(tài)來工作,，欣然接受部下超出常規(guī)的想法,。
如果你做不到這些，那誰還會(huì)相信你呢？
一個(gè)言行不一的人,，是根本不可能令人信任的,。
但是請(qǐng)不要誤會(huì)，我的意思并非要求領(lǐng)導(dǎo)者都成為全能的超人,。
其實(shí),，團(tuán)隊(duì)成員中比你更有創(chuàng)意的人應(yīng)該不在少數(shù)，有些你做不好的事別人卻可能輕松完成,。所以,，我并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者在所有領(lǐng)域都擁有高人一頭的能力。
我只是想提醒你問問自己：“對(duì)于你自己說過的話,、承諾的事,，或者對(duì)于你正在說的話，你是否是那個(gè)最忠實(shí)的踐行者,？”
團(tuán)隊(duì)成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說什么就信什么的人,，他們會(huì)聽其言，然后察其行,，最后再?zèng)Q定對(duì)方是否值得自己信任,。
5.始終如一
還有一點(diǎn)也很重要，那就是你是否能做到始終如一,。
對(duì)你自己的信念,、你信奉的價(jià)值觀以及你追求的東西，不要?jiǎng)訐u,，更不要輕易改變,。
對(duì)于這一點(diǎn)，我也希望大家不要誤解,，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和行動(dòng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，必須根據(jù)形勢(shì)的變化而改變。
但是,，最終的目標(biāo),、你崇尚的信念和價(jià)值觀始終都不能改變。這里面具有一種普適性,。說得再深入一點(diǎn),，從這里可以感受到一種很強(qiáng)的道德觀、社會(huì)性以及客觀事物的一種真實(shí)性,。也就是說,，這是一種與追求真善美相類似的價(jià)值。
只有能夠?qū)⑦@些視為自己核心價(jià)值的人,，才有可能得到對(duì)方的真正信任,。
有些人僅憑自己的一時(shí)之念或是對(duì)方的身份就改變自己的態(tài)度和承諾,，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法經(jīng)常發(fā)生動(dòng)搖,，卻還用“那時(shí)候我是這么想的,，但是現(xiàn)在……”來為自己辯解。
這樣做事和做人的人,，最終必將失去他人的信任,。
言行一致、始終如一,，這是人應(yīng)有的品質(zhì),。換句話說，由此可以看清一個(gè)人的誠信度,。
如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系,，就無法建設(shè)團(tuán)隊(duì)。因此,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言,，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請(qǐng)大家不要忘記,，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的認(rèn)識(shí),，就是從你日常的一言一行中品味出來的。 二,、全心全意、全身心面對(duì)部下 1.人只有在別人百分之百盡全力對(duì)待他時(shí),，才會(huì)改變
如果不能建立起牢固的人際關(guān)系,，組織就幾乎不可能發(fā)揮作用。這里所說的人際關(guān)系也就是我們?cè)谇懊嫠f的信賴關(guān)系,。
建立牢固人際關(guān)系的第一步,，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠信為本，言行一致,、始終如一,，這一點(diǎn)非常重要，是任何時(shí)候都必須重視的,。
那么,，確立了這種根本原則之后，在直接與每一個(gè)部下相處時(shí),，做到什么程度才算好呢,？這是人們經(jīng)常會(huì)問的問題。
答案很簡單,，那就是百分之百,。
領(lǐng)導(dǎo)者在作為上司與部下相處時(shí),，要全身心對(duì)待部下，只有這樣部下才會(huì)接納你,，除此以外沒有別的辦法,。
所以說，該與部下相處到什么程度并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，重要的是要全身心對(duì)待部下,。否則你就不可能使他改變，也不可能真正打動(dòng)他,。
不要妄想只通過浮于表面的交往就能改變一個(gè)人,，這在人際關(guān)系上是不可能發(fā)生的事。
2.站在部下的立場上認(rèn)真傾聽
那么,，所謂全身心對(duì)待部下,，具體地說是要怎樣做呢？
最重要的就是,，要真正為對(duì)方著想,。
有些人能讓對(duì)方體會(huì)到“他是真正為我著想才這么做的”，那么,，他們是通過什么方式與對(duì)方交往的呢,？
不妨結(jié)合自身的經(jīng)歷回想一下。他們到底是什么樣的人呢,？
是的,，一定是能夠站在對(duì)方的立場上，順應(yīng)對(duì)方的思維方式,，感同身受地傾聽對(duì)方心聲的人,。只有這樣去傾聽對(duì)方的心聲，對(duì)方才會(huì)覺得“這個(gè)人或許能夠理解我”,。
每個(gè)人對(duì)事物的看法,、想法、感受,、立場,、經(jīng)歷以及性格和感情等都是不一樣的，如果我們不能順應(yīng)對(duì)方的情況來傾聽,，是不可能收到好效果的,。
正因?yàn)槊總€(gè)人的情況都是不同的，所以我們只有站在每一個(gè)人的立場上,，順應(yīng)并理解每一個(gè)人的思維方式及情感,，他們才會(huì)認(rèn)為我們?cè)谡J(rèn)真傾聽他們的心聲。
如果你不能以這樣的態(tài)度去與對(duì)方交流,，就不可能被對(duì)方接納,，對(duì)方會(huì)認(rèn)為“即使說了,，他也不會(huì)理解”，并往往因此而不說出他們的真實(shí)想法,。
3.調(diào)動(dòng)自己的所有資源,，思考怎樣做才是對(duì)部下有益的
在認(rèn)真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下,。但是,，這并不等同于部下說什么是什么。
所謂用心理解并接受,，是指針對(duì)部下所說的話,，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析,，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議,。
如果部下的想法不對(duì)或是過于簡單，那就必須指出他的想法哪里不對(duì),，或是哪里過于簡單,；如果想讓他從不同的視角來考慮，那就需要給他一個(gè)從不同視角考慮的提示,。
有時(shí)還要與他們產(chǎn)生共鳴,，并分擔(dān)他們的煩惱。
有一百個(gè)人就有一百個(gè)正確答案,。我們必須認(rèn)真考慮這一百個(gè)答案,。
其實(shí)，部下是很敏感的,。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場才這么做的,。
有些上司任何事都講邏輯，他們喜歡說：“從邏輯上來講,，這件事的情況是這樣的,，所以應(yīng)該這么做,。你必須這么做,，你必須理解?！倍疫€認(rèn)為這就是上司與部下的交往方式,。
如果這邏輯是對(duì)方的邏輯還好一些，但那些人在這么說時(shí)往往都是按照自己的邏輯,，我行我素地行事,，而且絕無通融的余地。
這樣做后,，他們還認(rèn)為自己已經(jīng)盡到了上司的職責(zé),，認(rèn)為自己做得無可挑剔,。甚至還因自認(rèn)為在邏輯上贏了部下，占了上風(fēng)而沾沾自喜,。
其實(shí),，在邏輯上贏了部下又如何呢？上司的自我滿足其實(shí)對(duì)于經(jīng)營并沒有任何幫助,，重要的是如何去感動(dòng)部下并使部下發(fā)生改變,，這才是上司應(yīng)盡的責(zé)任。
但是,，人不是那么容易就能被感動(dòng)的,。人一般不可能在聽完上司的一番邏輯之后，馬上就在內(nèi)心完全接受上司,。
要想讓部下接受自己,，就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。
為了做到這一步,，在實(shí)際工作中你必須站在對(duì)方的立場上,，努力去理解對(duì)方的思維方式和情感模式。除此之外沒有別的辦法,。
不難想象,，這么做是需要花費(fèi)相當(dāng)大的精力的。
這不是只花30%或40%的精力就可以做到的事,，不花費(fèi)100%的精力絕無可能做到,。那些沒能與部下建立良好的互信關(guān)系或是在與部下的關(guān)系上失敗的人，都是因?yàn)橹幌敫冻?/span>30%或40%的精力去應(yīng)對(duì),。
對(duì)于那些如不集中并耗費(fèi)100%的精力就不可能取得成功的事,，你必須花費(fèi)100%的精力去做，也就是需要全身心投入,。
4.時(shí)而做“魔鬼”,，時(shí)而做“菩薩”
另外，還有一點(diǎn)很重要,。
那就是,，如果真為對(duì)方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中就必須時(shí)而做“魔鬼”,，時(shí)而做“菩薩”,。
領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。
因此,，如果真為部下的未來考慮,，就必須如魔鬼般對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，直至其能夠勝任某項(xiàng)工作,。
如果在這時(shí)看似善解人意地對(duì)部下說“不必非達(dá)到那個(gè)程度”之類的話,，或許當(dāng)時(shí)可以皆大歡喜,，但部下的未來卻可能因此而變得一片黑暗。
如果部下以低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己并因此而自我滿足,，那你必須做“魔鬼”,，毫不客氣向他指出“你失敗了”。
而且,，還必須做一個(gè)為部下設(shè)立一個(gè)又一個(gè)目標(biāo),，向部下提出越來越高要求的“魔鬼”。
因?yàn)槿绻贿@樣做,，團(tuán)隊(duì)就無法取得成果,，不能取得成果，未來就會(huì)變得越來越黯淡,，并將最終失去未來,。
做“魔鬼”有一點(diǎn)至關(guān)重要，那就是不能因?yàn)椴幌矚g某個(gè)部下就嚴(yán)格要求他,，也不能感情用事,，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴(yán)格要求他是為了讓他擁有一個(gè)美好的未來,。
這無須時(shí)刻掛在嘴邊,。只要你真是這樣想的，部下一定能感受得到,。也許有時(shí)由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵,，但是將來總有一天會(huì)得到他們理解的。
話雖如此,，但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)也存在沒能得到所有人理解的情況,。
這時(shí)，你要堅(jiān)信“將來他們一定會(huì)理解的”并堅(jiān)持去做,。 雖然也許得不到一句感謝的話語,，但是你要明白你并不是為了獲得感謝才去做的。
只要自己現(xiàn)在扮演的“魔鬼”角色能給部下帶來一個(gè)光明的未來,，即使得不到感謝又有什么關(guān)系呢,？
畢竟重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的自我滿足，而是部下的未來,。
另外,，如果你只是“魔鬼”的話,，部下不會(huì)追隨你,，也得不到成長。所以,，當(dāng)你認(rèn)為部下做得不錯(cuò),，或者比以前有進(jìn)步時(shí),，你就要做“菩薩”，好好地表揚(yáng)他并對(duì)他的工作予以認(rèn)可,，這同樣非常重要,。
只有這樣，才能使部下感受到自己沒有白承受“魔鬼”的折磨,，自己的努力是值得的,，也才能因此而理解領(lǐng)導(dǎo)如“魔鬼”般嚴(yán)格要求自己的一番苦心。
作為“菩薩”,，僅僅表揚(yáng)部下,，對(duì)部下的工作予以認(rèn)可是不夠的，還應(yīng)關(guān)心部下的健康狀況和家庭情況,，這種關(guān)心也是“菩薩”應(yīng)有的一個(gè)側(cè)面,。
一方面在平時(shí)工作中像“魔鬼”一樣嚴(yán)厲，另一方面又對(duì)部下的事如此關(guān)心,。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者,，才能激發(fā)部下的干勁，使部下愿意為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望而努力工作,。
要想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo),，你就必須能夠體察他人的苦處，對(duì)人性以及與他人一起工作的真諦等有所領(lǐng)悟,，而且你的職位越高,，對(duì)這些事情的領(lǐng)悟就要越透徹。
與他人一起工作并非一件簡單的事,，光靠表面的東西是很難把工作做好的,。
對(duì)于這一點(diǎn)，光理解是不夠的,，還須通過實(shí)踐親自體會(huì),。
領(lǐng)導(dǎo)與部下的相處都是在實(shí)際工作中進(jìn)行的，所以如果只理解理論,，而不去實(shí)踐,，就沒有任何意義。在實(shí)踐中體會(huì)才是至關(guān)重要的,。
在這里我想告訴大家的是,，你們必須通過“實(shí)踐→自問自答→再次實(shí)踐”這一過程來進(jìn)行體驗(yàn)，并反復(fù)重復(fù)這一過程,，直至與部下的相處之道已經(jīng)成為你們的一種身體本能,，成為你們的習(xí)慣。
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