中國平安披露的亮麗半年報(bào)背后,，預(yù)示著新一輪戰(zhàn)略已蓄勢(shì)而發(fā)：平安將逐步從資本驅(qū)動(dòng)型的公司變身為科技驅(qū)動(dòng)型的公司,。截至2017年6月30日，中國平安的專利申請(qǐng)數(shù)高達(dá)1458項(xiàng),。其中,，人臉識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)度世界領(lǐng)先達(dá)99.8%，已應(yīng)用在超過200個(gè)場(chǎng)景,。另外,，中國平安在業(yè)界首創(chuàng)的圖像定損概念,利用圖像和深度學(xué)習(xí)技術(shù)完成極速理賠,已于2016年上線,。這項(xiàng)技術(shù)較傳統(tǒng)手段將定損提速4000倍。

　　9月6日,，中國平安金融科技3.0戰(zhàn)略再次升級(jí),。平安集團(tuán)旗下金融科技公司金融壹賬通首次對(duì)外開放保險(xiǎn)經(jīng)營中的最核心技術(shù)——“智能保險(xiǎn)云”，推出的“智能認(rèn)證”,、“智能閃賠”兩大產(chǎn)品,，將面向全行業(yè)開放。其中,，“智能認(rèn)證”將給保險(xiǎn)公司的投保,、理賠、客服,、保全等傳統(tǒng)模式帶來智能化革新,；“智能閃賠”將為車險(xiǎn)行業(yè)帶來超過200億元的滲漏管控收益，帶動(dòng)理賠運(yùn)營效能提升40%以上,。平安金融壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO葉望春表示,，“智能保險(xiǎn)云”旨在向保險(xiǎn)行業(yè)全面開放保險(xiǎn)領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型,。未來金融壹賬通將以共享的理念開放更多的AI智能保險(xiǎn)產(chǎn)品,，全面助力保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　科技引領(lǐng)進(jìn)步 AI技術(shù)擴(kuò)展至上百場(chǎng)景應(yīng)用

　　智能時(shí)代,，金融科技對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也是一片藍(lán)海,。2016年，我國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬億元,，快速躍居世界第二,。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)受眾群體的日益擴(kuò)大，社會(huì)各方對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、效率等都有新的期待,。然而，保險(xiǎn)行業(yè)在投保,、理賠,、運(yùn)營三個(gè)核心環(huán)節(jié)方面仍存在諸多痛點(diǎn)。

　　據(jù)金融壹賬通總經(jīng)理邵海峰介紹,，“智能保險(xiǎn)云”產(chǎn)品融合了包括人臉識(shí)別,、語音語義識(shí)別、聲紋識(shí)別,、微表情等在內(nèi)的17項(xiàng)核心技術(shù),、394項(xiàng)平安自有專利，是平安集團(tuán)金融科技能力的又一結(jié)晶,，具有專業(yè),、靈活,、安全等三大亮點(diǎn)。同時(shí),，針對(duì)保險(xiǎn)公司最為關(guān)心的安全問題,，邵海峰表示，金融壹賬通專注于打造金融科技服務(wù)的平臺(tái),，為每家保險(xiǎn)公司提供了數(shù)據(jù)加密手段,，確保客戶數(shù)據(jù)的保密性,；同時(shí)為每個(gè)產(chǎn)品提供兩地三中心的布局,，確保數(shù)據(jù)不受突發(fā)因素的影響。此外,，金融壹賬通區(qū)塊鏈平臺(tái)采用了獨(dú)有的數(shù)據(jù)加密授權(quán)技術(shù),，運(yùn)用了高性能MAX底層框架，其安全性在業(yè)內(nèi)首屈一指,。

　　記者了解到,，目前，中國平安擁有中國金融機(jī)構(gòu)中最大規(guī)模的大數(shù)據(jù)平臺(tái)和最多的科技專利申請(qǐng)量,，大數(shù)據(jù)科學(xué)家超過500人,，科技研發(fā)人員超過兩萬名，年研發(fā)投入逾70億元,，多項(xiàng)成果取得全球領(lǐng)先地位,，人臉識(shí)別技術(shù)、聲紋識(shí)別技術(shù),、預(yù)測(cè)AI技術(shù),、決策AI技術(shù)以及平安區(qū)塊鏈技術(shù)等在上百個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用。這些行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)在集團(tuán)內(nèi)部如陸金所,、平安普惠,、平安好醫(yī)生等均得到了廣泛應(yīng)用,，并已通過金融壹賬通等開放平臺(tái)對(duì)外輸出,，成為金融機(jī)構(gòu)外部賦能的重要力量。

　　平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席信息執(zhí)行官陳心穎表示,，平安集團(tuán)將科技經(jīng)驗(yàn)向保險(xiǎn)行業(yè)全面開放,，幫助保險(xiǎn)公司以較低的成本與最先進(jìn)的保險(xiǎn)科技并軌，從而推動(dòng)保險(xiǎn)全行業(yè)在效率,、風(fēng)控,、成本、客戶體驗(yàn)等諸多方面得到提升,，將保險(xiǎn)與人工智能緊密結(jié)合,，為客戶提供極致的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn),。

　　從保單制到實(shí)人制 新契約投保退保率降至1.4%

　　據(jù)記者觀察， “智能保險(xiǎn)云”此次開放的“智能認(rèn)證”不僅將給保險(xiǎn)公司的投保,、理賠,、客服、保全等傳統(tǒng)模式帶來智能化的革新,，也為保險(xiǎn)行業(yè)未來的遠(yuǎn)程,、線上、移動(dòng)服務(wù)提供了廣闊空間,。

　　記者了解到,，“智能認(rèn)證”主要是利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等人工智能技術(shù)為每位客戶建立起了生物檔案,，完成對(duì)人,、相關(guān)行為及屬性的快速核實(shí)。該技術(shù)使保險(xiǎn)行業(yè)從保單制跨越到實(shí)名制,，直接到達(dá)“實(shí)人,、實(shí)證、保單”三合一的“實(shí)人認(rèn)證”,，將使保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來不安全,、不便捷、不省心的痛點(diǎn)得以根本解決,。

　　邵海峰介紹,，智能認(rèn)證可快速對(duì)代理人、投保人的相關(guān)行為及屬性進(jìn)行核實(shí),，從而使得保單銷售過程產(chǎn)生的糾紛大大降低,。經(jīng)測(cè)算，平安智能認(rèn)證投入使用后,，新契約投保退保率降至1.4%,，遠(yuǎn)低于行業(yè)的4%。投保時(shí)間可縮短30倍,，雙錄時(shí)間縮短3/4,，質(zhì)檢成功率提升65%。而“理賠難”的問題則通過實(shí)人認(rèn)證技術(shù)結(jié)合線上智能化,，處理時(shí)效由三天提速至30分鐘,，由此帶來的客戶滿意度提升使保單加保率提高了一倍。同時(shí),，智能認(rèn)證技術(shù)可覆蓋保險(xiǎn)公司90%以上客服環(huán)節(jié),，公司的客服效率得到質(zhì)的飛躍。

　　降低風(fēng)險(xiǎn)滲漏200億元 理賠識(shí)別精度高達(dá)90%以上

　　在以往車險(xiǎn)理賠中,，平均耗時(shí)超過3天,，且賠付滲透率較高,，如車險(xiǎn)行業(yè)賠付滲漏超過500億元，效率低風(fēng)險(xiǎn)大,。從運(yùn)營情況看,，全行業(yè)作業(yè)人員多達(dá)10萬，僅壽險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)就多達(dá)60項(xiàng),，操作復(fù)雜,，人力投入大。這些對(duì)很多科技和風(fēng)險(xiǎn)能力不足的保險(xiǎn)公司都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。

　　應(yīng)該說,，“智能閃賠”是“智能保險(xiǎn)云”面向行業(yè)開放的另一核心產(chǎn)品。該產(chǎn)品包含四大技術(shù)亮點(diǎn)：一是高精度圖片識(shí)別：覆蓋所有乘用車型,、全部外觀件,、23種損失程度，智能識(shí)別精度高達(dá)90%以上,；二是一鍵秒級(jí)定損以海量真實(shí)理賠圖片數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本,，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法智能對(duì)車輛外觀損失的自動(dòng)判定，只需一鍵上傳照片,，秒級(jí)完成維修方案定價(jià),；三是自動(dòng)精準(zhǔn)定價(jià)：通過主機(jī)廠發(fā)布、九大采集地采集與生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)回寫三種方式,，構(gòu)建覆蓋全國,，精準(zhǔn)到縣市的工時(shí)配件價(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)定損價(jià)格的真實(shí)準(zhǔn)確,；四是智能風(fēng)險(xiǎn)攔截：構(gòu)建承保到理賠全量風(fēng)險(xiǎn)因子庫,，應(yīng)用邏輯回歸、隨機(jī)森林等多元算法,，開發(fā)30000多種數(shù)字化理賠風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則,，覆蓋理賠全流程主要“個(gè)案”與“團(tuán)伙”風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事中智能鎖死,、智能攔截與事后智能篩查,，有效降低理賠成本。

　　“智能閃賠”是目前國內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)上唯一已投入真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)用的人工智能定損與風(fēng)控產(chǎn)品,，平安擁有其100%自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),?；凇爸悄荛W賠”技術(shù),，2017年上半年平安產(chǎn)險(xiǎn)處理車險(xiǎn)理賠案件超過499萬件，客戶凈推薦值NPS高達(dá)82%,，智能攔截風(fēng)險(xiǎn)滲漏達(dá)30億,。面向全行業(yè)推廣后,，預(yù)計(jì)“時(shí)效慢糾紛多”和“滲漏風(fēng)險(xiǎn)高”的問題將得到大幅改善，為車險(xiǎn)行業(yè)帶來超過200億元的滲漏管控收益,，帶動(dòng)40%以上理賠運(yùn)營效能提升,。