對保險行業(yè)來說,，科技變革對其產生的影響從未停止。

從大機器取代手工業(yè),，財產險出現(xiàn),，再到內燃機誕生，車險成為產險中占比最大的險種,，之后的計算機和通訊技術的快速發(fā)展,，改變了保險的組織管理形式。

但人工智能的科技革命到來,，從產品,、營銷、理賠服務等多角度,，對保險產生了根本性的影響,。

AI正在從以上多個角度,，逐層改變保險的基本形態(tài)和服務方式,，降低欺詐騙保等道德風險，實現(xiàn)保險企業(yè)的降本增效,。

在平安集團提出“金融 科技”雙增長引擎戰(zhàn)略之后,，平安產險充分擁抱AI，不斷提升科技實力,，賦能業(yè)務快速發(fā)展,。

傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣，現(xiàn)場作業(yè)依賴于手寫記錄,，保險公司平均每單至少有5.18名處理人員,，與客戶至少溝通8次才能完成理賠。

對用戶來說,，尤其是互聯(lián)網時代催生的80,、90后新用戶，這樣的理賠流程繁冗復雜,。保險能否實現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠,？

這既是保險公司需要面對的難題，也是保險行業(yè)需要抓住的契機。

在大數(shù)據和人工智能支持下,，平安近兩年推出了“510查勘”和“信任賠”業(yè)務,，基本已實現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標。

“510查勘”即95.5%的現(xiàn)場案件可以5-10分鐘內完成查勘,，“信任賠”即通過為優(yōu)質客戶提供理賠授信,，客戶可自主理賠，快速操作,，無需人工審核,。

根據平安產險提供的數(shù)據顯示，通過手持終端設備,，全案周期理賠時效可以改善20%,；信任賠平均時效縮短至188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達89%,，高于傳統(tǒng)車險理賠NPS的75.85%,，結案率達100%，平均結案時效為2.16分鐘,。

AI對業(yè)務的降本增效往往就體現(xiàn)在這些業(yè)務數(shù)據上,。

助力產險升級

快、方便,，是平安產險客戶的直觀感受，而極致體驗背后,，則集合了人工智能多項算法能力作為支撐,。

但在實際業(yè)務中，如何將多種AI技術合理應用而不至于產生技術資源浪費,？

為此,，平安科技以構建智能認知能力中臺的形式，既實現(xiàn)了對多項算法能力的融合,，又實現(xiàn)了對業(yè)務快速賦能,，還能持續(xù)整合資源、沉淀能力,，對不同的業(yè)務進行總協(xié)調和支持,。

在輕微的剮蹭事故中,，用戶只需拍攝照片或視頻上傳，系統(tǒng)借助智能認識圖像識別技術自動對車輛損壞情況進行定損,，再通過半人工篩查,，保證識別準確率。利用OCR單證識別自動核驗保單信息,，綜合身份核驗平臺對保單受益人進行身份核驗,，確認是本人后，理賠金額很快到達客戶的銀行賬戶,。

平安車險AI圖像定損

在客戶投保確認,、保單和電子發(fā)票查勘、批改保單信息,、查看理賠款等對用戶的賬戶安全和數(shù)據安全有嚴格要求的場景中,，平安智能認知通過“平安π 綜合身份核驗平臺”提供綜合身份核驗、安全認證等能力支持,。

除了車險,，平安產險還創(chuàng)新性地開發(fā)了AI農險，牲畜識別,、人臉識別,、聲紋識別、OCR票證通,、衛(wèi)星遙感和無人機等等多項黑科技齊上陣,。投保人只需要“刷臉”即可快速調取保單信息，大大提升理賠效率,。

技術與業(yè)務的千百次磨合

經過近幾年的發(fā)展,，AI技術已經衍生出非常豐富的類別，同時也讓業(yè)務形態(tài)和模式更加豐富多樣,。但這其中也有部分濫竽充數(shù),，完全沒有產生任何價值，究其根源,，主要存在兩方面的問題,。一方面,，AI技術能力不過關，不少AI公司以掌握人工智能技術為噱頭,，博大眾眼球,；另一方面，是擁有單一的AI技術,，但找不到適合的業(yè)務場景,。

技術和場景缺一不可。目前,，平安科技的人臉,、聲紋等多項AI算法水平均處于世界前列，集團每年將營收的1%投入到科技中,，平安科技的技術實力并不輸于任何科技公司,。

而31年業(yè)務沉淀下來的豐富場景資源，更是平安構建競爭壁壘的寶藏,。平安的AI技術通過在業(yè)務賦能中,，與業(yè)務無數(shù)次磨合溝通，充分理解業(yè)務落地,，最終為業(yè)務實現(xiàn)真正的降本增效,，而另外一方面業(yè)務也會反哺技術的迭代升級，快速在集團內外復制落地,，形成生態(tài)閉環(huán),。

2019年，平安將戰(zhàn)略定位于金融科技,。作為集團的科技支撐,，平安科技堅信，只有技術賦能業(yè)務,，實現(xiàn)真正降本增效，AI才有價值,。而這個過程,，平安科技也會通過中臺服務，招募更多的生態(tài)合作伙伴建設AI生態(tài)圈,，提供更綜合全面的能力賦能綜合金融,、醫(yī)療、汽車,、房產五大生態(tài)圈的建設,。