美業(yè)020你真正了解嗎,？

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美業(yè)020你真正了解嗎,？什么是020？ 020的本質(zhì)是什么,？

在020大行其道的時(shí)代里,，如果你不知道020，那是不是顯得自己太OUT了,；如果你不清楚如何運(yùn)用020,，那是不是等待你企業(yè)就是被OUT！

昨天在我們的微信群里和大家分享美業(yè)020,，分享之后不少老總還是有點(diǎn)云里霧里,，今把分享的文字整理出來(lái)，希望大家可以好好再看一遍,，慢慢消化其中的含義所在,。

在說(shuō)美業(yè)020之前我們先來(lái)了解一下為什么美業(yè)020會(huì)出現(xiàn)？

美業(yè)的商業(yè)模式有兩種

第一種就是我們的傳統(tǒng)開(kāi)店模式

另一種大家知道是什么不,？

那就是電子商務(wù)模式

傳統(tǒng)開(kāi)店模式很好理解就是在全國(guó)各地開(kāi)連鎖店或者個(gè)體美容店

電子商務(wù)模式呢就諸如聚美優(yōu)品,、樂(lè)蜂網(wǎng)等將產(chǎn)品聚集到網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)售賣(mài)。 

由電子商務(wù)演變而來(lái)的最早的美業(yè)020 是什么,？

是團(tuán)購(gòu),，但是團(tuán)購(gòu)卻并沒(méi)有改變和顛覆美業(yè)

為什么呢？

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)先天帶著“便宜”的缺陷,，并不能為商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的客源,，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)都是“一次性”消費(fèi)。

團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有為美容院帶來(lái)更多的盈利,，大量團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者涌入,，接待能力、服務(wù)能力根本無(wú)法招架,，反而讓美容院遭到了顧客的吐槽,，所以往往是一次性消費(fèi)，并沒(méi)有什么回頭客,。

這也導(dǎo)致了線(xiàn)下實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展中,，還停留在傳統(tǒng)的拉客和管理方式，對(duì)不對(duì),？

那為什么實(shí)體店沒(méi)有得到發(fā)展,？

因?yàn)檫@種由電子商務(wù)演變過(guò)來(lái)的美業(yè)020則重的是產(chǎn)品！而我們實(shí)體美業(yè)是不是不僅僅有產(chǎn)品還有服務(wù)。

在這種情況下,，填補(bǔ)市場(chǎng)側(cè)重于服務(wù)的美業(yè)020也就應(yīng)運(yùn)而生,，例如河貍家、美到家,、58到家,、白鷺美等美業(yè)020上門(mén)服務(wù)已初步成功。

大家知道嗎,？做為美業(yè)020的先行者河貍家

7月25日訂單量達(dá)到多少單,？

46907單

從上門(mén)服務(wù)的美業(yè)020成功，也就預(yù)示著我們做為實(shí)體店面的美容院在美業(yè)020趨勢(shì)下只要操作得當(dāng)同樣可以成功做到,。因?yàn)樽鰹槊廊菰何覀?/span>在填補(bǔ)更高端的一個(gè)市場(chǎng)可以為客戶(hù)提供到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù),。

那么回過(guò)頭來(lái)什么是020？

O2O狹義是指線(xiàn)上交易,、線(xiàn)下體驗(yàn)消費(fèi)的商務(wù)模式,。

主要包括兩種場(chǎng)景：

一是線(xiàn)上到線(xiàn)下，典型應(yīng)用場(chǎng)景是：用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂服務(wù),，再到線(xiàn)下商戶(hù)實(shí)地享受服務(wù)（目前這種業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)運(yùn)用得較為廣泛）,；

二是線(xiàn)下到線(xiàn)上，應(yīng)用場(chǎng)景有：用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品,，然后通過(guò)線(xiàn)上下單來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品,。

O2O廣義是指將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合。

O2O的發(fā)展將突破線(xiàn)上和線(xiàn)下的界限,，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下,、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于免費(fèi),、開(kāi)放,、互動(dòng)、便捷等互聯(lián)網(wǎng)思維,，利用高效率,、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效率的環(huán)節(jié),。

那么美容院的020是什么呢,？你覺(jué)得的美容院的020該是怎么樣的？

正如你猜想的美容院020就是把美容院的線(xiàn)上線(xiàn)下資源完美結(jié)合,，讓線(xiàn)下實(shí)體店更好的利用線(xiàn)上線(xiàn)下資源共同經(jīng)營(yíng)管理好店鋪維護(hù)好客戶(hù),。

我們可以把線(xiàn)下的拓客工作交由線(xiàn)上來(lái)完成，服務(wù)的項(xiàng)目交到線(xiàn)上展示客戶(hù)的追蹤同樣交到線(xiàn)上來(lái)做最后把成交也在線(xiàn)上搞定,，那么線(xiàn)下要做的就服務(wù),，純粹的服務(wù)和體驗(yàn),！

這樣你做為一個(gè)客戶(hù)你還會(huì)反感去美容院了嗎,？到那個(gè)時(shí)候,，美容院說(shuō)預(yù)約滿(mǎn)了不給你去，估計(jì)你還會(huì)跟美容院急你說(shuō)是不是?。,。?/span>

說(shuō)到這里大家看出來(lái)了沒(méi)有,020本質(zhì)是什么,？

是不是在把人和人連接到一起,，把客戶(hù)和服務(wù)者連接到一起了？

這種連接分三種形式：

消費(fèi)者與直接服務(wù)者,；消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì),；消費(fèi)者與服務(wù)者公司或者機(jī)構(gòu)。

1. 連接消費(fèi)者與直接服務(wù)者 

目前,，這一類(lèi)的企業(yè)最多,，最出名的應(yīng)該是河貍家了。它連接了用戶(hù)與美甲師,，正在改變美甲這一傳統(tǒng)行業(yè),。除此之外還有做家政的阿姨幫，連接了用戶(hù)與阿姨,；做代駕的e代駕,，連接了用戶(hù)與司機(jī)等等。

這類(lèi)企業(yè)所做的行業(yè)更側(cè)重手藝人,，即一個(gè)有手藝的人不需要?jiǎng)e人配合,，也不需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設(shè)施,，因此更適合連接消費(fèi)者與直接的服務(wù)者,。

2. 連接消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì)

與第一類(lèi)不同的是，有些服務(wù)業(yè)不能依靠單獨(dú)的手藝人來(lái)完成,，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì),，即多個(gè)人協(xié)同工作，但卻不需要固定的服務(wù)場(chǎng)所,、大型設(shè)施,。

大家能想到那個(gè)行業(yè)呢比如像婚慶行業(yè)，需要有婚禮策劃,、婚禮攝像,、婚禮攝影、婚禮跟妝,、主持司儀等等,，所以這類(lèi)行業(yè)更需要地是連接消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì),。 

3. 連接消費(fèi)者與服務(wù)者公司機(jī)構(gòu)

相對(duì)于第一類(lèi)和第二類(lèi)，有些服務(wù)業(yè)既需要多個(gè)人來(lái)協(xié)同,，也需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設(shè)施,。如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等,，這就需要連接消費(fèi)者和服務(wù)者公司機(jī)構(gòu)了,。

那么現(xiàn)在想個(gè)問(wèn)題做為我們美容院來(lái)說(shuō)是屬于哪一類(lèi)？

之前我們更關(guān)注的是產(chǎn)品和價(jià)格而作為020關(guān)注的就是客戶(hù),，客戶(hù)的體驗(yàn)感受,！

美容院在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代想要發(fā)展甚至顛覆，歸根結(jié)底要做的就是依托線(xiàn)上吸引有消費(fèi)能力的客戶(hù),，同時(shí)利用線(xiàn)下資源讓消費(fèi)者體驗(yàn)到超值的服務(wù)和享受,。

那么，在這個(gè)以80后90后為主流的低頭看手機(jī)的時(shí)代,，那一家美容院能把線(xiàn)下實(shí)體店帶入互聯(lián)網(wǎng),，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)020的正確軌道,，那么她將會(huì)成為美容院020時(shí)代的成功典范！

還是那句話(huà),，不管你的店是大是小,，只要你愿意再學(xué)習(xí)，改變,，我們?cè)敢獍盐覀兠罉I(yè)020收獲的所有,，一并與你分享和實(shí)踐！

今天我們所說(shuō)和所做的都是在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)我們美業(yè)最有意義和價(jià)值的一件事,！

8月11號(hào)分享的主題：020可以給美業(yè)帶來(lái)什么樣的改變,？ 將由我們?cè)诿罉I(yè)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的振華老師為你深度剖析，敬請(qǐng)期待,！

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本手冊(cè)會(huì)告示你哪十種是美容院慣用的促銷(xiāo)手段,？

促銷(xiāo)該注意哪些細(xì)節(jié)？促銷(xiāo)該如何宣傳推廣,？

促銷(xiāo)的時(shí)候該如何和客戶(hù)溝通？

促銷(xiāo)如何快速成交,？

如何避免促銷(xiāo)各種誤區(qū),？

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溫馨提醒：后續(xù)分享請(qǐng)安排好自己的時(shí)間，精彩不容錯(cuò)過(guò)：

8月11號(hào)：020可以給美業(yè)帶來(lái)什么樣的改變,？
8月13號(hào)：作為老總,，你該如何對(duì)待020？
8月15號(hào)：實(shí)體美業(yè)怎樣運(yùn)用020,？
8月18號(hào)：如何運(yùn)用020平臺(tái)把產(chǎn)品送到客戶(hù)手機(jī)里,？
8月20號(hào)：如何運(yùn)用020平臺(tái)把老師與客戶(hù)無(wú)縫對(duì)接？
8月22號(hào)：如何運(yùn)用020平臺(tái)激活休眠客戶(hù),？

8月24號(hào)現(xiàn)場(chǎng)解答：
如何運(yùn)用020平臺(tái)輕松拓客,？
如何運(yùn)用020維護(hù)客情？
如何運(yùn)用020平臺(tái)整合客戶(hù)的碎片時(shí)間,，讓客戶(hù)自主刷卡消費(fèi),？
如何運(yùn)用020平臺(tái)幫助店面轉(zhuǎn)卡升級(jí)？
如何運(yùn)用020平臺(tái)輕松耗卡,？
如何運(yùn)用020平臺(tái)愜意留客,？
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