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整個(gè)中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模有多大？根據(jù)中國(guó)IT研究中心發(fā)布的《2014年Q4中國(guó)美業(yè)O2O發(fā)展報(bào)告》來(lái)看,，這個(gè)答案是：上千億元,。目前，分布在全國(guó)的專(zhuān)業(yè)店有兩三百萬(wàn)家,，整個(gè)線(xiàn)下高度分散,，連鎖店還是旗艦店沒(méi)有一家能夠占據(jù)5%的市場(chǎng)份額。

這也側(cè)面說(shuō)明了美業(yè)線(xiàn)下的業(yè)態(tài)不夠成熟和完善,，存在大量信息不對(duì)稱(chēng),，用戶(hù)需求并未得到滿(mǎn)足。因此,，若能用互聯(lián)網(wǎng)的方式重新封裝原本不夠友好的服務(wù),，讓服務(wù)提供者獲得更多的收入、自由和尊重,，定是場(chǎng)非常具有價(jià)值和前景的變革,。

去年至今,，我們見(jiàn)證了"她經(jīng)濟(jì)"的戰(zhàn)火從電商逐漸蔓延到了O2O。從美甲,、美妝到美容,，創(chuàng)業(yè)們正在不斷橫向挖掘女性這個(gè)特定人群的需求點(diǎn)、扎堆細(xì)分領(lǐng)域,、將美業(yè)O2O上門(mén)服務(wù)的邊界持續(xù)延伸,。

選人 vs 選款式

美甲服務(wù)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,、場(chǎng)景最豐富的品類(lèi),，是不少玩家切入美業(yè)O2O的首選。除了跑在最前面的河貍家和嘟嘟美甲,，還有考拉秀等后起之秀,。不過(guò)看似做的都是上門(mén)美甲O2O，背后的思路卻截然不同,。拿前兩家為例,，從出發(fā)點(diǎn)上對(duì)比可以簡(jiǎn)單概括為：塑造手藝人的品牌 vs 塑造平臺(tái)的品牌。

河貍家希望做個(gè)美業(yè)服務(wù)“淘寶”,，美甲師像網(wǎng)店店主一樣擁有定價(jià)和服務(wù)范圍的自主權(quán),，因此用戶(hù)在APP里可以通過(guò)人氣、均價(jià)等緯度直接選擇美甲師,。"手藝人是憑手藝吃飯的,，手藝不同，所以?xún)r(jià)格也肯定不一樣",，在雕爺眼里,，價(jià)格機(jī)制不該由平臺(tái)來(lái)制定，而是市場(chǎng)來(lái)做決定的,。

另一方面,，嘟嘟美甲創(chuàng)始人王彪認(rèn)為用戶(hù)對(duì)服務(wù)品牌的心理預(yù)期更傾向于標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,。因此團(tuán)隊(duì)選擇了從標(biāo)準(zhǔn)化程度高的款式切入,，對(duì)簡(jiǎn)單的美甲款式進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，并且美容師的使命是服務(wù)好單位半徑的用戶(hù)并且黏住她們,，追求平臺(tái)整體效率的最大化,。因此，雖然嘟嘟也有自己的美甲師頻道和相應(yīng)的用戶(hù)評(píng)價(jià),，但美甲師的入口沒(méi)有做深,，背后的邏輯很簡(jiǎn)單，一旦用戶(hù)可以自由選擇美甲師,，那么服務(wù)半徑就變得不可控了,。

這兩種模式從VC的角度如何來(lái)看呢,？險(xiǎn)峰華興的韓冰給了我一個(gè)不錯(cuò)的啟發(fā)：他認(rèn)為兩者并不矛盾，目標(biāo)都是要做上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域的大品牌,，最終可能會(huì)趨同,。關(guān)鍵在于美甲師個(gè)體能否可以像淘寶店主那樣，成為一個(gè)獨(dú)立的可以承擔(dān)信用的經(jīng)濟(jì)體,。如果這個(gè)趨勢(shì)快的話(huà),，河貍家就離山頂近一點(diǎn)，慢的話(huà),，嘟嘟美甲就更有機(jī)會(huì),。

幫你化 or 教你化

說(shuō)完美甲，再來(lái)聊聊美妝,?！斑@個(gè)品類(lèi)比較特殊，像美甲和美容,，用戶(hù)去線(xiàn)下店也可以滿(mǎn)足需求,，但美妝這塊缺口很大，無(wú)論是線(xiàn)上線(xiàn)下都處于一個(gè)饑渴的狀態(tài),?！泵赖郊业膭?chuàng)始人曾莞晴認(rèn)為這是她選擇從美妝切入最大的一個(gè)原因。

不過(guò)美妝的場(chǎng)景往往是突發(fā)的,、不規(guī)律的,，比起臨時(shí)請(qǐng)人畫(huà)個(gè)妝，女性更希望了解自己適合怎樣的妝容,，因此美到家,、美上門(mén)和喜上妝都選擇了推出上門(mén)一對(duì)一的化妝、造型指導(dǎo),，一來(lái)定價(jià)可以更高,，二來(lái)也為后續(xù)提供個(gè)性化的服務(wù)打好基礎(chǔ)。拿喜上妝舉個(gè)栗子,，團(tuán)隊(duì)告訴我,，他們計(jì)劃通過(guò)美妝師、造型師上門(mén)服務(wù)來(lái)搜集用戶(hù)的數(shù)據(jù),，由標(biāo)簽化的定位來(lái)個(gè)性化地推送服務(wù)和商品,。

其實(shí)即使在一二線(xiàn)城市，大部分女生并沒(méi)有合適的渠道去了解哪種妝容能夠呈現(xiàn)最美的自己,。因此,，個(gè)人認(rèn)為化妝指導(dǎo)對(duì)用戶(hù)而言?xún)r(jià)值更大，畢竟不是每個(gè)人都適合煙熏妝。至于全身造型指導(dǎo),，門(mén)檻很高,，讓用戶(hù)認(rèn)可一個(gè)陌生人的審美并不容易，因此能勝任的造型師其實(shí)是供不應(yīng)求的,。

互補(bǔ) instead of 替代

從美甲,、美妝到美容，無(wú)疑用戶(hù)使用場(chǎng)景變得越來(lái)越私密化,，打個(gè)比方,，我可以在咖啡廳約個(gè)美甲，也可以在公司叫個(gè)美妝,，但美容必須在一個(gè)相對(duì)封閉和安靜的場(chǎng)合下進(jìn)行,。當(dāng)然，這也對(duì)服務(wù)者有更高的要求,，容么么創(chuàng)始人楊麗給我舉了一個(gè)例子,，她們培訓(xùn)員工時(shí)會(huì)用最軟的沙發(fā)床做測(cè)試，因?yàn)檫@是到家美容服務(wù)必須得克服的問(wèn)題,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者常掛在嘴邊的一個(gè)詞是“顛覆”，動(dòng)不動(dòng)就要干掉線(xiàn)下,，但事實(shí)上,，目前大多數(shù)上門(mén)O2O的項(xiàng)目加起來(lái)的份額還不到整個(gè)盤(pán)子的5%。那么與其說(shuō)是替代,，個(gè)人覺(jué)得用“互補(bǔ)”是更貼切和實(shí)在的說(shuō)法,。

小美到家的創(chuàng)始人李明博在此前的采訪(fǎng)中就坦言，除了大型儀器不便攜帶外,，有些場(chǎng)景式的美容需求例如社交,、休閑，就更適合由美容院來(lái)滿(mǎn)足,。不過(guò)線(xiàn)下美容院的特點(diǎn)是客群在收窄：偏向典型的三高女性人群（高學(xué)歷,、高收入、高年齡）,，而上門(mén)美容服務(wù)可以做增量市場(chǎng)：比如85,、90后的年輕女性不愿意接受美容院騷擾式的營(yíng)銷(xiāo)，且購(gòu)買(mǎi)力有限就更愿意嘗試到家美容的方式,，同時(shí)孕婦這個(gè)人群就很適合上門(mén)類(lèi)服務(wù),。

接觸點(diǎn)=機(jī)會(huì)？

就像我的同事苑伶童鞋《在這場(chǎng)Online to Offline的浪潮之中,，我們?nèi)绾嗡伎蓟ヂ?lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì),？》里提到的那樣，O2O為用戶(hù)提供的服務(wù)不是線(xiàn)上完成的，而是由接觸點(diǎn)完成,。上門(mén)美業(yè)O2O,，那個(gè)接觸點(diǎn)就是美業(yè)服務(wù)的最終提供者。

按照這個(gè)邏輯推下去,，對(duì)于這個(gè)賽道的選手而言,，能夠形成優(yōu)勢(shì)的有兩個(gè)：一是接觸點(diǎn)足夠多，你可以最快地響應(yīng)我各方面關(guān)于”美”的需求,，那我第一時(shí)間容易先想到你,，畢竟在移動(dòng)端下個(gè)新APP的成本比PC端打開(kāi)個(gè)網(wǎng)頁(yè)高多了；二是接觸點(diǎn)足夠好,，也就是服務(wù)態(tài)度和體驗(yàn)足夠好,，最終形成品牌效應(yīng)。那么就算美發(fā)連鎖店也可以做美甲,，我仍會(huì)選擇經(jīng)常光顧的那家專(zhuān)業(yè)美甲店,。

冷思考

從媒體的角度觀(guān)察，今年開(kāi)始,，我們明顯感受到資本已逐漸趨冷,，VC變保守了。去年一年這條賽道里的大小玩家多多少少都融到錢(qián)了,，今年是淘汰賽的開(kāi)始,，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)再選擇進(jìn)入為時(shí)已晚。其次,，“上門(mén)服務(wù)”的真實(shí)需求有多大也是個(gè)很大的爭(zhēng)議點(diǎn),，我們發(fā)現(xiàn)其他一些領(lǐng)域里存在不少為了“上門(mén)”而上門(mén)的項(xiàng)目（大爺上門(mén)搓澡...）。另外,，上門(mén)的安全問(wèn)題也是一個(gè)需要去規(guī)范的灰色地帶,。

回到上門(mén)美業(yè)O2O領(lǐng)域，我們的一個(gè)困惑是它是否能如打車(chē)軟件模式一樣形成線(xiàn)上的大平臺(tái),？第一,、美業(yè)線(xiàn)下發(fā)展至今仍未形成覆蓋全領(lǐng)域、有影響力的門(mén)店,；第二,、“美”和打車(chē)不同，是一個(gè)“主題”而非一條“路徑”,。從出租車(chē),、專(zhuān)車(chē)到拼車(chē)，打車(chē)軟件連接的都是司機(jī)和乘客,，實(shí)現(xiàn)的從A到B點(diǎn)簡(jiǎn)單的出行訴求,，頻次天然很高；而從美甲、美妝到美容,，美業(yè)大平臺(tái)連接的服務(wù)提供者和用戶(hù)各不相同,，管理和運(yùn)營(yíng)難度都會(huì)加大。另外作為頻次最高的美甲,，一年平均下來(lái)15次左右,，和出行相比差距還是挺大的。

如果你能解答我們的困惑,，或者對(duì)上門(mén)美業(yè)類(lèi)O2O有想法或者是不同的觀(guān)點(diǎn),，歡迎郵件和我交流：[email protected]，或者來(lái)魔都與我