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本文轉(zhuǎn)載自金融八卦女（ID：baguanvpindao）在不久前熱播的電視劇《安家》,，不知道大家還記得嗎,？在劇中，孫儷飾演的女主房似錦,，出場時冷若冰霜一身正氣,，說起話來感覺氣若游絲,，有不少人吐槽劇情太假,，人設(shè)失真。最不合理的情節(jié)是,，海清飾演的宮醫(yī)生,，是個難搞的客戶，連南北通透的房子都看不上,，竟然被忽悠買了一套十年賣不出去的跑道房,？其實，這正是對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的最好寫照,。行業(yè)不景氣,、經(jīng)紀人沒有尊嚴、消費者不信任,，成交全靠忽悠,、效率低下等一系列問題正對整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)產(chǎn)生掣肘。據(jù)最新的“2020貝殼新居住大會”數(shù)據(jù)顯示,，2019年全年,，全國只有約12%店面達到了“中產(chǎn)階級”標準，僅4400多家店面,；過了“溫飽線”的店面數(shù)實際上只有1/4,，大概不到1萬家店面。在此之前,，房地產(chǎn)服務(wù)市場線上線下的融合發(fā)展已經(jīng)成為新的解決方案,，但對于整個行業(yè)面臨的嚴峻形勢來看，還遠遠不夠,，房地產(chǎn)服務(wù)的未來到底在何方,？業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)對新挑戰(zhàn)能有什么樣的智慧？ 你不知道的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè) 你接觸過的房產(chǎn)經(jīng)紀人是什么樣,？有親身經(jīng)歷的小伙伴這樣講述,，畢業(yè)后投簡歷誤打誤撞進入這個行業(yè),，一開始沒有資源打電話也不會說。 有次跟別的公司搶一個客戶,，早上7點就去找業(yè)主,，幾個同事輪番上去聊，這業(yè)主還是一個油膩色鬼大叔,，樓下都是同事等著,，十來分鐘給打一次電話，怕有危險好及時沖上去,。 中午我們還給他煮了速凍餃子,，他咬了一口還要分給我們小姑娘吃，差點沒嚇哭了,。幸虧又來電話才借機走開,，終于業(yè)主同意以客戶的價格成交。簽合同的同時我留下了眼淚,，這悲催的職業(yè)生涯就是房產(chǎn)經(jīng)紀日常在做的事,。 房地產(chǎn)正逐步從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型。這本該是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的“春天”,，作為房地產(chǎn)鏈條的后端服務(wù)企業(yè),，在住房存量時代正是大展拳腳的時候，但事實并非想象的那樣,。 據(jù)媒體報道,，80%的房產(chǎn)經(jīng)紀平臺認為今年一季度市場交易量下滑。而根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測的重點18城數(shù)據(jù)顯示,，2020年春節(jié)及其一周后時間,，交易量較去年春節(jié)假期下降61%，1月份環(huán)比下降38%,。 這其中有因為疫情產(chǎn)生的直接影響,，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)估2020年1月24日-2月1日,，全國有數(shù)十萬簽約后尚未完成產(chǎn)權(quán)過戶的在途交易單,，這是因為眾多買賣者面臨返崗工作或滯留居住城市、潛在的買賣者無法現(xiàn)場看房而打消念頭,。 還有因房產(chǎn)經(jīng)紀傳統(tǒng)流程導(dǎo)致的弊端顯現(xiàn)，比如信息不透明讓消費者無法產(chǎn)生信任感,，二手房產(chǎn)交易鏈條長,，當一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)中斷，就面臨合同條款時效問題,，容易引發(fā)合同糾紛,。 有人回憶在上海的看房經(jīng)歷,，中介小伙子思路十分清晰，去的路上告知這一片區(qū)最近兩年房子的漲幅,，小區(qū)之間的差價是怎么導(dǎo)致的,，之所以交易不火爆原因是沒有好的學(xué)區(qū)，但優(yōu)點也有,，房子新,、大。聽他侃侃而談就覺得賞心悅目,，但碰到這樣的中介畢竟是少數(shù),。 房產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)水平和消費者日益高漲的需求不匹配等問題正在顯現(xiàn)。 業(yè)內(nèi)人士指出,，這點促使經(jīng)紀人用“短期主義”開展業(yè)務(wù),，這就像房產(chǎn)經(jīng)紀人都在當“獵人”，拼誰打的槍多,，打下來一個“客戶”后就開始激勵,，有成效但成交量特別低。 經(jīng)常有經(jīng)紀人“干一票大的”就離職,，長期以往客戶怨聲載道,，經(jīng)紀人沒有尊嚴，這也是行業(yè)流動率非常高的原因,，另外房產(chǎn)經(jīng)紀人的薪資也比較低下,，新生力量入行動力不足。 可以說房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已經(jīng)到了一個必須變革,、必須找到突破口的境地,。 在一些房產(chǎn)經(jīng)紀平臺看來，房地產(chǎn)服務(wù)市場線上線下的融合發(fā)展已經(jīng)成為新的解決方案,。 但是業(yè)內(nèi)人士指出,，只把房產(chǎn)服務(wù)搬上網(wǎng)，而經(jīng)紀人的水平?jīng)]有提升,、效率沒有提升,，是遠遠無法解決問題的。 服務(wù)者價值時代的企業(yè)智慧 住房服務(wù)市場線上線下融合只是提高房產(chǎn)服務(wù)變革的第一步,，如果要更精準,、效率更高、更個性化服務(wù),，就需要服務(wù)市場數(shù)字化進入深水區(qū),。一些企業(yè)獨辟蹊徑用自己的智慧應(yīng)對挑戰(zhàn)。像貝殼找房這樣的行業(yè)標桿正推進全面數(shù)字化，給自身業(yè)務(wù)帶來新動力的同時也帶給行業(yè)更多啟示,。以貝殼找房VR看房為例,，通過VR技術(shù)開啟的新房線上售賣新模式，賦予客戶知情權(quán),、自主權(quán),、決策權(quán)等更多體驗。VR售樓將各項信息均在線可見,，讓購房信息更加透明,。VR還讓置業(yè)顧問去化人均效率極大改觀，也大大節(jié)省了客戶時間,。據(jù)了解,，貝殼已成為全世界最大的居住領(lǐng)域VR服務(wù)公司。在過去,，貝殼找房已經(jīng)做到房源的數(shù)據(jù)化,，此后更深入的數(shù)字化進程將優(yōu)化這些環(huán)節(jié)。比如今年剛剛發(fā)布的樓盤字典Live讓數(shù)據(jù)全部“活”起來,，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫全面升級成動態(tài)數(shù)據(jù)庫,，能夠幫助消費者和經(jīng)紀人更好的選擇作業(yè)。今天,，貝殼找房提出全面數(shù)字化推動了流程的透明,、共享、標準化,，并建立有效的反饋機制,。未來，越來越多的房子都將用數(shù)字化串聯(lián),，用戶及服務(wù)者將產(chǎn)生更深的交互,，助推產(chǎn)業(yè)效率大幅提升。服務(wù)者進化正在進行時 市場在加速分化,，當前房產(chǎn)經(jīng)紀市場必須走出舒適區(qū),。分析認為，行業(yè)需要新的增長點來自消費者日益增長的需求,，也就是說房地產(chǎn)服務(wù)必定會向縱深延展,。據(jù)了解，像貝殼找房這樣的平臺正在向后端延伸作為重要戰(zhàn)略之一,，打造居住服務(wù)綜合服務(wù)商平臺就是其中一項踐行,。貝殼找房今年最新推出社區(qū)生活小程序，未來社區(qū)周邊生活服務(wù),，都可以通過貝殼生活基于門店的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給社區(qū)提供更好服務(wù),。這背后是超過四萬家門店基于社區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)點在支持,。房地產(chǎn)服務(wù)除了向后端延伸，還向開發(fā)前端延伸,。貝殼推出了升級版的被窩家裝，以及剛剛上線了AI設(shè)計,，用戶輸入房型自動生成裝修設(shè)計方案,。房地產(chǎn)服務(wù)市場深度延伸，對服務(wù)者也提出更高要求,。貝殼找房CEO彭永東坦言,，能夠最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化的服務(wù)者是平臺最大的價值,。據(jù)貝殼研究院最新的《中國房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)信心調(diào)查》報告指出,，從全國30個城市采樣來看，男性經(jīng)紀人占比72%,， 30歲以下占比73%,，本科及以上學(xué)歷占比1/4，1年內(nèi)新人占比51%,，表明中國房產(chǎn)經(jīng)紀人仍然是一支年輕隊伍,，成長空間巨大。而年輕的經(jīng)紀人們對全面數(shù)字化時代的到來也充滿憧憬,。《中國房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)信心調(diào)查》報告指出,，約24%的經(jīng)紀人認為數(shù)字化將倒逼經(jīng)紀人提升服務(wù)能力，提供更好的品質(zhì)服務(wù),，40%的經(jīng)紀人感受到線上化工具的使用帶來效率的提升,。▲圖片來源：貝殼研究院
數(shù)據(jù)顯示，整個貝殼找房平臺上連網(wǎng)的有超過398116名經(jīng)紀人,、店長,、店東。這樣規(guī)模的年輕又有活力的服務(wù)者即將迎來一次“全面升級”,，貝殼推出的“服務(wù)者進化戰(zhàn)略”,，是針對經(jīng)紀人、店東,、工長等,、設(shè)計師等不同群體的業(yè)務(wù)提升計劃。貝殼找房打造了一整套成長賦能方案,，覆蓋經(jīng)紀人理論知識,、業(yè)務(wù)場景實踐、長期成長路徑及門店與品牌經(jīng)營管理等,。像薪火計劃,、搏學(xué)大考,、貝殼經(jīng)紀學(xué)院等已經(jīng)在實施路上。另外,，今年貝殼在花橋?qū)W?；A(chǔ)上又推出花火計劃，專門培養(yǎng)店東和店長東,，為消費者提供更好的體驗,。4月23日“2020貝殼新居住大會”上，貝殼找房還最新宣布,，2020年將發(fā)放100000個校招offer,，為整個行業(yè)引進高水平的新鮮血液。房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的未來到底什么樣,？ 房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)未來到底是什么樣的形態(tài),？這是整個行業(yè)一直在思考的問題。像貝殼找房這樣行業(yè)樣本,，也仍在苦苦追尋房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的未來,。基于對產(chǎn)業(yè)的思考,，將戰(zhàn)略重心放在了“人”和“服務(wù)”,。不管提“新居住”還是“服務(wù)者進化”乃至“全面數(shù)據(jù)化”等等，都是圍繞這個重心,。人和服務(wù)串連起來就是房地行業(yè)初心和使命：“有尊嚴的服務(wù)者,、更美好的居住?！?/span>為什么堅持要讓服務(wù)者有尊嚴,？貝殼找房董事長左暉在“2020貝殼新居住大會”上這樣說，這個行業(yè)低收入是普遍的狀況,，而且行業(yè)流動率非常高,。消費者需要更有經(jīng)驗的經(jīng)紀人，但行業(yè)長期以來沒有提供這個事情,。像貝殼對用戶好,、對經(jīng)紀人好的規(guī)則才能迎來行業(yè)質(zhì)的發(fā)展。▲圖片來源：貝殼研究院
貝殼找房CEO彭永東指出,，地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在未來效率會大大提高,，技能經(jīng)驗也越來越重要。經(jīng)紀人薪資會變高且穩(wěn)定,，經(jīng)紀人能力會提高變成有尊嚴“大寫的人”,，因此經(jīng)紀人將會是長久職業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的變革已經(jīng)來臨,。2020年,，將繼續(xù)秉承初心,，繼續(xù)幫助服務(wù)者做大自己的事業(yè)，并讓他們更有尊嚴,。繼續(xù)“對客戶好”,，幫助消費者獲得更好的服務(wù)體驗。這就是到達愿景的最佳路徑,，也是服務(wù)者價值時代的“大智慧”,。
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