文/和君咨詢集團(tuán)合伙人 王飛鳴

持續(xù)改善,，日文叫做Kaizen，起源于豐田,，指逐漸,、連續(xù)地提高，包含兩層意思,，一是對(duì)現(xiàn)有水平和標(biāo)準(zhǔn)的保持,，二是在已有的基礎(chǔ)上不斷提高，達(dá)到至臻至善的程度,。持續(xù)改善是精益生產(chǎn)中最簡單和普通的工具,，在豐田汽車的手中應(yīng)用得爐火純青、登峰造極,，籍此打造出了全球最高效精干的生產(chǎn)系統(tǒng),。2012和2013年，豐田是進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)前10名中唯一的汽車企業(yè),。如果把豐田生產(chǎn)模式（TPS）以及由此衍生出來的精益生產(chǎn)模式（Lean Production）是制造業(yè)渴望達(dá)到的巔峰,，那么持續(xù)改善就是通向巔峰的無數(shù)級(jí)階梯。

豐田精益生產(chǎn)體系

在中國,，在大多數(shù)企業(yè)都知道這個(gè)概念,，但很少有人將其視為提升業(yè)績的主要途徑,。相比之下，經(jīng)理們更愿意導(dǎo)入管理信息系統(tǒng),、平衡記分卡,、卓越績效模式、流程優(yōu)化等體系或方法,，對(duì)管理進(jìn)行系統(tǒng)的一次性的全方位升級(jí),。中國經(jīng)濟(jì)在過去30多年里，一直保持令世界瞠目的高速增長,，與之相伴的是產(chǎn)能過剩,、資源緊缺、競(jìng)爭(zhēng)白熱,。商業(yè)社會(huì)崇尚速度與策略,。速度就是優(yōu)勢(shì)，慢了就會(huì)被淘汰,；大就是強(qiáng),，圈不到地盤就沒有生存空間。管理的短板只能在劇烈的內(nèi)外部撞擊中在快速彌合,。像一艘在風(fēng)浪中航行的船,，船艙漏水只能想辦法快速堵上，既不能指望風(fēng)浪立刻平靜下來,，也不能指望船能停下來,。無論外部環(huán)境還是企業(yè)自身的管理訴求，都沒有推行持續(xù)改善的空間,。

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都有一個(gè)愿望,，希望買回一套設(shè)備、導(dǎo)入一個(gè)管理體系,，一次性解決問題,，立竿見影提高生產(chǎn)力，聲稱只要能花錢解決的問題都不叫問題,。無奈的是,，管理像人，長相,、身材,、個(gè)性偏好各異，帶有企業(yè)獨(dú)一無二的特性,，有些工具方法在別處很有效,，到這里就成了雞肋。生產(chǎn)系統(tǒng)是按照一系列事先假設(shè)的情形和參數(shù)設(shè)計(jì)的，工程師們傾盡全力使系統(tǒng)做到合理和高效,?？墒牵F(xiàn)實(shí)與假設(shè)存不同,，投產(chǎn)后的實(shí)際的原材料特性,、工藝操作要求、產(chǎn)品特性,、環(huán)境因素都會(huì)發(fā)生很大變化,。總之,，在現(xiàn)實(shí)中,，沒有一勞永逸解決問題的情形，系統(tǒng)在不斷調(diào)整中適應(yīng)新的環(huán)境和要求,。

如果將傾企業(yè)之力導(dǎo)入新的體系或購進(jìn)先進(jìn)設(shè)備比作一次饕餮盛宴,，那么持續(xù)改善則是日復(fù)一日滋養(yǎng)身體的家常便飯，一日而不可缺少,。改善使系統(tǒng)更高效,，但花費(fèi)的成本更低，而且糾錯(cuò)的成本也非常低,。對(duì)原有運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行整體再造,，比如采用全新的營銷模式，面臨的風(fēng)險(xiǎn)極高,。開弓沒有回頭箭,，如果不成功，意味著企業(yè)生存基礎(chǔ)被拆毀,。即使回到原來的模式，也要付出慘重的代價(jià),。豐田最清楚推行改善的益處,，從小幅度、小范圍開始改進(jìn),，錯(cuò)了也沒有關(guān)系,，回到原點(diǎn)也不需要付出很大代價(jià)。試探后一旦發(fā)現(xiàn)方向措施對(duì)頭,，效果確切,，就形成正反饋，不斷推動(dòng)變革之輪持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng),，形成巨大的動(dòng)量,，將企業(yè)推向巔峰。

大野耐一強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)地現(xiàn)物”的改善。一切管理問題都會(huì)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)出來,。必須在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并加以改善,，不能坐在辦公室里想象問題和方案。他要求一位剛剛上任,、干勁十足而又不知如何下手的年輕經(jīng)理到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去尋找改善點(diǎn),。經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)看到流水線上忙碌的工人、來回移動(dòng)的叉車,、整齊擺放的物料,，一切都顯得很正常和高效。他謙恭而又充滿疑惑的問,，您讓我改善哪里,？大野耐一在地上畫了一個(gè)圓圈，讓他站在里面,，說:站在里面觀察8個(gè)小時(shí),。然后就走了。兩個(gè)小時(shí)后,，他回來問道：有什么收獲,。年輕人說，看出一些需要改進(jìn)的地方了,。大野耐一說,，很好，繼續(xù)觀察,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多,。從那以后，那個(gè)圓圈就升華成了一個(gè)概念——大野圓圈,。

圖：大野耐一先生在生產(chǎn)線

既然要開展現(xiàn)場(chǎng)改善,，必然需要全體員工的參與。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)很清楚方向在哪里,，但具體的改善點(diǎn)和方案還要從員工中來,。在操作和處理業(yè)務(wù)過程中，他們直接感受到哪里有障礙,，而且提出的方法也最有效,。MBA們擅長把簡單問題復(fù)雜化和概念化，能引經(jīng)據(jù)典寫出洋洋灑灑的論文,，但深究起來又都是些似是而非的皮毛,。員工提出的改進(jìn)方案，不兜圈子,，沒有裝飾,，能達(dá)到一封喉的效果。

零星散布和自發(fā)的小改小革，成效只存在于局部,，對(duì)于企業(yè)整體水平的影響甚微,。需要有創(chuàng)新思路、戰(zhàn)略高度,、能縱橫裨闔,、統(tǒng)御全局、并深諳業(yè)務(wù),、擅長數(shù)據(jù)挖掘和理性分析的部門,，從日常運(yùn)作、公司例會(huì),、數(shù)據(jù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題,，確定改善的方向，并發(fā)起眾多的改善課題,。一般來說,，這份重任由企業(yè)管理部或?qū)Ｊ赂纳频腝CD部來擔(dān)當(dāng)。

每個(gè)點(diǎn)的改善看起來都很小,，帶來的效果可能是工作流程縮短了幾分鐘,、不良品率降低了0.5%，工序成本降低了1元,，庫存減少了兩百件…...但是,，幾十個(gè)改善課題匯聚在一起，能形成一股強(qiáng)大的提升勢(shì)能,，帶動(dòng)更多的人去思考,、去改善。這些課題完成之后,，將改善效果放在一年里計(jì)算,，絕對(duì)能產(chǎn)生聚沙成塔、集腋成裘的效果,。有點(diǎn)像凱文·凱利的《失控》一書中寫到：……人類的創(chuàng)造力,，也許總是屬于那種華麗絢爛的類型，但還有另外一種類型的創(chuàng)造力值得一提——一種由無數(shù)默默無聞的“零件“通過永不停歇的工作而形成的緩慢而寬廣的創(chuàng)造力,。

雖然持續(xù)改善看上去很美,，但不會(huì)自然而然的發(fā)生,。沒有精益求精,、追求卓越的企業(yè)文化引領(lǐng)，沒有配套的考核激勵(lì)措施來鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新積極性,，員工是不會(huì)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題,、并付出額外的努力去改善問題的。另外，要使改善的潛力充分釋放,，還要加強(qiáng)員工的創(chuàng)新能力培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)造學(xué)相關(guān)的課程，深入了解改善與創(chuàng)新方法,、工具,，訓(xùn)練思維的靈活性、精確性,、求異性,、發(fā)散性、逆向思維能力,。創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓骨干員工帶著問題和困惑外出考察學(xué)習(xí),，開闊視野，啟發(fā)思路,，對(duì)改善也能起到推波助瀾的作用,。

中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的大環(huán)境中，企業(yè)在戰(zhàn)略上要保持高度的警覺,，稍一松懈就會(huì)被那些用互聯(lián)網(wǎng)思維,、移動(dòng)電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)武裝起來的對(duì)手顛覆和超車,，只有在戰(zhàn)略上找準(zhǔn)下一個(gè)突破口,、在技術(shù)上快速迭代方能立于不敗之地。但是,，管理要保持一定的連續(xù)性,，不能朝令夕改，需要用時(shí)間打磨方能顯現(xiàn)出圓潤的形狀和迷人的光澤,。在快與慢,、創(chuàng)新與改善之間保持微妙的平衡，考驗(yàn)著一個(gè)管理高手的功力,。需要強(qiáng)調(diào)的是,，企業(yè)管理不能指望速成，只有走過千萬級(jí)持續(xù)改善的階梯,，才能達(dá)到精益的巔峰,。