周航也是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)投身互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“先鋒”,。周航認(rèn)為,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的價(jià)值包括三個(gè)層面：鏈接能力，快速到達(dá)能力,，以及數(shù)字化的能力,。

Part 1 ：如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品？

我是70后,，做過十幾年的傳統(tǒng)行業(yè),，是在最近這幾年才跳到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的人。我想聊一下2013年有兩個(gè)非常熱的詞,，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)思維”,，一個(gè)是“O2O”,。今年我的感覺特別強(qiáng)烈，有特別多的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)找我交流溝通,，問我如何看待傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系,。

“用戶參與”與“用戶付出”的重要性

　　后來(lái)我在做產(chǎn)品的過程中，找出一個(gè)感覺：沒有一個(gè)產(chǎn)品是完美的,，不管現(xiàn)在吹得多么天花亂墜的產(chǎn)品都沒有完美的,。但正是有了持續(xù)更新、快速更新的機(jī)制后,，用戶的心理產(chǎn)生變化了,。他不再要求你是一個(gè)完美的產(chǎn)品，開始對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期待：有可能這次弄不好這個(gè)問題,，下次更新的時(shí)候就可以解決了,。持續(xù)更新的機(jī)制可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品的包容度大幅度提高。

　　產(chǎn)品有了持續(xù)更新之后,，用戶就開始有參與的空間了,。為什么我們的傳統(tǒng)工業(yè)品都是冷冰冰，沒有情感和溫度的,？除了營(yíng)銷之外,，很重要的一個(gè)因素就是在產(chǎn)品機(jī)制上，沒有讓用戶有參與的空間,。

　　怎么做才會(huì)有用戶和粉絲,？我的理解是一定要讓用戶有付出。只有用戶付出了,，他才會(huì)認(rèn)為,，這個(gè)產(chǎn)品是屬于他的，會(huì)說和這個(gè)品牌有關(guān)系,，或者至少認(rèn)為自己是這個(gè)品牌的一部分。否則的話,，用戶就會(huì)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或品牌的觀察家,、批評(píng)家，會(huì)站在旁邊說這個(gè)產(chǎn)品如何如何不好,。

　　但用戶有了付出之后,，就不會(huì)評(píng)判產(chǎn)品的好壞，因?yàn)樗_始變成用戶的一部分,，這個(gè)時(shí)候,，品牌就開始有了生命。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值

　　一個(gè)產(chǎn)品,，如果放在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代評(píng)估它的價(jià)值的話,，我試圖做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值模型,，一共三點(diǎn)。

　　第一點(diǎn),，鏈接的能力,。就是你這個(gè)產(chǎn)品不管是人與人、人與物還是物與物之間,，有多強(qiáng)的自鏈接的能力,，這是它的價(jià)值點(diǎn)。

　　第二點(diǎn),，快速的到達(dá)能力,。有多強(qiáng)的到達(dá)能力。我們很難想象,，為什么說很多服務(wù),，其實(shí)微信其中一點(diǎn)好是，就是我們?nèi)〈绦诺囊稽c(diǎn),，就是有更強(qiáng)的到達(dá)能力,。

　　第三點(diǎn)，產(chǎn)品的數(shù)字化能力,，或者說在線能力,，不管在未來(lái)的服裝、餐飲還是其他行業(yè),，數(shù)字化程度越高,，那么這項(xiàng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值就越大。

Part 2 傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有什么不同,？

由競(jìng)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變

　　我們通常一說起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，都會(huì)說起一句話，叫做“以用戶體驗(yàn)為中心”,。很多傳統(tǒng)行業(yè)的人就說,，難道我們不是嗎？難道只有你們是以用戶為中心嗎,？后來(lái)我回頭想一想,，我過去干過這十幾年，尤其是中國(guó)的企業(yè),，絕大部分不是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的,。

　　傳統(tǒng)行業(yè)是以什么為出發(fā)點(diǎn)呢？是以競(jìng)品為出發(fā)點(diǎn)的,，比如說電商,，我知道我們中國(guó)的電視廠家差不多從1000塊錢到10000塊錢，每500塊錢一個(gè)價(jià)位區(qū)間,，都一定要有品類給它填滿了,，因此產(chǎn)品線就長(zhǎng)得不得了了,，那說為什么呢？這個(gè)市場(chǎng)比如說2000到3000這個(gè)區(qū)間有多少的市場(chǎng)需求,，這個(gè)我們沒有空了,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾個(gè)、有幾個(gè),，我們不能在這里面缺失了,。

　　后來(lái)我仔細(xì)一想，幾乎所有的行業(yè),，不管是電器行業(yè),、服裝行業(yè)還是餐飲行業(yè)，傳統(tǒng)的思維被牽著走的,，往往都是競(jìng)品思維,。由于被這個(gè)東西牽著走以后，他們很難回到一個(gè)商業(yè)的最本質(zhì)的東西上來(lái),，就是以用戶需求為中心,，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的這樣一個(gè)環(huán)境下，久而久之這種思考能力已經(jīng)沒有了,。

口碑比傳播更重要

　　從品牌或者營(yíng)銷上來(lái)看,，傳統(tǒng)的品牌或者傳統(tǒng)的營(yíng)銷，他們做了很多的廣告,、請(qǐng)了很多的代言人,，很貴。那么好像似乎,，其實(shí)只在做一件事情,，渲染了半天，拍大片一樣地拍廣告,，他們只是讓用戶覺得我很牛,，我是一個(gè)很牛的品牌，你們應(yīng)該來(lái)買我的東西,，這是所有的傳統(tǒng)企業(yè),，往往容易去做的一件事情。

　　但是我覺得新的時(shí)代來(lái)了,，我們沒有用這個(gè)思維，為什么說沒有用呢,？現(xiàn)在的用戶獲取資訊的渠道實(shí)在是太廉價(jià),、太簡(jiǎn)單、太快速了,，我們不會(huì)因?yàn)橹酪粋€(gè)品牌而去購(gòu)買它?，F(xiàn)在為什么說口碑越來(lái)越重要,、社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越重要，甚至有一種說法說,，未來(lái)一切都會(huì)社交,，因?yàn)楫?dāng)資訊已經(jīng)變得過載的時(shí)候，我們開始想跟我一樣的人他們?cè)谟檬裁?，他們說好吃不好吃,，現(xiàn)在我也沒吃過黃太吉，但是我聽了無(wú)數(shù)的朋友跟我說,，所以我相信他們的話,。

　　在口碑比傳播更重要的時(shí)代里面，我認(rèn)為一個(gè)新的變化就是,，所有的工作都應(yīng)該干什么呢,？讓用戶覺得自己很牛，這是兩者很大的不同,，就是我們過去的傳統(tǒng)思維都是在說我很牛,，現(xiàn)在我們實(shí)際上做的一切，讓用戶來(lái)嘗試產(chǎn)品,，給用戶的一種體驗(yàn)也好,，還是一種感覺也好，其實(shí)我覺得如果能做到這一點(diǎn),，就是讓用戶因?yàn)槟愣X得自己很牛的話,，我覺得這個(gè)品牌就太牛了，這是我個(gè)人的看法,。

一錘子買賣時(shí)代過去了

　　第三點(diǎn),，過去的賣出是什么呢？等于一次性交付,，我們過去做工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品的時(shí)候,，都說產(chǎn)品的合格率等等，過去賣給你,、錢收到手了,，產(chǎn)品交給你了，基本上除了安裝服務(wù),、除了售后,，基本上你跟用戶的聯(lián)系是斷掉了，一次性交付加上錢賺完了,。

　　現(xiàn)在不同了,，現(xiàn)在賣出等于什么呢？持續(xù)服務(wù)加開始賺錢了。所以說我們完全可以把產(chǎn)品賣得足夠便宜,，不需要指望通過一次性交付把該賺的錢都賺到手,，相反應(yīng)該延續(xù)它跟用戶保持關(guān)系的周期和長(zhǎng)度，周期越長(zhǎng),、長(zhǎng)度越長(zhǎng),，你賺取跟用戶提供新的服務(wù)、賺取錢的機(jī)會(huì)就會(huì)越多,。

這就是我想增加三個(gè)視角,，就是從品牌、交付還有思維的起點(diǎn)也好,，跟大家交流一下我理解的傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的區(qū)別