本站在2007年11月采訪柳傳志時，他曾如此評說聯(lián)想經(jīng)歷的改造過程：“聯(lián)想原來是一家制造行業(yè)的企業(yè),，制造行業(yè)的企業(yè),，尤其是IT制造業(yè)，實際上是穿草鞋的企業(yè),，現(xiàn)在逐漸想把草鞋換了,，但是在換的過程之中，希望能換得成功,。”
同樣的歷程,，海爾也在走過，張瑞敏比之為從游擊戰(zhàn)到正規(guī)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換：“我們很多東西都是從游擊戰(zhàn)做起來的,，這沒有什么錯誤,，但是真正發(fā)展到今天全球化的企業(yè),，那你就必須打正規(guī)戰(zhàn)、信息戰(zhàn),，如果用游擊戰(zhàn)的辦法打海外戰(zhàn)爭,，一定會失敗。”
海爾從2006年正式啟動全球化戰(zhàn)略,，如何建立與之匹配的流程,、組織和人才構(gòu)架?一場信息化革命勢在必行。它本身是一個組織在動態(tài)的創(chuàng)新中,，有計劃地、科學(xué)地拋棄舊事物,，樹立更高目標(biāo)的過程,。它不是簡單的時間累積和延伸，而是在承接以往管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，展開巨大的顛覆性創(chuàng)新,。“革命”是海爾的創(chuàng)新與再造中第一次用到的詞眼，它顯示出了這次信息化再造的深刻意義,，以及海爾的決心,。
過往的信息化被定義為補(bǔ)丁式、割裂的局部改良,。如何使信息化革命成為海爾整齊劃一的富有生命力的再造?在信息化革命的大框架下,，流程再造、組織設(shè)計,、人才重塑是張瑞敏重點(diǎn)思考的問題,，而且，這三方面不是彼此分割的,，是三位一體的,。
卓越運(yùn)營、目標(biāo)與業(yè)績,、端到端,、“1+1+N”，是一些關(guān)鍵詞,。
具體說來,，張瑞敏認(rèn)為，與歷史上任何一次管理創(chuàng)新一樣,，信息化革命的成果將產(chǎn)生一條管理流水線,，而這條管理流水線將徹底打破傳統(tǒng)意義上的企業(yè)以“管理人”為對象的管理模式，轉(zhuǎn)向“管理流程”的管理模式上去,。他進(jìn)一步解釋說：“把流程管理對了,，所有人在流程上進(jìn)行有序的工作,，換句話說，所有的流程給所有人提供了良好的空間,，能夠發(fā)揮他的作用,，體現(xiàn)他的價值。”
海爾把這條流水線概括為“卓越運(yùn)營”,，以卓越運(yùn)營的流程創(chuàng)新作為企業(yè)定位,，這就是組織再造的準(zhǔn)則：建立端到端的卓越運(yùn)營流程。端到端,，就是從目標(biāo)到目標(biāo),，從客戶到客戶。組織再造必須以“目標(biāo)和業(yè)績”為導(dǎo)向,，這一點(diǎn)切合了德魯克在《管理：使命,、責(zé)任、實務(wù)》一書中關(guān)于“績效精神”的觀點(diǎn),，他說：“組織的重點(diǎn)必須放在機(jī)會上,，而不是放在問題上。如果組織把精力放在出成果的地方——即放在機(jī)會上,，那么就會有興奮感,、沖動感。”
組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作,。歸根到底,，組織的構(gòu)成是人，組織是由人創(chuàng)造,、設(shè)計;人通過組織做事,，組織塑造人的性格，所以人的再造是關(guān)鍵的一環(huán),。組織再造的目的就是最大限度地解放生產(chǎn)力,，最大限度地提高人的工作效率。海爾的信息化革命對于人的再造,，其具有創(chuàng)新意義的工具是“1+1+N”,。
在這個流程、組織,、人的遷移鏈條中,，各要素在事物的發(fā)展過程互相作用著，最終在不斷的矛盾沖突與齒輪般咬合的實踐中,，構(gòu)建起強(qiáng)大的,、具有全球競爭力的海爾信息化業(yè)務(wù)流程。
這是海爾施行信息化革命的主要目標(biāo)之一,，全球資源迅速匯合到這個信息化流程中,，又迅速把滿足用戶需求的產(chǎn)品送到用戶手中,，為用戶提供一流的價值，卓越運(yùn)營得以實現(xiàn),，企業(yè)獲得巨大能量,，海爾全球化戰(zhàn)略得以迅速推進(jìn)。
—— 胡泳
信息化革命：產(chǎn)生一條管理流水線
“我個人體會是現(xiàn)在這波信息化革命,，實際上要產(chǎn)生一條管理的流水線”
胡泳：海爾流程再造接近10年,，現(xiàn)在的流程再造叫做信息化革命，是什么時候開始,，以什么為標(biāo)志呢?為什么把信息化上升到這樣一個高度?
張瑞敏：我們很早意識到,，在信息化時代企業(yè)必須變革。在看了很多流程再造的觀念后,，1998年9月8日,，海爾正式提出企業(yè)再造。
但是那一段的再造有兩方面做得不夠：一方面,，再造主要著眼于內(nèi)部，當(dāng)時企業(yè)發(fā)展得比較快,，實際上的變動是從過去的小企業(yè)簡單地放大,，所以出現(xiàn)了很多問題。比如說各個事業(yè)部各自為戰(zhàn),，各自都有產(chǎn)供銷,，雖經(jīng)整合，仍沒有整體變成一種和外界結(jié)合起來的信息化系統(tǒng);另外一方面,，當(dāng)時沒有很好地借用外力,。
所謂信息化革命，革命到最后是什么?就是在市場上的反應(yīng)速度第一,，簡單說就是這么一回事,。如果內(nèi)部反應(yīng)不快，可能是新的體系并沒有很好地建立起來,，反而導(dǎo)致很多的混亂,。
從2007年的4月26日起，我們提出了用1000天實現(xiàn)流程系統(tǒng)創(chuàng)新,，完成2000到2500個流程的構(gòu)建,。這次就不太一樣了，整個信息化變成一個體系來做,。
我個人覺得這是挺大的一個挑戰(zhàn),，為什么說是信息化的革命呢?相當(dāng)于泰勒提出科學(xué)管理之后，產(chǎn)生了制造產(chǎn)品的生產(chǎn)線,，我個人體會是現(xiàn)在這波信息化革命,，實際上要產(chǎn)生一條管理的流水線,。
現(xiàn)在對于我們來講，再造剛剛開始沒有多長時間,，在管理方面很多隱藏的問題就顯現(xiàn)出來了,。比如，很多人都應(yīng)該是冗員,，可原來就沒有感覺到這些人是多余的,，人天天都在那里工作。現(xiàn)在可能就有人找不到自己應(yīng)該在的位置,，很多部門還沒有怎樣推進(jìn),，已經(jīng)裁掉很多人。
胡泳：這次是伴隨著一些裁員的行動,，是嗎?
張瑞敏：我們沒有正式提出過必須裁員的要求,，只是要求每個人必須創(chuàng)造市場價值，必須在創(chuàng)造市場價值的同時體現(xiàn)個人的價值?，F(xiàn)在很多人表面看有一個崗位,，我管什么銷售，我管什么廣告,，但是要求你管的工作產(chǎn)生的價值在哪兒?是否做到了?你管銷售可以,，但是你的增值部分在什么地方?再比如說你管廣告，過去在某種意義上,，廣告就是花錢的機(jī)器,，現(xiàn)在要管廣告可以，但不是管廣告,，而是要求你管市場,、形象，你這個廣告產(chǎn)生的市場形象是什么?
