在數(shù)字化時代,，數(shù)據(jù)運營已成為企業(yè)增長的關(guān)鍵驅(qū)動力,。然而，許多企業(yè)在搭建數(shù)據(jù)運營體系時,，往往陷入“跑數(shù)機(jī)”的困境,，無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值,。本文將深入探討數(shù)據(jù)運營的本質(zhì),，分析如何從數(shù)據(jù)指標(biāo)的簡單羅列，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶啄軌蝌?qū)動整體業(yè)務(wù)增長的運營機(jī)制,。通過共識目標(biāo),、分解任務(wù)、監(jiān)控執(zhí)行等步驟,，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)運營從后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹霸鲩L引擎”,。

很多同學(xué)搞不清楚數(shù)據(jù)運營和數(shù)據(jù)分析啥區(qū)別。一提起要“搭建數(shù)據(jù)運營體系”或者“建立數(shù)據(jù)運營機(jī)制”就懵圈：

• 這跟我做一套數(shù)據(jù)指標(biāo)有什么區(qū)別,？
• 為啥我做了數(shù)據(jù)指標(biāo),，可運營部門根本不理我？
• 好像每一種運營都有自己的指標(biāo)體系了,，還咋個數(shù)據(jù)運營法,？

今天我們系統(tǒng)解答一下。

先問一個最關(guān)鍵問題：數(shù)據(jù)運營,，重點在數(shù)據(jù)上,，還是運營上？

數(shù)據(jù)

運營

一

屏

幕

思

考

時

間

01 運營與數(shù)據(jù)的關(guān)系

注意,，運營是個大工作,，里邊的分支非常多。單獨看每一類運營,，都有一套自己的指標(biāo)體系,。

這就是開頭說的：“運營已經(jīng)自己有指標(biāo)了，我做了指標(biāo)他們不看”問題的本質(zhì)所在,。（如下圖）

因為從本質(zhì)上看,，運營是個輔助性工作。理論上,，如果產(chǎn)品力足夠強大,，商品天下無敵,，那根本沒運營啥事?！脩糇约壕蛽屩I到斷貨,，玩得樂不思蜀了，運營啥運營,。

可大部分產(chǎn)品,、商品沒有這么厲害，因此需要運營打輔助,，通過用戶激勵,、促銷活動、內(nèi)容傳播,、商品運作等等手段,，來保持用戶的新鮮感，促進(jìn)用戶持續(xù)活躍和付費,。俗話說：“產(chǎn)品不夠,，運營湊”就是這個意思。

因此運營會特別在意數(shù)據(jù),，并且特別在意數(shù)據(jù)里的“自然增長率”——他們的所有工作,，都是在“自然增長率”之上做疊加。

• 用戶運營——用戶自然轉(zhuǎn)化率5%,，通過激勵提升至10%,。
• 活動運營——自然銷量1000萬，活動拉升到2000萬,。
• 商品運營——尾貨庫存預(yù)計18周,，通過運作9周清空。
• 內(nèi)容運營——自然閱讀1萬,，筆下升仙寫出百萬級爆款,。

諸如此類

運營在體現(xiàn)自己功勞的時候一定會帶上數(shù)據(jù)。因此往往各個部門已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)指標(biāo),。

02 數(shù)據(jù)運營的破題關(guān)鍵

如果數(shù)據(jù)運營把重點放在數(shù)據(jù)上,，那最終就是淪為跑數(shù)機(jī)的命。運營自己已經(jīng)有數(shù)據(jù)指標(biāo)了,，你就等著被他們催著取數(shù)好了,，而且還是加急加急加加急。這根本不需要單獨設(shè)一個崗位,，只要花月薪6000招聘一個行走的sql機(jī),，讓數(shù)據(jù)部門準(zhǔn)備個大寬表即可。

實際上,，很多公司確實是這么干的,，這也是為啥很多同學(xué)會有開頭的疑惑,。我們今天不談這些low B公司，我們分享一下數(shù)據(jù)運營的真正目標(biāo),，以及大廠們是拿它來干什么的,。

運營各自看數(shù)據(jù)，看似科學(xué),，實則帶著原罪：運營工作本身需要相互配合,，可各個部門的小團(tuán)伙利益是天然沖突的。

• 用戶運營希望派優(yōu)惠券吸引人,，商品運營的利潤直接被榨干,。
• 活動運營希望短期效益越大越好，用戶運營的節(jié)奏直接被帶垮,。
• 商品運營希望不打擾爆款,，多出尾貨，可活動,、用戶運營都要硬貨支持,。
• 內(nèi)容運營寫《震驚！馬云,！華為！沸騰,！》篇篇百萬閱讀,，可最后沒轉(zhuǎn)化。

在一個需要相互配合的工作里,，各自考核數(shù)據(jù),，必然導(dǎo)致部門間相互拆臺。因此數(shù)據(jù)運營的更好用法,，不是拿來當(dāng)跑數(shù)機(jī),，而是建立一套從整體目標(biāo)出發(fā)的數(shù)據(jù)考核機(jī)制，讓所有部門跳出小圈子,，為整體利益服務(wù),。這才是設(shè)立這個崗位的初衷，和崗位的真正價值,。

所以開頭的題目選B,，數(shù)據(jù)運營本質(zhì)是運營，是要建立一套從整體目標(biāo)出發(fā),，引導(dǎo)各子運營小組工作的考核機(jī)制,。它本質(zhì)是個工作機(jī)制，因此需要部門間共識目標(biāo),，協(xié)同配合,，取代各自為戰(zhàn)的狀態(tài),，這樣才能發(fā)揮作用。

03 數(shù)據(jù)運營體系搭建方法

第一步：共識整體目標(biāo),，制定整體戰(zhàn)術(shù)

各個運營小組,，共識年度大部門整體目標(biāo)（比如DAU、轉(zhuǎn)化率,、銷售金額等）,，并且選擇落地大目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)，把大目標(biāo)分解到各個月,。注意：分解方法和不一定是按月平均,，或按過往趨勢分?jǐn)偂７纸夥椒赡芎蛻?zhàn)術(shù)選擇有關(guān)（如下圖）

第二步：設(shè)定階段性重點,，各小組分配任務(wù)

第三步：分解階段性指標(biāo),，各部門執(zhí)行、監(jiān)測,、反饋

這一步就是常規(guī)運營數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控過程,，不再贅述了。

有了前兩步,，每階段的運營工作就有了清晰的主任務(wù),，就不用糾結(jié)在“為啥短期類活躍率降了”“到底自然增長該寫多少合適”“又有幾個客戶投訴很激烈”——整體目標(biāo)達(dá)成就好。細(xì)節(jié)問題,，可以在各小組自己復(fù)盤的時候,，再找改進(jìn)點。

第四步：監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度,，從小到大檢討效果

這時候要牢記檢討三原則：

1. 在執(zhí)行到位前,，不質(zhì)疑策略
2. 在投入可調(diào)時，不修訂策略
3. 在策略失效前,，不質(zhì)疑方向

當(dāng)所有部門在部門例會上共識目標(biāo),，跟蹤進(jìn)度，反饋問題,，協(xié)同工作的時候,，這套機(jī)制就算正常運轉(zhuǎn)起來了。這樣能保證整體目標(biāo)的最大化落地,，也能提醒各小組關(guān)鍵任務(wù)是什么——不要被自己一畝三分地發(fā)生的破事淹沒了,。