我說，什么是好書,？好書就是你看其他哪怕是一億本書,，但還是無法替代這本書的差異化內(nèi)容,，即這本書有它的獨(dú)特性，它多少都可以填補(bǔ)你某一些方面的認(rèn)知,。

我認(rèn)為《左暉》就是這樣一本書,，這是我對(duì)好書的真實(shí)感受。

去年,，企業(yè)家左暉去世了,，看報(bào)道我才開始深入關(guān)注他，他是貝殼,、鏈家,、自如的創(chuàng)始人，但在我眼里,，他更是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的開拓者,，也是一名大道至簡的企業(yè)家。

企業(yè)資本市場的風(fēng)云變幻,，我不做評(píng)估,，畢竟企業(yè)在大時(shí)代背景下，也僅僅是狂風(fēng)中的螞蚱,。

我只是站在企業(yè)運(yùn)營管理層面,，以及對(duì)職場人分享本書價(jià)值的角度，簡單談?wù)勥@本書,。

我經(jīng)常講,，在企業(yè)做管理工作，一定要盡快提高自己和高層對(duì)話的能力,，否則就會(huì)出現(xiàn),，“聽不懂”高層的話，工作辛苦付出了但最終并沒給公司和高層帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,，自己還挺委屈,，還責(zé)怪高層不理解、不支持,。

豈不知,，價(jià)值是大家共識(shí)、共鳴的基礎(chǔ),，價(jià)值是可以穿透職級(jí)的,。

如果辛苦工作并沒有帶來最后認(rèn)可， 往往是和高層之間并沒有對(duì)工作的價(jià)值,、策略達(dá)成共識(shí),，也是缺乏高層對(duì)話能力的直接體現(xiàn)。

如何提高和高層對(duì)話能力,？我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是,，多看企業(yè)家寫的書籍是一個(gè)不錯(cuò)的方式,，比如《左暉》這本書，我花了4個(gè)小時(shí)認(rèn)真看,。

其實(shí)閱讀的過程,，就是一個(gè)和企業(yè)家深度交流的過程，你就能嘗試按在企業(yè)家的立場和視角看待和思考問題,，進(jìn)而對(duì)自己的認(rèn)知體系完成升級(jí),，何況書本身是一個(gè)企業(yè)家思想濃縮。

我本來是想寫一寫這本書對(duì)我的一些啟發(fā),，但最后我發(fā)現(xiàn)我還很難完全駕馭住這本書能給予我的,，而且我想快速做一個(gè)分享，畢竟好書好思想快速分享本身也很重要,，所以我暫時(shí)放下了這個(gè)想法,，也許未來有一天可以再寫一寫。

所以,，我決定只是先摘抄部分我很有感觸的點(diǎn),，分享給大家。

價(jià)值觀：“更美好的居住”的提出與思考貫穿全書,，很有觸動(dòng),。

價(jià)值觀：為何企業(yè)有A（Agent經(jīng)紀(jì)人）+E（Engineer技術(shù)工程師）兩個(gè)群體，最終還是選擇了統(tǒng)一價(jià)值觀,，而非做兩套價(jià)值觀,。

價(jià)值觀：為何新組織排序應(yīng)該是客戶、員工,、股東,。

價(jià)值觀：去開拓市場，要思考這個(gè)地方有我們和沒有我們到底有什么區(qū)別,？實(shí)際上背后就是說我們的核心價(jià)值觀到底是什么,？

價(jià)值觀：傳統(tǒng)和未來經(jīng)營之間，最大的認(rèn)知差是什么,？是我們真正相信什么樣的事情。

企業(yè)家精神：在組織面前,，我好像永遠(yuǎn)是一個(gè)客體,，或者說我起碼愿意扮演一個(gè)旁觀者來看它。企業(yè)發(fā)展過程中,，會(huì)有很多莫名其妙的情緒,，這些情緒會(huì)干擾組織前行，但實(shí)際上市場在競爭過程中發(fā)生了一些事情,，都會(huì)有它的道理,。如果你自己身在其中的話,，會(huì)受到很多情緒的干擾，如果能盡快抽離出來,，自己就會(huì)變得客觀一些,。

企業(yè)家精神：當(dāng)大家不聽我的時(shí)候，我才敢去提意見,。

企業(yè)家精神：希望經(jīng)紀(jì)人得到尊重,，希望這個(gè)行業(yè)也得到應(yīng)有的尊重。

企業(yè)家精神：我會(huì)很信任這些同事——當(dāng)然,，首先你要值得被我信任,。當(dāng)你過了我這關(guān)，那我會(huì)非常信任你,，不管大事小事,，不管是高階還是低階的事情，都會(huì)交給你來做,。

企業(yè)家精神：平臺(tái)化如何運(yùn)營方面的知識(shí)如何獲得,？我完全沒有這方面的知識(shí)，都是做出來的,，打出來的,。

企業(yè)家精神：組織的成功密碼是非常簡單的，但是又極其復(fù)雜,。一個(gè)成功的組織就是一兩件事情成了,，但你要把這個(gè)事情做成很難。

企業(yè)家精神：我們今天好像都偷懶了,，要去問踩了哪些坑,。但這個(gè)坑畢竟是他踩的，你自己沒踩過,，你聽的跟你碰到的差別是非常大的,，或者是完全不一樣的。你有那個(gè)功夫到處打聽,，還不如自己去干,。你干了肯定會(huì)碰到一些事情，別把自己干死就行了,。

企業(yè)家精神：為何企業(yè)不能提家文化,，因?yàn)榧业谋举|(zhì)是不離不棄，但企業(yè)做不到,。

企業(yè)家精神：企業(yè)發(fā)展不能對(duì)外歸因,，還是要強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)。競爭性思維是一種很低效率的思維方式。真正強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，要做到三件事情,，承認(rèn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)和趕超先進(jìn),。真正的戰(zhàn)斗力是發(fā)自內(nèi)心的,，從自我生長出來的。

企業(yè)家精神：我對(duì)服務(wù)品質(zhì)沒有過高的期望,，我要求我們的方差足夠小,，這是最難的事情。服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈變革的核心是服務(wù)者的變革,，服務(wù)者經(jīng)過改造,，是經(jīng)歷過正激勵(lì)的服務(wù)者，他們相信這個(gè)事情,。

企業(yè)家精神：看一家企業(yè)以什么為核心,，看寫在書上的東西根本沒用，要看他們內(nèi)部會(huì)議到底是在說什么,。十幾年前,，我們就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——鏈家所有的內(nèi)部系統(tǒng)、內(nèi)部會(huì)議,、內(nèi)部培訓(xùn)的東西,，如果被消費(fèi)者看到了，消費(fèi)者會(huì)怎么想,？我們覺得,，看就看吧，沒什么問題,，這是一個(gè)核心,。

企業(yè)家精神：這一代企業(yè)家的使命，要去解決中國基礎(chǔ)產(chǎn)品的基本品質(zhì)問題,，能做到這件事情已經(jīng)很了不起了,。我們很長一段時(shí)間去管理門店，最基本的要看,，我們門店的洗手間能不能對(duì)外開放,，是不是對(duì)外開放的時(shí)候不丟人。

企業(yè)家精神：我們這一代人成長過程中缺乏基本的商業(yè)教育,，特別是商業(yè)倫理教育,。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需要先縱后橫,，這個(gè)是確定的，和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有很大差別。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展：線下從0到1是比較容易的,，從1到100是非常難的,，你要過運(yùn)營關(guān)才行。所謂韓信點(diǎn)兵,，多多益善,，這件事非常難。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從1到100的運(yùn)營關(guān),，核心是什么,？品質(zhì)的規(guī)模化復(fù)制,。把具象的能力抽象出來,，再通過文化、組織,、IT,、團(tuán)隊(duì)把它真正落下去。這套品質(zhì)規(guī)?；椒ㄕ摰碾y點(diǎn)又在哪里,？第一，真正具備抽象能力的團(tuán)隊(duì)是非常少的,，你自己干得是挺好的,，但你要真正能把這件事情說清楚，能高度抽象,、提煉,、總結(jié)出來，能夠一只腳在行業(yè)里面,，一只腳在行業(yè)外面,，這是非常難的。比如,，做業(yè)務(wù),，“一人一房一客”容易，但我們要擅長“萬人萬房萬客”,，我們做房子的生意,，就需要去抽象這個(gè)城市，抽象每個(gè)人,，抽象每個(gè)角色,，抽象每個(gè)組織，抽象匹配的關(guān)系,，這些都需要抽象能力,。第二，抽象的事情在組織里面推動(dòng)下去，又是很難的,，要真正融合到IT系統(tǒng),，包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的語言,、統(tǒng)一的文化,、統(tǒng)一的一張表，還有大家怎么做復(fù)盤等,。

戰(zhàn)略：既然貝殼是平臺(tái),，為何不開放鏈家？品牌在C端理解里面還是有非常多的概念,，那樣做對(duì)鏈接品牌來說,，風(fēng)險(xiǎn)太大了，會(huì)導(dǎo)致我們?cè)趹?zhàn)略上沒有任何回旋的余地,。

戰(zhàn)略：優(yōu)秀的企業(yè)一定是以客戶為中心,，而且我們有兩類客戶，一是交易的買家賣家,，一類就是我們的經(jīng)紀(jì)人,。我們的核心是幫助經(jīng)紀(jì)人更好地服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的要求,。

領(lǐng)導(dǎo)力：如何選擇事業(yè)單元CEO,，第一要足夠聰明，就是抽象能力要足夠強(qiáng),，第二要堅(jiān)韌,。選擇CEO，相對(duì)比較長期的接觸和了解還是比較重要的,。

領(lǐng)導(dǎo)力：當(dāng)大家不聽我的時(shí)候,，我才敢去提。

組織：組織比較好的狀態(tài)就是它很輕,，組織內(nèi)沒有什么博弈,，大家高度統(tǒng)一，但實(shí)際上很有質(zhì)量,。

組織：組織最理想的狀態(tài)就是保持最大的靜摩擦力的狀態(tài),，所以組織存在的價(jià)值就是要不斷去折騰每一個(gè)人，包括高級(jí)干部輪崗,，都是要防止組織僵化,。

組織：組織發(fā)展過程中，你為了不確定的因素要讓確定性的東西發(fā)生一些變化,，是很難的,。很難去對(duì)沖,，我們唯一能做的事情就是把自己的錢弄厚一點(diǎn)。

組織：我不喜歡組織處于總愛戰(zhàn)斗的狀態(tài),，我覺得細(xì)水長流是一種很好的方式,。

團(tuán)隊(duì)：我們盡量去說做到的事情，不要說想做的事情,。因?yàn)槟阏f多了之后，組織會(huì)產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)覺,，就好像你已經(jīng)做了,。

用人：我們用子弟兵，我們用自己人,，我們堅(jiān)持最高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),、最高品質(zhì)的服務(wù)，我們用品質(zhì)去贏得正循環(huán),。

用人：人的誠信不是罰出來的,，最有效的管理實(shí)際上是榮譽(yù)的管理。不自信的管理者有兩種方法,，一是示威于人,，一是施惠于人，都是短期有效,。

用人：我們不要“能干”的人,。凡是“能干”的經(jīng)紀(jì)人都是他自認(rèn)為“能干”，會(huì)很自私,，不和人合作,。我們要的是，不管是不是真能干,，自認(rèn)為比較弱的人,，只有比較弱的人才需要?jiǎng)e人幫助，需要?jiǎng)e人幫助,，才會(huì)去幫別人,，這是我們的基本理念。我們內(nèi)部管控的核心指標(biāo)叫“單邊比”,，我們北京做的單邊比大概是6,，就是一張單子會(huì)有6個(gè)經(jīng)紀(jì)人參與其中，會(huì)有6個(gè)人分傭金,，這個(gè)說起來容易,，做起來難。

用人：我會(huì)對(duì)新入職的經(jīng)紀(jì)人上一堂課,。我說你到門店以后,，別覺得別人幫你是應(yīng)該的,，別把自己當(dāng)新人看。別人憑什么幫你,？幫你是額外的,，因?yàn)閹湍闶穷~外的，你才會(huì)感恩,，你感恩了,，那個(gè)人才能得到正激勵(lì)。

用人：看人就兩個(gè)核心,，一是看人品,，能否建立背靠背的信任，做事情是否以團(tuán)隊(duì)利益為先,，第二看自我迭代能力,。

用人：左暉對(duì)培訓(xùn)的重視，并且親自下場,，如2周時(shí)間做19場培訓(xùn),，每場5-6個(gè)小時(shí)。

市場：當(dāng)年,，打廣告,，是給平臺(tái)上的公司看的（而不是消費(fèi)者），給大家信心,。

管理：貝殼實(shí)際上為這個(gè)行業(yè)提供了基本的操作系統(tǒng),，就是我們可以做到，得到這個(gè)輸入項(xiàng),，一定會(huì)有輸出項(xiàng),，這個(gè)是非常確定的。貝殼實(shí)際上給大家提供了這么一個(gè)東西,，我提供一個(gè)插槽,，只要你愿意插到這個(gè)插座里面，按照我的規(guī)則走,，你的輸入項(xiàng)在這里,，你就能得到想要的結(jié)果，也就是輸出項(xiàng),。

經(jīng)營指標(biāo)：貝殼這個(gè)平臺(tái)能立住或者成功,，就三個(gè)目標(biāo)，第一是行業(yè)效率水平,，即店面年度GTV總交易額,，第二個(gè)行業(yè)總體的NPS值能到30%左右，第三經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間,，這個(gè)目標(biāo)衡量的是經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化,。

運(yùn)營指標(biāo)：IM的即時(shí)響應(yīng)率要達(dá)到24秒的標(biāo)準(zhǔn),，這也是要建立管理的概念。

機(jī)制設(shè)計(jì)：貝殼有陪審團(tuán)制度,。

數(shù)據(jù)：我們相信數(shù)據(jù)的濃度會(huì)決定未來消費(fèi)者的選擇,。消費(fèi)者今天拿到的信息量，包括線下看到的房子的數(shù)據(jù)都太少了,，而不是太多了,，所以我們努力的方向不是讓消費(fèi)者看到房子變少，而是讓他看的更多,、更準(zhǔn),。今天看的是又少又不準(zhǔn)。

開會(huì)：比較好的開會(huì)方法,？我們不太說廢話，開會(huì)的時(shí)候大家都比較認(rèn)真,，我們的會(huì)是非常緊張和嚴(yán)肅的,，包括我們有很多要求，喝的水瓶子都要拿走等,。我覺得很多事情都沒什么秘訣,，但是如果你對(duì)這個(gè)會(huì)議足夠重視，會(huì)議效果當(dāng)然就會(huì)好,。我們的PPT都是字,，并且字很少，主要靠自己講,，表達(dá)很重要,，語言非常重要。

......

再一次對(duì)企業(yè)家左暉表達(dá)敬意,，所有為中國各產(chǎn)業(yè)升級(jí)做出卓越貢獻(xiàn)的人都值得尊敬,，我們每個(gè)人的美好生活都離不開這些開拓者們的努力。

推薦這本書給大家,，看完你又會(huì)有什么啟發(fā)呢,？