|
當(dāng)前產(chǎn)品的幫助中心不再只是為用戶解決問題而存在，而更像是一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與用戶進(jìn)行交流的地方,，你可以在這里介紹你的公司和產(chǎn)品,，宣傳你的理念，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)主打的功能,，解答用戶的問題,，了解用戶當(dāng)前使用中遇到的最多問題來自哪里。 當(dāng)用戶不太確定是否要使用某產(chǎn)品時(shí),，可進(jìn)入幫助中心了解產(chǎn)品的理念,、特色、能為自己提供的價(jià)值及它背后的公司和故事,；用戶首次進(jìn)入產(chǎn)品時(shí),，也可以進(jìn)入幫助中心按照指引快速上手；用戶在使用產(chǎn)品的過程中可以隨時(shí)隨地找到問題的解決方案,，可以探索新功能,，發(fā)現(xiàn)新活動(dòng)，提改進(jìn)建議或者吐槽,，甚至是和其他用戶進(jìn)行交流,。 幫助中心可以告訴你為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品以及該怎樣使用，怎樣能使用得更好,。
什么是幫助中心：
幫助中心怎么設(shè)計(jì),？ 幫助中心的設(shè)計(jì)要貼合用戶的使用場(chǎng)景,，我這里梳理分為三個(gè)部分：
因此幫助中心前端頁(yè)面組成的四個(gè)元素分別是：目錄、標(biāo)簽,、搜索框,、咨詢反饋。 1,、目錄我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候可以根據(jù)系統(tǒng)功能模塊羅列,，進(jìn)行拓展目錄的的形式，將系統(tǒng)的功能模塊都展示出來,，讓用戶更快速找到操作中遇到問題的模塊,。例如：商品管理-商品上架-商品上架操作手冊(cè) ,； 這里就展示了三層目錄 2、標(biāo)簽我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候可以根據(jù)某一類相關(guān)內(nèi)容的聚合,，通過這個(gè)標(biāo)簽展示更多匹配內(nèi)容,，讓用戶更準(zhǔn)確的找到問題。例如：入駐 ,；這里就包含了入駐流程指南,、入駐綁定錢包的相關(guān)問題、入駐相關(guān)的制度規(guī)則等,。 3,、搜索框我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候可以有一些更快捷的搜索支持，包含熱門搜索展示,，輸入過程中的搜索匹配列表展示,，搜索結(jié)果展示頁(yè)的關(guān)鍵字標(biāo)紅高亮等形式，搜索結(jié)果也可以根據(jù)瀏覽量或者更新時(shí)間等形式進(jìn)行排序,。 4,、咨詢反饋我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候可以展示一些自助服務(wù)的快捷入口，或者一些常見問題,。咨詢可以介入機(jī)器人自動(dòng)化服務(wù),，匹配用戶關(guān)鍵字回答；反饋可以通過問卷來打造,，一方面可以收集用戶對(duì)于使用幫助中心的滿意度,，以及對(duì)哪些方面進(jìn)行細(xì)維度評(píng)價(jià)，最后留下自己的問題或者建議反饋環(huán)節(jié)很重要,，有的產(chǎn)品會(huì)單獨(dú)做,，有的放在了幫助中心里面實(shí)現(xiàn)。這里用戶的建議的反饋很重要,，可以作為我們?nèi)蘸髢?yōu)化產(chǎn)品的借鑒內(nèi)容,。 如何設(shè)置合理的幫助中心
幫助中心制作工具建設(shè)幫助中心一般分為以下2種方式：
選擇saas云服務(wù)工具搭建幫助中心更為合適,，為大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib,，這是一款云端幫助手冊(cè)制作工具，可以在線制作幫助中心,、FAQ,、知識(shí)庫(kù)、API文檔,、產(chǎn)品手冊(cè)等,。
企業(yè)的發(fā)展，是個(gè)雙人跑的比賽,，你需要和客戶手拉手,，互相邁進(jìn)。所以,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,，要做好的設(shè)計(jì)，更要做被人使用的設(shè)計(jì),。提高產(chǎn)品的使用深度,，而幫助中心的設(shè)置能很大程度的在不被打擾的情況下深度學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品。在為用戶提供自主學(xué)習(xí)方式的同時(shí),，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn),。 文章來源：https://mp.weixin.qq.com/s/vVdD-lORtQvzONw2Fc1-kA
|
|
|
