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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各種軟件的入門門檻不斷降低,，現(xiàn)在,，在B站上你幾乎可以搜索到大多數(shù)軟件的視頻教學(xué)，并且這其中的部分質(zhì)量也是非常的高,。當(dāng)然如果你愿意為知識(shí)付費(fèi),，在淘寶上搜索相應(yīng)的課程能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的課程體系，并且此類課程大多還伴隨著一系列的售后服務(wù),，比如問答群之類的,。 但是我發(fā)現(xiàn)伴隨著教學(xué)視頻的興起，有個(gè)非常實(shí)用,，高效而且官方的東西逐漸被忽略,，那就是——官方的幫助文檔。 幫助文檔主要是由官方來進(jìn)行編寫的軟件使用文檔,。此類幫助文檔往往覆蓋的內(nèi)容極為寬泛,，可以說是軟件使用的“百科全書”。
幫助文檔的編寫方法一,、了解用戶痛點(diǎn)并收集到幫助中心要編寫幫助中心內(nèi)容,，我們需要了解客戶會(huì)提出關(guān)于產(chǎn)品操作的什么問題，可以通過四種方式進(jìn)行收集：建立反饋表單,、通過客戶群反饋,、在線客服收集問題、用戶在社交媒體上的反饋,。 二,、假裝客戶一無(wú)所知幫助中心內(nèi)容需要通俗易懂，假裝讀者一無(wú)所知,，換掉專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言,。比如以下操作解釋，相對(duì)第二種更能讓客戶理解：
面對(duì)需要使用復(fù)雜文字解釋時(shí)，盡量用圖片或者視頻代替 三,、結(jié)構(gòu)清晰方便預(yù)覽將相關(guān)問題進(jìn)行分類,，通過塊級(jí)的形式展現(xiàn)出來，會(huì)使得幫助結(jié)構(gòu)更為清晰客觀。 四,、多設(shè)置快捷導(dǎo)航用戶打開一篇文章后,，面對(duì)大量的內(nèi)容介紹會(huì)使得他迷茫困擾，通過合理的文章導(dǎo)航設(shè)置會(huì)大大降低閱讀的難度,。 五,、提供更多快捷查找服務(wù)除了在幫助頁(yè)面中設(shè)置隨處可見的搜索框，搜索機(jī)制上也許做到優(yōu)化,。例如全局檢索,、搜索關(guān)鍵詞高亮等設(shè)置。 為了更好的引導(dǎo)用戶,，設(shè)置常見問題也是必不可少的,。 六、多端適配除了很多人的上網(wǎng)場(chǎng)景逐步轉(zhuǎn)向手機(jī),、IPad,，在優(yōu)化幫助頁(yè)面展示時(shí),，也應(yīng)該考慮到移動(dòng)端適配的問題,，，做到一次制作多場(chǎng)景使用,。 七,、及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋可以幫助產(chǎn)品方及時(shí)調(diào)整幫助頁(yè)面，例如文章的閱讀數(shù)量,，設(shè)置更新時(shí)間和人員記錄更方便管理,，并且及時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。 幫助文檔的制作工具在線幫助文檔工具推薦-Baklib,。這是一款基于web的在線文檔管理工具,，對(duì)外可制作產(chǎn)品幫助中心，對(duì)內(nèi)可用戶制作知識(shí)庫(kù),。
使用Baklib在10分鐘內(nèi)就可制作出一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助文檔頁(yè)面：設(shè)定目標(biāo)并確定目標(biāo)受眾,，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)視覺上引人入勝且信息豐富的在線幫助平臺(tái)。選擇幫助文檔模版,，根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行展示界面設(shè)置,，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心內(nèi)容,，一鍵發(fā)布一個(gè)好看的幫助文檔頁(yè)面就出來了,。
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