在和上級(jí)溝通中,，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)棘手的問(wèn)題：參考了網(wǎng)上很多方法,，但總覺(jué)得使用時(shí)達(dá)不到效果。
· 比如有的說(shuō)要簡(jiǎn)明扼要,，但領(lǐng)導(dǎo)就喜歡打開(kāi)腦洞,、暢所欲言。· 比如有的說(shuō)要聊點(diǎn)家常,、拉近距離,，但領(lǐng)導(dǎo)就是希望聚焦重點(diǎn)，不要占用他太多時(shí)間,。其實(shí)這些都沒(méi)錯(cuò),，只是適用場(chǎng)景出現(xiàn)了差異。在這里,，場(chǎng)景指代的就是：領(lǐng)導(dǎo)的性格,。與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，需要采用不同的溝通策略,。所以,，要實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，我們就有必要了解：1.如何判斷領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,？2.如何根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通,？01 DISC行為風(fēng)格對(duì)于性格特質(zhì)，有很多理論,，內(nèi)在邏輯都一樣：按照不同的維度,，將性格分為不同的類型。最近又重看了李海峰老師的《DISCover自我探索》,，本書(shū)按照「直接-間接」「關(guān)注人-關(guān)注事」的邏輯,，將人的行為風(fēng)格分為了四個(gè)象限：· 特點(diǎn)：關(guān)注事，行動(dòng)快,；目標(biāo)明確,，反應(yīng)迅速。· 典型特征：權(quán)威,、目標(biāo)導(dǎo)向,，注重成果，希望掌控全局,，行動(dòng)派,。· 壓力來(lái)源：權(quán)威被挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己做得好,，下屬跟不上,，沒(méi)有明確職責(zé)等。· 特點(diǎn)：關(guān)注人,，行動(dòng)快,；熱愛(ài)交際，風(fēng)趣幽默 ,。· 典型特征：幽默,，朋友多，喜歡飾物,，善于分享,，同理心強(qiáng)，熱情,。· 壓力來(lái)源：環(huán)境嚴(yán)肅,，工作沒(méi)有樂(lè)趣，團(tuán)隊(duì)不和諧,，友善作風(fēng)被質(zhì)疑等,。· 特點(diǎn)：關(guān)注事，行動(dòng)慢,；注重條理,，追求卓越 ,。· 典型特征：按程序辦事，追求專業(yè),，對(duì)自己和他人要求高,，喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話 。· 壓力來(lái)源：受到質(zhì)疑,、被誤會(huì),，數(shù)據(jù)不足以決策，原則,、邏輯不清楚等,。· 特點(diǎn)：關(guān)注人，行動(dòng)慢,；喜好和平,，遷就他人。· 典型特征：避免矛盾,，樂(lè)于助人,，面對(duì)壓力默默承受，低調(diào),，不愿意開(kāi)會(huì),。· 壓力來(lái)源：不善于拒絕、獨(dú)自做重要決定,，計(jì)劃面臨變化,，人際沖突等。我們可以根據(jù)以上特點(diǎn),，分析領(lǐng)導(dǎo)到底在哪個(gè)特質(zhì)上表現(xiàn)更突出,。比如：· 開(kāi)會(huì)時(shí)，總是一言堂,，他說(shuō)什么就一定要做什么,，不容許質(zhì)疑?！笓]者,。· 每次溝通時(shí)，他很容易就發(fā)散,，一會(huì)聊B,，一會(huì)聊C，到最后才突然說(shuō),，那我們回歸主題,。——影響者,。· 他會(huì)特別在意你的匯報(bào)邏輯,，如果你的結(jié)論沒(méi)有充足的論據(jù)支撐,，他會(huì)很憤怒?！伎颊?。· 他很少組織開(kāi)會(huì)，有事情都盡量一對(duì)一地溝通,，而且會(huì)特別照顧下屬的情緒?！С终?。02 不同風(fēng)格的溝通策略了解了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)，接下來(lái)就可以有針對(duì)性地采取不同的溝通策略,。1.針對(duì)指揮者的溝通策略· 了解清楚領(lǐng)導(dǎo)在意的結(jié)果，將重要的精力放在上面,，保證自己的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果保持一致,。· 假如工作出現(xiàn)了問(wèn)題，不要去解釋自己多么無(wú)助,，而是說(shuō)明接下來(lái)準(zhǔn)備怎么辦,。· 在匯報(bào)總結(jié)報(bào)告時(shí)，說(shuō)明清楚 KPI 完成情況,，而不是一直強(qiáng)調(diào)自己多么努力,。方案二：及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。在工作過(guò)程中,，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展,，讓他感覺(jué)一切盡在掌控之中。不確定的事情,，一定要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（做不做），不要先斬后奏,。不要在會(huì)議等場(chǎng)合公然挑戰(zhàn)他的權(quán)威，表述上盡量委婉,，比如：那是不是可以考慮另外一個(gè)方法,？或許我們還可以往這個(gè)方向嘗試一下。2.針對(duì)影響者的溝通策略當(dāng)對(duì)方向你表達(dá)善意時(shí),，熱情地回應(yīng)。比如早上他一般會(huì)熱情地跟大家問(wèn)好,，那么也用同樣的熱情進(jìn)行反饋,。在溝通時(shí)，有時(shí)候他們不喜歡一板一眼,，那么可以先用一些熱點(diǎn)話題開(kāi)場(chǎng),，這樣可以讓氣氛更加融洽。他們更關(guān)注感性的事物,，所以可以考慮用一些感性的表達(dá)來(lái)陳述事實(shí)。比如,，「這家公司是中國(guó)的亞馬遜」,，就比「這家公司是很不錯(cuò)的電商平臺(tái)」更容易被接受。不要讓影響者覺(jué)得你是個(gè)自私的人,，這與他的價(jià)值觀不一致。所以,，避免這類表述：這不是我的事,。3.針對(duì)思考者的溝通策略方案一：用數(shù)據(jù)說(shuō)話。如果說(shuō)做得好,，那么就有必要說(shuō)清楚到底好在哪里,，比如銷售額同比增加 50% ，在行業(yè)排名前五,。方案二：多進(jìn)行對(duì)標(biāo),。在介紹方案時(shí)，準(zhǔn)備好其他企業(yè)（或小組）的策略,，讓他知道別人的做法,，有助于判斷是否可行。方案三：不要說(shuō)「我覺(jué)得」,。介紹自己的策略時(shí),，要強(qiáng)調(diào)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而不是「我覺(jué)得」,。比如要錄用一個(gè)人,，那么不要說(shuō)我覺(jué)得他不錯(cuò)，而可以說(shuō)：他的經(jīng)歷與我們的需求符合,，面試中也體現(xiàn)出較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思維能力和抗壓能力,，同時(shí)他五年間只跳過(guò)一次槽，穩(wěn)定性不錯(cuò),。4.針對(duì)支持者的溝通策略因?yàn)樗?jīng)常把壓力獨(dú)自抗下，所以我們有必要多理解上司，并且盡量幫他分擔(dān)一些壓力,。比如：領(lǐng)導(dǎo),，哪些事可以交代給我來(lái)做？他一般不會(huì)特別主動(dòng)地推動(dòng)工作進(jìn)展,，所以我們有必要及時(shí)匯報(bào)，并且明確有哪些需要他幫忙的,，表達(dá)清楚需求,，他一般會(huì)幫忙解決。03 四個(gè)注意事項(xiàng)看到這里,，你肯定已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)貼上了標(biāo)簽,。但請(qǐng)暫停一下，有四條注意事項(xiàng)需要特別提醒,。第一，每個(gè)人在這四類行為風(fēng)格上都會(huì)有所表現(xiàn),，只是程度不同,。比如一個(gè)人可能很強(qiáng)勢(shì)，并且特別在意邏輯,，也就是說(shuō),，在「指揮者」和「思考者」上都很突出。又比如一個(gè)人可能很強(qiáng)勢(shì),，并且特別喜歡分享自己的觀點(diǎn),，也就是「指揮者」和「影響者」上都很突出。第二，他在跟不同人溝通時(shí),，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同,。比如對(duì)于他的領(lǐng)導(dǎo)，很可能表現(xiàn)出來(lái)的是「支持者」的行為風(fēng)格,，言聽(tīng)計(jì)從,；而對(duì)于自己的下屬，則表現(xiàn)出來(lái)「指揮者」的行為風(fēng)格,，雷厲風(fēng)行,。當(dāng)然，面對(duì)下屬也有可能出現(xiàn)差異,。有的下屬貢獻(xiàn)了部門核心 KPI ,，那么他可能會(huì)表現(xiàn)出「影響者」、甚至「支持者」的風(fēng)格，畢竟讓這個(gè)下屬不開(kāi)心,，可能他直接就走了,，后續(xù)的 KPI 怎么辦？而有的下屬只是支持型工作,，那么在職業(yè)市場(chǎng)上很容易找到替代,，那么這時(shí)候的管理風(fēng)格上，可能就更偏向于「指揮者」,。第三,，他在不同時(shí)候，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同,。行為風(fēng)格還會(huì)受到情緒影響,。可能有的領(lǐng)導(dǎo),，日常情況下很在意人際關(guān)系,，表現(xiàn)出來(lái)的是「影響者」或者「支持者」的狀態(tài)，但是,，當(dāng)壓力特別大的時(shí)候,，他可能會(huì)為了推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成，變成「指揮者」,。又或者,，一個(gè)「指揮者」，在有喜事的時(shí)候（比如孩子出生,、結(jié)婚）的時(shí)候,，也會(huì)變得很溫柔，開(kāi)始更關(guān)心大家的生活,，成為「影響者」,。第四，他在不同階段,，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同,。在團(tuán)隊(duì)的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格也會(huì)有所不同,。比如在團(tuán)隊(duì)剛建立時(shí),，大家都比較散漫，沒(méi)有規(guī)章制度,，這時(shí)候會(huì)偏向于「指揮者」,；在團(tuán)隊(duì)步入正軌，大家都能做好自己的事后,，他可能就會(huì)變成「影響者」,。總之，有一個(gè)基本原則：基于他當(dāng)下跟你溝通時(shí)的行為風(fēng)格，采取對(duì)應(yīng)的溝通策略,。04 我是小結(jié)今天分享了 DISC 對(duì)應(yīng)的四種行為特征,，它可以幫助我們更好地理解他人的性格，繼而采取對(duì)應(yīng)的風(fēng)格,。1.指揮者：關(guān)注事,，行動(dòng)快；目標(biāo)明確,，反應(yīng)迅速,。跟他們溝通，要①以結(jié)果為導(dǎo)向,，②及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展,，③主動(dòng)請(qǐng)示，④側(cè)面提醒問(wèn)題,。2.影響者：關(guān)注人,，行動(dòng)快；熱愛(ài)交際,，風(fēng)趣幽默 ,。跟他們溝通，要①熱情回應(yīng),，②多準(zhǔn)備一些話題，③多用具體的人或事來(lái)解釋,，④避免展示自私類價(jià)值觀,。3.思考者：關(guān)注事，行動(dòng)慢,；注重條理,，追求卓越 。跟他們溝通,，要①用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，②多進(jìn)行對(duì)標(biāo)，③不要說(shuō)「我覺(jué)得」,。4.支持者：關(guān)注人,，行動(dòng)慢；喜好和平,，遷就他人,。跟他們溝通，要①多一些理解,，②主動(dòng)推動(dòng)工作,。1.每個(gè)人在這四類行為風(fēng)格上都會(huì)有所表現(xiàn)，只是程度不同,。2.他在跟不同人溝通時(shí),，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同。3.他在不同時(shí)候,，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同,。4.他在不同階段，體現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格不同,。
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