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作者：包政 來(lái)源：包子管理學(xué)堂（ID：bosstanwx） 每一個(gè)管理者都有上司,。上司往往不止一個(gè)，可能是兩個(gè)以上,。管理者如何去發(fā)揮上司的作用,，這個(gè)是一個(gè)難題，尤其在中國(guó),。為什么,？因?yàn)樯纤就袀€(gè)性，有長(zhǎng)處和短處,，你要用上司的長(zhǎng)處,，不能用上司的短處；你有責(zé)任使上司的短處不發(fā)揮作用,，你去補(bǔ)臺(tái),，就像混合雙打是一樣的。你的一個(gè)配合的伙伴,，他有短板,，他有盲區(qū)，你得補(bǔ)好，這就是補(bǔ)臺(tái)的事情,，因此叫做管理上司,，這句話應(yīng)該是發(fā)揮上司的長(zhǎng)處可能會(huì)更好一些。在中國(guó)的傳統(tǒng)的習(xí)慣上,，一般人的腦子里習(xí)以為常的是如果我的上司不是大拿,，怎么會(huì)當(dāng)我上司呢？就像包子堂的員工現(xiàn)在心目中想的“包老師肯定啥都明白”,，那我就苦不堪言了,，我要都明白的話還要你們干什么。其實(shí)上司他有獨(dú)到的地方,，這是毫無(wú)疑問(wèn)的,，但是他并不是什么都明白，也不是什么事情都知道,，也不是什么事情都能干的,，所以我們一定要對(duì)上司進(jìn)行管理。德魯克用管理兩個(gè)字,，為什么不用如何發(fā)揮上司的作用呢,？在管理當(dāng)中，提到一個(gè)很重要的觀念就是上司要是錯(cuò)了,，怎么辦,？你靠近現(xiàn)場(chǎng)，你更靠近作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和顧客,，要是萬(wàn)一上司錯(cuò)了呢,，你說(shuō)唯命是從，那不行,，這個(gè)是一個(gè)方面,。再一個(gè)，你假設(shè)上司都明白,，你會(huì)產(chǎn)生心理依賴——等,、靠、要,。這樣你的長(zhǎng)處也發(fā)揮不出來(lái),，這個(gè)很重要。現(xiàn)在包子堂正在創(chuàng)業(yè),，大家都在假設(shè)包老師無(wú)所不能,，這就產(chǎn)生心理依賴了。最近好像李慶有覺(jué)悟了,，他開始對(duì)包老師進(jìn)行管理,，他覺(jué)得好多事情包老師沒(méi)有想明白,，我給他想明白，行不行,？這個(gè)很重要,。所以最近他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性就開始發(fā)揮出來(lái)，這是有效管理者希望看到的景象,。管理是一項(xiàng)非常具體的艱苦卓越的工作,，上司跟下屬之間確實(shí)存在著一個(gè)相互匹配的問(wèn)題，尤其是下屬,，你更能發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情可行不可行,，你千萬(wàn)不要有這樣一個(gè)所謂的“等、靠,、要”的意識(shí),，什么時(shí)候都等著。我經(jīng)常給學(xué)員講這樣的事兒,。我們家里原來(lái)有一個(gè)保姆,，那完全是“等、靠,、要”,，新手。你跟她說(shuō)擦玻璃,。她說(shuō),，哎，態(tài)度特別好,。一個(gè)小時(shí)以后，你突然發(fā)現(xiàn)她還在擦玻璃,。所以很快就被辭退了,。后來(lái)又找了一個(gè)保姆，你還沒(méi)說(shuō)呢,，她那活兒就干到你的心縫兒里去了,，哎呦，我覺(jué)得這太好用了,，以后再找,，跟保姆公司說(shuō)還得找她。人家說(shuō),，走了,。走哪兒了？鞏俐給雇走了,。人生脫穎而出了,。所有的這些事情其實(shí)都是與意識(shí)有關(guān),，所以我們今天要把這意識(shí)講清楚。德魯克講,，你別覺(jué)得去幫上司補(bǔ)臺(tái)你很虧,。無(wú)論在哪里，哪個(gè)企業(yè)還是哪個(gè)機(jī)構(gòu)里,，如果上司升得快,，你也就升得快。我們一定要每天在工作當(dāng)中去研究上司的長(zhǎng)處是什么,，短處是什么,。你們要研究我，我的長(zhǎng)處是什么,，長(zhǎng)處就是忽悠,。我的短處是什么？有很多,，比如IT我就不懂,。上司也是一個(gè)知識(shí)工作者，也是一個(gè)不完善的人,，他有長(zhǎng)處,，也有短處。即使像任正非這樣的人,，也有不懂的地方,，徐直軍不是說(shuō)了嗎：任老板老跟人談IPD，其實(shí)他并不懂,，他就懂IPD三個(gè)英文字母,，剩下多一點(diǎn)他都不知道！有一次華為的高管討論任老板究竟能干什么,？說(shuō)他應(yīng)該有他過(guò)人之處,，于是按專業(yè)來(lái)擺，得一結(jié)論,，任正非既不懂財(cái)務(wù),，也不懂技術(shù)，根本不懂生產(chǎn),，勉勉強(qiáng)強(qiáng)懂點(diǎn)營(yíng)銷,，如此而已。但他為什么領(lǐng)導(dǎo)呢,，而且領(lǐng)導(dǎo)的很好,，他就是懂人。下屬對(duì)上司的諫言很重要,，你要跟你的上司諫言,，你要讓上司作出正確的決策,，你必須告訴他些什么。我們?cè)诟嬖V上司的時(shí)候時(shí)候,，一定要弄清楚,，你要想讓上司作出正確的決策，你必須貢獻(xiàn)些什么,。德魯克的首要意識(shí)中都是貢獻(xiàn)，要貢獻(xiàn)什么呢,？貢獻(xiàn)知識(shí),、貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn),，貢獻(xiàn)你的判斷，你的策略,、構(gòu)思，還要貢獻(xiàn)你的信念,，這個(gè)很重要,，正能量嘛，說(shuō)這事兒一定能成,，這樣讓上司覺(jué)得很開心,，他也斗志昂揚(yáng)，就是不為我自己,，也要為大家,，能夠把這個(gè)隊(duì)伍帶好。所以說(shuō)你們每次都來(lái)見(jiàn)我,，我都很高興,，為什么？你們不知不覺(jué)地貢獻(xiàn)出對(duì)包子堂的信念了,。如果要是沒(méi)有對(duì)包子堂的信心,，你們跑這兒來(lái)干什么,？你只有把這個(gè)貢獻(xiàn)出來(lái),，你才有可能讓上司作出正確的決策；然后讓上司的決策能夠支持到你的工作,。要不然上司做完決策以后跟你想的兩回事兒,，那你就苦不堪言：不執(zhí)行吧，抗上,；執(zhí)行吧,，一起掉坑兒里,，這個(gè)就是難點(diǎn)。所以,，我在華為的時(shí)候我就講了：“你們每一個(gè)業(yè)務(wù)員,，按德魯克的說(shuō)法就是管理者，因?yàn)槟銈儗?duì)最終成果承擔(dān)責(zé)任,，而你們的工作好壞跟企業(yè)整體的業(yè)績(jī)有關(guān)系的,。而且面對(duì)客戶，你們實(shí)際上是要呼喚資源去響應(yīng)客戶需求的,，活脫脫的是一個(gè)管理者。所以你們要不是管理者,，那這個(gè)環(huán)節(jié)一直通到顧客那兒,，就沒(méi)有管理者了,。而管理者上司呢,，又不在現(xiàn)場(chǎng),，你怎么辦？所以,，你們每一次出去之前,，必須帶一個(gè)方案出去,，然后把上司的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、智慧,、融入到你的方案，得到他有效的指導(dǎo),；那回來(lái)的時(shí)候,，帶一個(gè)報(bào)告，然后把市場(chǎng)發(fā)生的情況能夠如實(shí)地貢獻(xiàn)給你的上司,，這個(gè)很重要,。如果沒(méi)這個(gè)過(guò)程，你跟上司之間就脫節(jié)了,，他可能做的任何決策還有輕重緩急,，不是你想象中的，你有感覺(jué)嘛,，你知道哪個(gè)是急的,，哪個(gè)是輕，哪個(gè)是重的,。1、發(fā)生了什么事情,？你要把情況如實(shí)用文字表達(dá)出來(lái)交給上司,；2、這件事情涉及到哪些方面,？因?yàn)樗械氖虑槎加邢嚓P(guān)性的地方,，那你要通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)的聯(lián)系，這事兒,，可能跟哪些事情是連在一起的,。比方說(shuō)，你要去收款,，收不回來(lái),，一般人就想,，收不回來(lái)肯定是顧客賴賬,，不一定,?？赡苡衅渌颍阋页鰜?lái),。3,、有何風(fēng)險(xiǎn)？有何機(jī)會(huì),？機(jī)會(huì)在哪,？風(fēng)險(xiǎn)是什么？4,、有何建議,，有何對(duì)策？你要把你的智慧,、信念,，你的這些解決問(wèn)題的方法貢獻(xiàn)給你的上司,。這個(gè)時(shí)候上司在一群下屬的支撐下會(huì)干得很好,，一旦干得很好,，他就晉升。他一晉升,，大家都跟著晉升,。這也是當(dāng)年我給華為提的建議：他們每一個(gè)業(yè)務(wù)人員出門帶一個(gè)方案,，就是上司跟下屬之間的相互溝通和交流,；最后，出去一圈兒回來(lái)了,，回來(lái)你必須帶一個(gè)報(bào)告,，如果沒(méi)有報(bào)告,，報(bào)告上上司沒(méi)有批示,，財(cái)務(wù)人員絕不給報(bào)銷，視同你沒(méi)出去過(guò),。我經(jīng)常在企業(yè)當(dāng)中聽下屬講：“我們的頭兒什么都好,，就是有點(diǎn)什么缺點(diǎn)，他要是把這點(diǎn)改了,，就沒(méi)缺點(diǎn)了,。”我說(shuō)這個(gè)東西太恐怖了,，你想改變一個(gè)人,，你試試，你想改變你孩子,，行不行,？哪怕他很小的時(shí)候，你都很難改變他，何況你的上司,。你想改變頭兒是不可能的,，反過(guò)來(lái)說(shuō)，你真要改變了他,，他就不是這樣的人了,。比方說(shuō)，你把一個(gè)孩子,，非得要給他擰過(guò)來(lái),，他本來(lái)就很肉，你要把他變得很很爽快——這是不可能的,！反之,，若是一個(gè)天生活潑的孩子，你要把他變成很肉的人,，不可能,，他天生的。所以我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中,，你要改變了他的所謂的短處和缺點(diǎn),，你等于是摧毀了他的人格。德魯克有句話說(shuō)了,，“我們是管理者,，我們不是上帝。千萬(wàn)別企圖去改造人,，造就人,，實(shí)際上我們能做到的只是選拔人?！?/strong>既然你的上司已經(jīng)確定了,，你也沒(méi)有選拔的余地，那你就要知道,，讓他的短處不發(fā)揮作用,，不要去抱怨，我們?nèi)ケ苊饩涂梢粤恕?/section>在職場(chǎng)是這樣,，在家里也是這樣,。明明自己都有老婆，都有丈夫了,，老是想改變丈夫或者改變老婆,，老是諄諄教導(dǎo)你的老公或老婆干什么呢？你就認(rèn)這個(gè)命吧,。你越教導(dǎo)他,，他越反彈,，因?yàn)槟阌|發(fā)了他靈魂中的東西。所以德魯克說(shuō),，我們其實(shí)就是一個(gè)園丁,，園丁是怎么干的呢，他看看這個(gè)院子里,，需要多少花、木,、草,，我就選唄，你選好了,，一年四季可能都有花,；然后，借以陽(yáng)光雨露,，你得好好呵護(hù)它,，讓它綻放出生命中最好的顏色，不就行了嗎,？這是上司要干的,。所以好的園丁絕不會(huì)想著，天天琢磨著如何讓本來(lái)開紅顏色的花非得要讓他開成黃顏色,，那就是轉(zhuǎn)基因,，你想對(duì)人也轉(zhuǎn)基因，那是上帝的事兒,。所以管理者是選拔和用人而不是造就人,，千萬(wàn)不要有這個(gè)企圖心。在這方面你就要去觀察,，上司他到底長(zhǎng)處是什么,？短處是什么？然而,，知道他的短處和缺陷的地方,，那你就要想辦法來(lái)避免，你來(lái)補(bǔ)臺(tái),，千萬(wàn)不要讓上司勉為其難,。現(xiàn)在的包子堂，我先當(dāng)總裁了,，我們直接相關(guān)的人員經(jīng)常會(huì)讓我勉為其難,，拿一數(shù)來(lái)折磨我，用一事兒來(lái)折磨我,。我說(shuō)這事兒你能干,，你就干了吧，反正這條船有我在掌舵，它翻不了,。錯(cuò)了以后,，我們就長(zhǎng)知識(shí)了嘛！你讓我去想這事兒,，我一個(gè)時(shí)期只能做一件事情,，最后讓我即興發(fā)揮，我如果沒(méi)有深入思考,，對(duì)很多問(wèn)題做出決策,，也只能達(dá)到平庸水平。在這些小事方面,，你們不要?jiǎng)谖业纳?。這方面，德魯克說(shuō)得很誠(chéng)懇,，不要勉強(qiáng)上司做他做不了的事兒,。他在草率決策的情況下，充其量也只是一個(gè)平庸的決策,，沒(méi)有意義,。在這一點(diǎn)上，我們要學(xué)會(huì)管理上司,。它不是常識(shí),，常識(shí)是有什么事情都請(qǐng)示，最后的結(jié)果是什么,？等于是不負(fù)責(zé)任,，找一上司一點(diǎn)頭，上司代人受過(guò),。所以我曾經(jīng)給正虹的老板講：“你作為董事長(zhǎng),，你是不需要什么都決策的。當(dāng)別人來(lái)問(wèn)你的時(shí)候,，你只要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，你有什么想法？”這是符合德魯克思想的,，你要把你的知識(shí),、你的智慧、你的經(jīng)驗(yàn),、你的信念,、你的對(duì)策都貢獻(xiàn)給上司。你要養(yǎng)成規(guī)矩,，你就跟他說(shuō),，你有什么想法,，告訴我；然后他說(shuō)我有什么什么想法,。你再提他倆問(wèn)題,，你這想法的依據(jù)是什么？是現(xiàn)實(shí)依據(jù)還是理論依據(jù),？然后你審視一下他的依據(jù),，跟你的想法之間有沒(méi)有邏輯關(guān)系。完了以后,，你再問(wèn)他,，這樣做有風(fēng)險(xiǎn)嗎？他說(shuō)這樣做有什么風(fēng)險(xiǎn),。有機(jī)會(huì)嗎,？他說(shuō)有什么機(jī)會(huì),。你最后說(shuō),，今后這一類的事兒，你不要再問(wèn)我了,。你都明白機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn),，你都能鎖得定，你問(wèn)我干什么,？第二,，當(dāng)你問(wèn)他，你有什么想法嗎,？他說(shuō)我沒(méi)有,，你就咔嚓把電話掛了，你沒(méi)有想法問(wèn)我干嗎,？你都沒(méi)有想法,，我哪來(lái)想法。這個(gè)是管理學(xué),，而且是違背我們習(xí)以為常的做法的,。所以我就講，本質(zhì)上,，你給老板打電話請(qǐng)示,，是因?yàn)槟悴幌氤袚?dān)責(zé)任以及這個(gè)事情做完以后的后果。那你拿什么吃飯呢,？你吃飯的依據(jù)就是看你的責(zé)任大小,，以及承擔(dān)責(zé)任的能力和承擔(dān)責(zé)任的意愿。所以,，上司要限制下屬的請(qǐng)示事項(xiàng),，不要什么事情都請(qǐng)示,，你可以通告、備案告訴大家,，但你不能請(qǐng)示,，向上司要決策，要注意,。和上司溝通時(shí)要照顧到他的習(xí)慣和態(tài)度
除了這以外,，還得要注意的是方式方法。每一個(gè)上司他都有自己獨(dú)特的理念,，與理念,、世界觀相聯(lián)系的就是方法和習(xí)慣。德魯克非常強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：上司的某種習(xí)慣和態(tài)度,，你一定要關(guān)注的,。在日本公司你可以看到大部分的上司都很訥言，不大會(huì)說(shuō)話的,。所以你和上司之間,，溝通的時(shí)候一定要很清楚，你就不要打電話,，咕嚕咕嚕說(shuō)個(gè)半天沒(méi)完,，你應(yīng)該寫報(bào)告。和上司溝通,，講話的機(jī)會(huì)一般不太多,，一定要聽明白了，你再說(shuō)話,。聽明白了以后,，你第一句話，踩到點(diǎn)子上了,，上司就開始對(duì)你有興趣了,；你要聽不明白，你說(shuō)一句話,，人家說(shuō)這人,，不了解情況，然后你又補(bǔ)充了一句,，只有兩句話的機(jī)會(huì)哦,，人家說(shuō)這叫亂彈琴。你再說(shuō)一句話的時(shí)候老板就走了,，甩一句話,，這人別見(jiàn)了，不懂事兒,。只有三句話的機(jī)會(huì),，實(shí)際上只有兩句話的機(jī)會(huì),，你第一句話就切中要害了，人家就支起耳朵,，然后想愿聞其詳,，然后你才可以娓娓道來(lái)，你才有機(jī)會(huì)把你的推銷方式裹進(jìn)去,，最后把人的腦子,，咔，開一腦洞,，他就盯上你了,。所以我們知道，要學(xué)會(huì)聽,。在中國(guó),，你首先要把他判定為聽者型的,。因?yàn)榇蟛糠秩巳鄙倮碚撔摒B(yǎng)，僅有書面報(bào)告他看不明白,。作為一個(gè)下屬,，你要口一份,，手一份,，既能說(shuō)又能寫。寫的時(shí)候就用一頁(yè)紙,，提綱挈領(lǐng)地寫完,，然后拿著紙跟老板說(shuō)，要點(diǎn)在這兒,，我給你講講,，要點(diǎn)再給你解釋一下，然后給你留下來(lái),，這樣才會(huì)有效,，這才叫管理你的上司。否則的話你真的跟上司之間無(wú)法溝通,，無(wú)法溝通,，你又畏懼上司，最后的結(jié)果一定是取悅于上司,，導(dǎo)致的結(jié)果跟德魯克所說(shuō)的正好相反,，“雇傭一個(gè)人不是來(lái)取悅于我的，而是要讓他發(fā)揮出價(jià)值,，做出貢獻(xiàn)的,?！?/section>跟上司諫言的時(shí)候，怎么能夠讓他聽得進(jìn)去,？不光是方式方法的問(wèn)題,，你還需要知道那個(gè)老板對(duì)什么東西感興趣，他的知識(shí)范圍到底在哪里,？比方說(shuō)你要跟我談一些數(shù)理的東西,，我可能沒(méi)有太大興趣，對(duì)吧,，因?yàn)槲覍?duì)數(shù)理的東西感覺(jué)不好,。你跟我談點(diǎn)政治的、經(jīng)濟(jì)的,、社會(huì)的,，這個(gè)時(shí)候我倒反而覺(jué)得有興趣。假如,，你在報(bào)告當(dāng)中告訴他,，我們?yōu)槭裁匆@樣做？曾經(jīng)在歷史上發(fā)生過(guò)什么,？你看歷史上誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),，就這么樣講的，你符合過(guò)去的歷史成功經(jīng)驗(yàn),，但是,，我有點(diǎn)補(bǔ)充意見(jiàn)。這個(gè)時(shí)候就發(fā)現(xiàn)彼此之間能夠溝通了,，然后上司在這過(guò)程中,，他也感覺(jué)到信息是對(duì)稱的，很開心,；然后你就可以很好的一桿兒一桿兒往上爬,。你找到那個(gè)入口，爬完了以后,，上司的長(zhǎng)處也就被發(fā)揮出來(lái)了,，短處就被你彌補(bǔ)了。總之,，要想管理好上司,，你必須要知道他的長(zhǎng)處和短處；要了解他的工作方式,、方法,；要知道他的興趣愛(ài)好；要照顧到公司是個(gè)整體,，所有的行為都在公司的整體戰(zhàn)略中統(tǒng)一起來(lái),，統(tǒng)一于工作,，統(tǒng)一于公司本身的積極的人際關(guān)系。* 作者簡(jiǎn)介：包政,，包子堂創(chuàng)始人,，人民大學(xué)管理學(xué)教授、博導(dǎo),，清華大學(xué)EMBA營(yíng)銷講席教授,，《華為基本法》主要起草者之一，深度分銷和社區(qū)商務(wù)理論的開創(chuàng)者,，中國(guó)德魯克思想研究的權(quán)威,。 |
