若生產(chǎn)部門把質(zhì)量做好了,，還要質(zhì)量部門做什么？| 在有些企業(yè)經(jīng)常上演，當(dāng)客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題時,，老板第一個想到的就是“質(zhì)量部門這幫人是干什么吃的,？又被客戶投訴了，老子又要賠償一部分錢了……”,。老板把質(zhì)量經(jīng)理叫到辦公室“X經(jīng)理,，怎么回事呀？某批產(chǎn)品的質(zhì)量客戶又有客戶投訴了,，你是怎么管理質(zhì)量的,？”X經(jīng)理：“老板，您好,，我首先說聲對不起,，給公司添麻煩了，我來您辦公室前,，已經(jīng)做了初步調(diào)查,，這批產(chǎn)品只是個別出現(xiàn)了問題，我也詢問了所有訂購這批產(chǎn)品的客戶,，只有A客戶反饋有問題,，有問題的產(chǎn)品數(shù)量占客戶訂貨量的萬分之一。您也知道,，作為質(zhì)量部門,，不可能每時每刻守在生產(chǎn)一線，再說生產(chǎn)部門也做了首件檢查,、過程自檢與互檢,，出現(xiàn)這樣的情況，不能只怪我們質(zhì)量部門吧”,，老板想了想“你把生產(chǎn)經(jīng)理叫過來”,。生產(chǎn)經(jīng)理到了老板辦公室，就與質(zhì)量經(jīng)理懟上了“我們生產(chǎn)部門若都把質(zhì)量做好了,、做到位了,，還要你質(zhì)量部門有啥用？質(zhì)量管理不是你質(zhì)量部門的主要職責(zé)嗎,？……”老板坐在老板椅上,，看著兩個經(jīng)理爭執(zhí)。是呀,，若生產(chǎn)部門都把質(zhì)量做好了,、做到位了，還要質(zhì)量部門干嘛,？ |
類似上述的情景,，相信很多朋友都遇到過,，也經(jīng)常會聽到某些公司的領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理人員會抱怨,、發(fā)牢騷“我們生產(chǎn)部門首件檢驗(yàn)做了,、過程質(zhì)量檢驗(yàn)做了，要質(zhì)量部門做什么,？質(zhì)量部門還有什么作用,？質(zhì)量部門還有存在的價值嗎？公司還有必要設(shè)置質(zhì)量部門嗎,？”之所以會出現(xiàn)上述的抱怨,、牢騷，是因?yàn)檫@些公司的領(lǐng)導(dǎo),、生產(chǎn)管理人員：?對質(zhì)量部門的作用,、權(quán)責(zé)范圍不了解或了解不全面或存在錯誤的認(rèn)知?沒有站在全公司的角度看待質(zhì)量管理，而是僅僅從生產(chǎn)過程的角度看待質(zhì)量管理?一家公司的質(zhì)量管理難道只是管理生產(chǎn)過程,？采購,、倉儲、發(fā)貨等過程不需要質(zhì)量管理嗎,？?生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理若沒有另外的監(jiān)督部門,，請問是否可行？若不可行,，由哪個部門負(fù)責(zé)監(jiān)督合適,？?采購回來的原輔材料質(zhì)量是否需要抽檢？由哪個部門負(fù)責(zé)抽檢合適,？?倉儲過程的原輔材料,、半成品、成品質(zhì)量是否需要定期抽檢,？由哪個部門負(fù)責(zé)抽檢合適,？?發(fā)貨前的成品質(zhì)量是否需要抽檢？由哪個部門負(fù)責(zé)抽檢合適,？?產(chǎn)品售后若出現(xiàn)質(zhì)量問題,，由哪個部門負(fù)責(zé)跟蹤處理比較合適？我們不妨再認(rèn)真看看質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門的區(qū)別?產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的區(qū)別1.生產(chǎn)部門的自檢,、互檢是本職范圍內(nèi)的職責(zé)履行1.督促生產(chǎn)部門的自檢與互檢到位,，提升生產(chǎn)部門的自檢與互檢責(zé)任心2.監(jiān)督生產(chǎn)部門的自檢、互檢職責(zé)是否嚴(yán)格落實(shí)到位3.通過復(fù)查,，驗(yàn)證生產(chǎn)部門自檢,、互檢的結(jié)果是否滿足要求4.通過復(fù)查，有效防止生產(chǎn)部門自檢,、互檢的工作職責(zé)沒有落實(shí)或落實(shí)不到位1.生產(chǎn)部門自檢,、互檢的頻次要多于質(zhì)量部門，沒有固定的檢驗(yàn)時間點(diǎn)2.質(zhì)量部門通常是在規(guī)定的時間間隔周期期內(nèi)對過程產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)證生產(chǎn)部門自檢,、互檢的數(shù)量想多少于質(zhì)量部門抽檢的數(shù)量生產(chǎn)部門的自檢,、互檢是隨機(jī)性，沒有具體的抽檢部位要求質(zhì)量部門的抽檢部位是有具體的規(guī)定,，必須在不同的部位抽檢產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的符合性關(guān)注的質(zhì)量點(diǎn)不同生產(chǎn)部門注重過程產(chǎn)品外觀質(zhì)量方面的符合性質(zhì)量部門不僅要注重過程產(chǎn)品外觀質(zhì)量方面的符合性，還要關(guān)注過程產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量方面的符合性生產(chǎn)部門只關(guān)注生產(chǎn)過程在制產(chǎn)品,、所用原輔材料的質(zhì)量符合性1.負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查入廠原輔材料的質(zhì)量符合性2.負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查倉儲過程中原輔材料,、半成品、成品的質(zhì)量符合性 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查生產(chǎn)過程在制產(chǎn)品,、所用原輔材料的質(zhì)量符合性4.負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查入庫成品的質(zhì)量符合性5.負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查發(fā)貨成品的質(zhì)量符合性生產(chǎn)部門只負(fù)責(zé)管理與生產(chǎn)過程有關(guān)的質(zhì)量事故質(zhì)量部門負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故生產(chǎn)部門在管理客戶質(zhì)量投訴方面,，屬于配合部門質(zhì)量部門在管理客戶質(zhì)量投訴方面，屬于主導(dǎo)部門?第二方質(zhì)量驗(yàn)廠管理方面的區(qū)別生產(chǎn)部門在第三方質(zhì)量驗(yàn)廠方面,，屬于配合部門,，只是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程滿足第三方質(zhì)量驗(yàn)廠的要求質(zhì)量部門在第三方質(zhì)量驗(yàn)廠方面，屬于主導(dǎo)部門,，負(fù)責(zé)組織,、監(jiān)督各相關(guān)過程滿足第三方質(zhì)量驗(yàn)廠的要求?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的區(qū)別生產(chǎn)部門屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行部門質(zhì)量部門屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)法部門生產(chǎn)部門屬于配合部門，只是負(fù)責(zé)與生產(chǎn)過程有關(guān)的質(zhì)量管理體系內(nèi)容的符合性與有效性質(zhì)量部門屬于主導(dǎo)部門,，負(fù)責(zé)主導(dǎo)全公司質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)、策劃,、建立、實(shí)施,、稽核,、改進(jìn)等工作生產(chǎn)部門在《質(zhì)量管理改善機(jī)制》的要求下只負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程有關(guān)的質(zhì)量管理改善的工作質(zhì)量部門負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理改善的培訓(xùn)、組織,、策劃,、實(shí)施、審核,、改進(jìn)等工作質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織策劃建立并督促落實(shí)公司的《質(zhì)量管理改善機(jī)制》質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織評定全公司的質(zhì)量管理改善成果?質(zhì)量管理培訓(xùn)方面的區(qū)別生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程有關(guān)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作質(zhì)量部門負(fù)責(zé)全公司有關(guān)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程有關(guān)質(zhì)量管理方面的宣傳質(zhì)量部門負(fù)責(zé)全公司有關(guān)質(zhì)量管理方面的宣傳生產(chǎn)部門配合質(zhì)量部門做好與生產(chǎn)過程有關(guān)的對外質(zhì)量管理工作質(zhì)量部門負(fù)責(zé)代表公司全權(quán)處理對外的質(zhì)量管理工作比如供應(yīng)商現(xiàn)場的考核,、政府部門的飛檢、客戶的驗(yàn)廠等等
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