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大家好,，今天有大家分享的就是關(guān)于營銷調(diào)研流程的知識,。

我曾提到過，一個好的營銷調(diào)研可以獲得營銷洞見,。

營銷洞見是什么,？

營銷洞見，可以理解為企業(yè)的機遇和問題,。

對于企業(yè)來講,，如果是機遇，那么就是利潤擴大化的一個關(guān)鍵點,。

如果是問題,，那么就是企業(yè)改善自身,，提高形象的重要一步。

所以進行營銷調(diào)研,，對于企業(yè)來說,，是必不可少的。

前天,，我與大家分享了關(guān)于營銷調(diào)研流程的知識,。

不過因為篇幅原因，所以要分多篇文章踐行講述,。

所以今天分享的是,，營銷調(diào)研流程第二步:設(shè)計調(diào)研計劃。

不過為了照顧第一次看本片文章的讀者,，我從營銷調(diào)研流程的五個步驟簡單的講述一下,。

第一步:確定營銷問題和調(diào)研內(nèi)容

第二步:設(shè)計調(diào)研計劃

第三步:收集信息

第四步:分析信息

第五步:總結(jié)信息，提出建議

好了,，正式開始今天的分享,。

我曾經(jīng)提到過，第一步:確定營銷問題和調(diào)研內(nèi)容,，就像是一個目標,，指引我們調(diào)研的方向。

當目標設(shè)立完成之后,，就必須要設(shè)立一定的計劃,，計劃，不一定要求十分完美,。

但是,，必須存在，為我們執(zhí)行營銷調(diào)研行動提供指導,。

這也是第二步:設(shè)計調(diào)研計劃的意義,。

對于營銷調(diào)研計劃的設(shè)計，必須要對四大方面進行決策,。即

資料來源

工具選擇

抽樣計劃

訪問方式

信息是決策的基礎(chǔ),，如何獲得信息是決策者需要考慮的方向。

對于營銷調(diào)研人員來說,，資料一共有兩種,。即一手資料，二手資料

一手資料: 指為某一特殊目的或研究項目所收集的資料

二手資料: 因為其他目的而已經(jīng)收集好的資料或已經(jīng)存在的資料

二手資料通常成本不大,，而且容易獲得,，因為以前已經(jīng)已經(jīng)收集過了。

而一手資料卻是需要企業(yè)根據(jù)營銷問題去搜集的。

雖然大部分調(diào)研人員都會先看二手資料,，看是否能解決問題,，然后再決定是否進行一手資料的搜集,。

但是,，大多數(shù)營銷調(diào)研項目都會包括一手資料的搜集。

對于資料搜集的方法,，我簡單的總結(jié)了一下,，有4種，即

就是調(diào)研人員采用不引人注目的方式來觀察顧客購物和使用產(chǎn)品情形,，搜集最新的資料,。

比如說在商店安裝攝像機，記錄購物者的行為,，對顧客進行一定的跟蹤,，搜集喜好，行為等等信息,。

企業(yè)根據(jù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫進行觀察消費者采購的行為的蹤跡,，分析顧客的情況，喜好等等,。

一般來說,，比顧客口頭提供的信息更具有可靠性。

將具有代表性,，有明顯特征的顧客召集在一起,，提出問題，在規(guī)定的時間內(nèi)進行討論,。

這需要對討論過程需要完整記錄,，并且因為為了使參與者討論的更加深入，通常規(guī)模都比較小,。

就是對于顧客某一方面的指標進行查詢,，比如說愛好，偏好,，滿意度等等,。

一般而言，都是以調(diào)查問卷的形式搜集,。

對于調(diào)研兒人員而言,，搜集資料是主要用到的調(diào)研工具是調(diào)查問卷。

在調(diào)查問卷中,，詢問一系列問題,，由消費者進行回答。

對于調(diào)查問卷有兩種類型。

開放式: 該出問題允許顧客用自己的話來回答問題

封閉式:給出所有答案,，由消費者進行選擇,。

相比較而言，開放式的調(diào)查問卷更容易讓調(diào)研人員了解顧客的想法,。

封閉式調(diào)查問卷提供了答案易于理解和容易制作表格,，更便于信息的搜集。

兩者各有優(yōu)點,，這就需要公司結(jié)合自己的情況進行考慮了,。

消費者是一個數(shù)量很龐大的群體，你不可能對其每一個人員都進行調(diào)研,。

所以你必須要選擇一部分進行營銷調(diào)研,，而且要盡可能的保證調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性。

這也是抽樣計劃存在的意義,。

對于抽樣計劃:必須要考慮三個方面

向誰調(diào)查,？

應(yīng)調(diào)查多少人？

如何選擇被調(diào)查者,？

以上三個方面是企業(yè)要結(jié)合自身情況進行思考,，做出決定的。

調(diào)研者必須與顧客進行接觸,，這樣才能調(diào)研,。

但是接觸的方式有很多種，如何選擇,，則必須由企業(yè)根據(jù)自身特點進行抉擇,。

下面，我將會說幾種比較常見的訪問方式,，方便大家做一下參考,。

電話訪問

人員訪問

在線訪問

就是指通過打電話的方式詢問顧客相關(guān)信息。

不過目前看來,，大多數(shù)顧客對于電話訪問越發(fā)排斥,，不做推薦。

就是指調(diào)研者與顧客面對面交流,，調(diào)研者借此請先觀察,，收集資料。

缺點就是,，需要比較嚴格的管理制度和監(jiān)督措施,，成本比較昂貴。

這是日益流行的調(diào)研方式,。

在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進行調(diào)研,。

比如說在官方網(wǎng)站上鏈接一條問卷，建立微博，QQ群等等方式中,，都可以進行調(diào)研,。

優(yōu)點是成本低，覆蓋面廣,，速度也快,，同時形式還多樣。

缺點就是容易出現(xiàn)被調(diào)查者流失過多問題,，因為被調(diào)查者會感到厭倦,，選擇逃離,。

最不好的情況就是出現(xiàn)心不在焉,，言不由衷的現(xiàn)象，這對調(diào)研信息的可靠性是嚴重的挑戰(zhàn),。

當然,，企業(yè)也可以制定一系列方法降低出現(xiàn)這種情況的概率。

比如說提高招聘標準,，淡化激勵,，認真監(jiān)督和提高互動程度等等方式。

以上就是第二步:設(shè)計調(diào)研計劃需要考慮的三個方面,。

當調(diào)研計劃設(shè)計完成后,，就會對營銷調(diào)研行動起到了很大程度上的指導性，促進性作用,。

好了,，今天的分享就到這里了，明天分享營銷調(diào)研流程的最后一大部分,。

如果你感覺我分享的知識有價值