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文 | 浮燈 責(zé)編&值班編輯 | 初一【整理摘編：時英平】 不管是數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)，還是疫情帶來的瓶頸,，戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)不清晰,，成為很多企業(yè)面對的普遍問題。 新興企業(yè)還處于業(yè)務(wù)探索或放大期,，傳統(tǒng)企業(yè)更面臨著老業(yè)務(wù)的優(yōu)化,、新業(yè)務(wù)的開創(chuàng)乃至新老業(yè)務(wù)的相互掣肘。 這時,，企業(yè)非常需要組織能力具備應(yīng)變力和整合力,，跟得上環(huán)境的變化。與之相對的是,，這種情況下,，組織工作通常非常被動。 簡單來說,，僅僅憑借一個目標(biāo)來設(shè)計崗位,，憑借崗位來培養(yǎng)能力的路徑，已經(jīng)趕不上業(yè)務(wù)的迭代速度,。 這時我們最需要的,，可能就像任正非說的：方向大致正確，組織充滿活力,。 如何在不斷變動的趨勢中,，構(gòu)建自己的組織能力？ 如何在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相對不清晰的情況下,，讓組織充滿活力,？ 以下這些企業(yè)作出的探索，或許可以給大家提供一些思路,。 疫情過后,，很多人對工作的感覺是,，業(yè)務(wù)局部形成小閉環(huán)，整體沒有大閉環(huán),；或者管理者感覺戰(zhàn)略清晰,，員工感覺不清晰。 如何讓方向大致正確,，組織充滿活力,？這一方面，字節(jié)跳動做出了自己的探索,。 一個是2020年,，在春節(jié)檔電影紛紛撤檔的時候，抖音用了36個小時,，讓《囧媽》實(shí)現(xiàn)線上播放,。 一個是2021年,，1月26號抖音官宣為春晚紅包合作伙伴，2月11號春晚舞臺上,，順利撒出20億紅包,。 所有看似不經(jīng)意背后,，都是積累下來的組織能力,。 時間緊迫，事發(fā)突然,，而且難度巨大,，參與者眾多，這種情況下如何進(jìn)行組織協(xié)調(diào),？如何把控進(jìn)程,，防范風(fēng)險？ 更關(guān)鍵的是,，在順利推進(jìn)的過程中,，這樣強(qiáng)大的組織能力是如何煉成的？ 今年4月22日,，波士頓咨詢發(fā)出白皮書《按下發(fā)展快捷鍵——人才,、信息雙驅(qū)動的組織進(jìn)化》，就是想揭開字節(jié)跳動組織能力的面紗,，看看這種能力,，是否可以復(fù)制到其他組織身上。 通過大量走訪調(diào)研,，波士頓咨詢認(rèn)為,，字節(jié)跳動的組織系統(tǒng)，由兩個子系統(tǒng)構(gòu)成,，分別是人才循環(huán)系統(tǒng)和信息循環(huán)系統(tǒng),，再加上數(shù)字化工具，支撐起字節(jié)跳動9年的飛速發(fā)展,。 
第一,，在探索邊界、業(yè)務(wù)迭代的過程中,，個體員工的創(chuàng)新能力往往會成為業(yè)務(wù)的突破口,。 所以，字節(jié)相信“善意能人“,，也就是他們假設(shè)員工成熟自驅(qū),、能力充分、值得信任,，在此基礎(chǔ)上,，以雙月目標(biāo)的靈活滾動機(jī)制,，加大授權(quán)，減少管控,。 信息的分發(fā),，不再通過上傳下達(dá)來傳遞。 比如在春晚紅包這種項目中,，需要組織超過千人進(jìn)行協(xié)作,，如果依靠科層制的上傳下達(dá)，層層分配,，不僅會造成巨大的溝通成本和信息損耗,，還會造成信息混亂。 所以,，還需要一套工具,，來支撐這些管理理念的落地。 第三,，越是創(chuàng)新能力強(qiáng)大的組織,，越需要強(qiáng)大的支撐系統(tǒng)。 在字節(jié),，這個支撐性工具,，就是數(shù)字化工具體系和企業(yè)辦公協(xié)作平臺“飛書”。 在兩次春節(jié)大作戰(zhàn)中,，字節(jié)跳動通過飛書（+視頻溝通+文字溝通）的作戰(zhàn)方式,，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的全球協(xié)作。 不管是線上播《囧媽》,，還是春晚撒紅包,，都是通過飛書文檔的項目規(guī)劃，@出每個相關(guān)人員,，調(diào)動不同部門,、不同地區(qū)的人來配合。 比如,，在15天的時間中,，如何將Inf（架構(gòu)）、中臺,、業(yè)務(wù),、PM（項目管理）、系統(tǒng)、數(shù)據(jù),、飛書（協(xié)同平臺）,，還有IT等事情一一分配，同時,，讓每個人各安其位,，準(zhǔn)確了解自己的工作，不相互沖突,，及時解決bug,，飛書文檔發(fā)揮了主要作用。 飛書文檔中有詳細(xì)的條目,，什么動作,、什么時間、誰來操作,，都詳細(xì)列在其中，同時@出負(fù)責(zé)人,。 
這位被@的負(fù)責(zé)人,，會在飛書的即時通訊中收到通知，來到文檔,，找到自己需要完成的任務(wù),。 這種協(xié)作不是個別人，而是包含了研發(fā),、市場,、法務(wù)、運(yùn)營等各個部門的上千人員,，遍布世界各地,。 全公司的人員、資源調(diào)配,，都是通過飛書文檔中的@人來進(jìn)行,。 這種在線上來去自如，在文檔中各安其位的作戰(zhàn)方式,，使得這個需要上千人配合的大型項目,，順利推進(jìn)。 當(dāng)大家在春晚興高采烈領(lǐng)紅包的時候,，背后是一系列產(chǎn)品邏輯,、軟件代碼、資源調(diào)度,、物料文案,、后臺待命的充分準(zhǔn)備和隨時待命。 沒有出事兒背后，是團(tuán)隊干好了所有準(zhǔn)備工作,。如果沒有飛書的強(qiáng)大支撐,，這種短時間內(nèi)大規(guī)模的協(xié)作共識，是不可想象的,。 其實(shí)回看波士頓咨詢的白皮書,，當(dāng)我們在探討組織進(jìn)化的問題時,，關(guān)鍵就2點(diǎn)：理念與工具——認(rèn)知先行，工具緊跟,。 理念,，體現(xiàn)的是企業(yè)在目標(biāo)上的優(yōu)先性；而工具,，體現(xiàn)了企業(yè)在投入上的產(chǎn)出比,。 我們回看時代的變遷,，從名字上就可以看出,，我們用工具上來劃分各個歷史時期：石器時代、青銅時代,、蒸汽機(jī)時代,、電氣時代、信息時代等等,。 某種程度上,，時代變遷是通過工具的變遷，來支配我們的工作與生活,。 比如,，電氣時代的泰勒制和福特流水線，成為人們?nèi)粘５墓ぷ鞣绞胶蜕罘绞健?nbsp;時代之間的差距,，體現(xiàn)為科技發(fā)展的變革,；而科技發(fā)展的差距，體現(xiàn)在人的理念和工具的變革中,。 舉個例子,，我們都想從a點(diǎn)走到b點(diǎn)，不考慮繞路的話,，你開汽車的速度,，肯定超過騎自行車的速度，而騎自行車的速度又超過了你步行的速度,。 對于同一個目標(biāo),，你是在步行，騎自行車，還是開汽車,，決定了你達(dá)成目標(biāo)的效率與方法,。 2.企業(yè)級SaaS的應(yīng)用,，意味著工作流程變革 對于企業(yè)來說，使用什么樣管理的工具,，也和時代變遷息息相關(guān),。 過去幾年，最具代表性的生產(chǎn)力工具,，就是企業(yè)級SaaS的發(fā)展,。2020年的新冠疫情更是加快了這個市場的發(fā)展速度。 艾瑞網(wǎng)顯示,，2019年國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場規(guī)模達(dá)到362億元,，2022年市場規(guī)模將突破千億元。 因為它代表了一種新的工作理念和工作流程,，只有將技術(shù)變革應(yīng)用到工作流程中，企業(yè)的組織能力才能真正跟上時代的腳步,。 就像流水線改變了企業(yè)之間的競爭方式，企業(yè)級SaaS的應(yīng)用,，也將徹底改變組織能力和業(yè)務(wù)效率,。 從字節(jié)跳動的經(jīng)驗可以看出，在飛書的研發(fā)和使用過程中,，不僅降低了內(nèi)部溝通成本,，便于大規(guī)模達(dá)成共識，而且沉淀了10萬人的工作經(jīng)驗,，這些取之不盡的寶藏,，最后又會變成新的團(tuán)隊作戰(zhàn)能力，不斷賦能給新團(tuán)隊和新業(yè)務(wù),。 舉個例子,，飛閱會和云文檔可能是最為人所知的管理方式。 飛閱會對開會流程的改變,，直接提高了開會效率,，不管是參與討論，達(dá)成共識,，還是事后復(fù)盤,，都有據(jù)可循。 其中，“妙記”能快速把視頻和音頻轉(zhuǎn)換成文字,，“搜索”還可以找到視頻,、音頻或文檔中的關(guān)鍵內(nèi)容。 而云文檔,，更在降低交流成本的同時,，提供了實(shí)時反饋。 
這是強(qiáng)大的信息化工具帶來的信息時代的力量,。 字節(jié)跳動副總裁謝欣曾表示：“隨著工具本身的迭代提升,，即使自己不主動做什么改變，員工行為和組織效能也會不斷發(fā)生演化,?！?nbsp;飛書承載的，是字節(jié)跳動對于員工“善意能人”的肯定,，以及對于每個人員工都可以成為決策管理者的信任,。 而這種理念，通過飛書落實(shí)在每個人的工作中,，也是在激發(fā)員工的動機(jī)善意,，同時引領(lǐng)他走向持續(xù)成長，“挑戰(zhàn)不可能”的過程,。 通過飛書提供信息流動的土壤,，通過飛書OKR牽引員工行為，背后是傳遞出重視信任,、激發(fā)善意,，淡化層級，啟發(fā)思考,，內(nèi)化成長的管理理念,。 上述理念，說起來容易,，但真的要落實(shí)在工作實(shí)際中,，還需要更多實(shí)驗和付出。 那么,，這種高效的作戰(zhàn)方式,，是否可以復(fù)制到其他企業(yè),？ 1.人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的行業(yè)，更需要數(shù)字化 在疫情后的結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇期,，所有企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索,。 對于人數(shù)眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,、層級分明的零售企業(yè),，組織效率一直是瓶頸。 以物美為例,，現(xiàn)有各業(yè)態(tài)門店1800多家,，每年有20多億人次到店，每年超過15億交易次數(shù),，員工數(shù)則達(dá)到數(shù)萬名,。 在這種勞動密集型的行業(yè)，整個業(yè)務(wù)流程中的審批量龐大,，匯報層級復(fù)雜,，協(xié)同難度指數(shù)級增加。 鑒于此,，物美需要改變信息的分發(fā)邏輯,，不讓信息堵塞或損耗，同時讓人員協(xié)同有條不紊,，從而提高組織效率,。比如，物美在飛書上搭建了一系列運(yùn)營場景,，開發(fā)90余款自建應(yīng)用,，包括績效考評、閃退,、業(yè)務(wù)報警、審批中心等,。 物美還利用云文檔及開放平臺能力,，建立了“飛書云文檔+物美DT自主研發(fā)系統(tǒng)”的綜合性績效考評解決方案，改變了績效效率,。 再比如,，在業(yè)務(wù)上，物美通過數(shù)據(jù)的閃推功能,，利用飛書機(jī)器人發(fā)送圖片,，將業(yè)務(wù)部門需要的數(shù)據(jù)，自動生成圖片,，定時發(fā)送到目標(biāo)飛書群中,。 當(dāng)物美在探索新業(yè)務(wù),，線上溝通打破了線下流程的阻塞；信息的流通促進(jìn)了組織扁平化的進(jìn)程,，同時,，布局新戰(zhàn)略的過程中，信息和人員在飛書文檔中各司其位,，既可以瀏覽全貌,，又可以對準(zhǔn)自己的任務(wù)，提高整個組織效率,。 2.大規(guī)模協(xié)作的行業(yè),，更需要數(shù)字化 而對于全球化的藍(lán)城兄弟而言，對跨國溝通的要求更高,。 這時,，飛書對于多語言、多地區(qū)溝通協(xié)作的作用就發(fā)揮了出來,，同時,，云文檔的異步協(xié)作，解決了全球交流中的信息分發(fā),。 在飛書文檔中,，全球各地線下討論會的結(jié)果，會@出不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊,，同步分享,。 相關(guān)業(yè)務(wù)人員，也可以在線上進(jìn)行實(shí)時評論,、提出修改意見,。 在完成每一項產(chǎn)品功能迭代的同時，也記錄了全球不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊的討論過程,。 同時,，飛書還會自動記錄工作環(huán)節(jié)的各種原始信息，例如OKR目標(biāo),、招聘歷史面評,、OA審批、IM（即時通訊）,、會議,、日程、績效考核等,。 作為一家追求科技,、創(chuàng)新、多元,、公益價值觀的互聯(lián)網(wǎng)公司,，藍(lán)城兄弟從飛書團(tuán)隊的行動中受到了啟發(fā)——企業(yè)信息化能力可以被有效地轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,。 通過飛書，包括字節(jié)跳動,、藍(lán)城兄弟在內(nèi)的全球化公司,，不僅在全球聯(lián)動，更容易形成大規(guī)模共識,，還可以積累所有人員的工作信息與經(jīng)驗,，將龐大的信息進(jìn)行優(yōu)化和沉淀。 任何一個時代都有一個主流,，我們這個時代的主流是信息化的能力,，當(dāng)下市值高的公司都是信息化驅(qū)動的公司。 而在支撐員工的創(chuàng)造力,，打造高效順暢的信息流通方面,，飛書作出了巨大的探索。 目前,，所有企業(yè)都在針對疫情后的結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇做準(zhǔn)備，在這方面,，我們領(lǐng)先全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,，整整一個周期。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家提醒我們,，在當(dāng)下的復(fù)蘇中,，總量并不是最重要的，疫情將全球一起沖上另一個賽道,，在這個背景下,，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)對新軌道上的挑戰(zhàn)才是最重要的,。 對企業(yè)來說,，結(jié)構(gòu)性調(diào)整意味著： 首先，運(yùn)作上需要持續(xù)高頻的優(yōu)化和糾錯,，以成長心態(tài)來應(yīng)對外部環(huán)境變化,。 其次，組織能力發(fā)展并非單純?yōu)榱私鉀Q現(xiàn)有問題,，而是要探索、定義新問題,。 同時,，積累、沉淀新知識來解決問題,，進(jìn)而拓寬組織邊界,。 我們經(jīng)常在想,，同一方向下，幾家公司是如何逐漸拉開差距的,？在企業(yè)發(fā)展中,，戰(zhàn)略很重要，組織也很重要,。戰(zhàn)略決定了你去哪個賽道,，組織決定了你能跑第幾名。 如果我們能在疫情后的世界取得大的成就,，那么一定是個人成長疊加了組織成長,，管理變革帶動業(yè)務(wù)飛躍。 *文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),，不代表筆記俠立場,。
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