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雖然說公眾號(hào)早就成為運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配,，但是，接下來怎么做,，是很多企業(yè)的苦惱,。而更多企業(yè)公眾號(hào)，時(shí)間過去7年,，和剛開始一樣,，粉絲不過十萬(wàn)，閱讀數(shù)不過萬(wàn),。自然會(huì)有困惑：公眾號(hào)還要不要做,？自媒體野蠻生長(zhǎng)時(shí)代落幕,，精耕細(xì)作的企業(yè)新媒體黃金戰(zhàn)場(chǎng)才剛剛拉開帷幕。以下是給企業(yè)公眾號(hào)的20條建議,，分享給你,。錯(cuò)過微博，錯(cuò)過公眾號(hào),，錯(cuò)過小紅書…一些企業(yè)總覺得錯(cuò)過了所有的新機(jī)會(huì),，郁郁寡歡。因?yàn)樗麄兌剂?xí)慣性觀望,，對(duì)新事物不敏感甚至排斥,，傳統(tǒng)企業(yè)尤為如此。當(dāng)渠道不再好用,，當(dāng)流量日漸枯竭，當(dāng)新品牌已具威脅,，他們就開始思考“要不要做新媒體”,。遲嗎？紅利不僅會(huì)留給第一個(gè)吃螃蟹的人,，而事實(shí)上,，對(duì)的方法，永遠(yuǎn)都是紅利期,。做公眾號(hào)最好的時(shí)機(jī)一直都在,。企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者,，一味盯著和仿效自媒體大號(hào),，誤入歧途。自媒體是自媒體人的媒體,，背后是人的IP，就像傳統(tǒng)媒體時(shí)代報(bào)刊專欄,。這怎么可能是企業(yè)的方向,？企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品,、有用戶,、有服務(wù)，是綜合體,，而不是一個(gè)人,。自媒體聚焦內(nèi)容，而對(duì)于企業(yè)公眾號(hào),，內(nèi)容很重要,，但內(nèi)容不是唯一的關(guān)注點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào),，首先要研究企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),。一定要深度了解企業(yè)的商業(yè)模式,，了解目標(biāo)消費(fèi)人群。脫離企業(yè)本身業(yè)務(wù)去做公眾號(hào),，就是自嗨式傳播,，流量沒有承接，粉絲沒有沉淀,，業(yè)績(jī)沒有提升,。低階運(yùn)營(yíng)看漲粉，高階運(yùn)營(yíng)看變現(xiàn),，不談變現(xiàn)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)都是耍流氓,。企業(yè)公眾號(hào)的變現(xiàn)，分為三種：品牌傳播,、用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷售,。品牌傳播是企業(yè)公眾號(hào)基礎(chǔ)打法，對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作的要求高,，這也是很多企業(yè)想做卻做不好的原因,，因?yàn)楹脙?nèi)容是稀缺品；用戶運(yùn)營(yíng)是企業(yè)公眾號(hào)的核心,，作為私域流量池的重要陣地,，公眾號(hào)提供給用戶便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；產(chǎn)品銷售不要刻意求之,，而是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)自然而來的成果,。總而言之，公眾號(hào)沉淀品牌的社交數(shù)據(jù)資產(chǎn),，這是企業(yè)的重要資產(chǎn),。公眾號(hào)的定位要清晰，是資訊,、公關(guān),、工具、服務(wù)還是銷售,？是品牌傳播為主,，還是電商賣貨為主？是主推一個(gè)號(hào)還是搭建矩陣,？這些一定要在啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)前確定好,，要目標(biāo)明確集中優(yōu)勢(shì)資源主攻一個(gè)方向，要不然各個(gè)點(diǎn)都不痛不癢,，久而久之就味同嚼蠟,，老板懷疑，自己也懷疑,，公眾號(hào)是不是不行了,。訂閱號(hào)像報(bào)紙,，提供資訊；服務(wù)號(hào)像銀行,，提供服務(wù),。做公眾號(hào)，媒體開通訂閱號(hào)為宜,，適合每天更新發(fā)布內(nèi)容,，及時(shí)傳播資訊；而企業(yè)優(yōu)先選擇服務(wù)號(hào),，利用服務(wù)號(hào)強(qiáng)大的后臺(tái)開發(fā)權(quán)限,，圍繞粉絲需求構(gòu)建服務(wù)功能。一般情況下,，企業(yè)可同時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào),，服務(wù)號(hào)用于品牌用戶管理，訂閱號(hào)用于官方資訊發(fā)布,。公眾號(hào)的調(diào)性很重要,，人格化運(yùn)營(yíng)。要規(guī)劃好公眾號(hào)的品牌人設(shè),，做好IP形象設(shè)計(jì),。沒有人和一個(gè)企業(yè)聊天，他們會(huì)和企業(yè)背后的人聊天,，所以,，公眾號(hào)一定要有人設(shè)，溝通互動(dòng)粉絲,。做一個(gè)有溫度有辨識(shí)度的企業(yè)公眾號(hào),，從品牌人設(shè)開始。團(tuán)隊(duì)很重要,，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不等于小編,，專業(yè)的公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)至少包括公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（小編）,、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)可以從1個(gè)到幾十號(hào)人,，包括運(yùn)營(yíng),、內(nèi)容、活動(dòng),、產(chǎn)品,、客服等幾個(gè)小組，這是由企業(yè)對(duì)新媒體的戰(zhàn)略定位決定的,，人有多大膽,，地有多大產(chǎn),。把企業(yè)公眾號(hào)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)，而粉絲就是我們的產(chǎn)品用戶,。從內(nèi)容規(guī)劃,、推文排版到品牌活動(dòng)，都需要考慮是否讓粉絲感興趣,、提升粉絲體驗(yàn)和滿足粉絲需求,。如果公眾號(hào)不是一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品，毫無疑問它是留不住粉絲的,，更談不上變現(xiàn),。如果你的企業(yè)服務(wù)號(hào)還在發(fā)以下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)視察生產(chǎn)車間，員工大會(huì)順利召開,，產(chǎn)品銷量連接起來圍繞地球3圈…請(qǐng)停下來吧,。粉絲不關(guān)心企業(yè)獲得了什么榮譽(yù)，他們只在乎獲得什么服務(wù)和利益,。策劃任何一個(gè)活動(dòng),，推送任何一篇文章，首先要問這跟粉絲有什么關(guān)系,，沒有粉絲關(guān)注一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)為了看廣告,。每個(gè)月底，花2天時(shí)間做好下個(gè)月的公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃,，包括選題,、創(chuàng)意、內(nèi)容,、形式,、發(fā)布時(shí)間等待。每次發(fā)布,，如果提前幾天才去構(gòu)思創(chuàng)意,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間成本更高。創(chuàng)作不是文案同事的靈光閃現(xiàn),，公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系工作,，根據(jù)用戶需求，先列出各個(gè)話題欄目,，每月的內(nèi)容發(fā)布依據(jù)欄目方向策劃即可,。看到微博話題榜稍有風(fēng)吹草動(dòng),，老板就習(xí)慣性立馬要求公眾號(hào)發(fā)一篇熱點(diǎn)相關(guān)的文章,，也不管適合符合品牌調(diào)性或迎合粉絲興趣。不是每家企業(yè)都能成為杜蕾斯，沒有利益相關(guān)的推文都是對(duì)粉絲的一種騷擾,。公眾號(hào)如何提高推文閱讀量,？粉絲數(shù)是基礎(chǔ)，長(zhǎng)期看內(nèi)容質(zhì)量,，短期看推文標(biāo)題,。提升公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量從優(yōu)化推文標(biāo)題開始，做標(biāo)題黨不等同于掛羊頭賣狗肉,，好的標(biāo)題能通過提煉和放大推文內(nèi)容的某個(gè)利益點(diǎn),，達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊的效果。絕大多數(shù)的企業(yè)公眾號(hào),，95%以上推文閱讀量來源于公眾號(hào)對(duì)話框的粉絲點(diǎn)擊,，所以別再通過公司員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)方式來推廣內(nèi)容，因?yàn)檫@樣收效甚微,。應(yīng)該關(guān)注公眾號(hào)粉絲,，他們才是你最重要的傳播人群。企業(yè)公眾號(hào)通常在傍晚5~7點(diǎn)或者9~11點(diǎn)推送文章,，盡管這兩個(gè)時(shí)候是微信用戶閱讀活躍度最高的時(shí)間,，但也會(huì)造成企業(yè)公眾號(hào)被大量信息淹沒，任何事情都具有兩面性,。企業(yè)公眾號(hào)可以通過多個(gè)時(shí)間段推送內(nèi)容,，分析數(shù)據(jù)以便選擇群發(fā)效果最好的時(shí)段，但關(guān)鍵更在于形成固定的推送時(shí)間,，讓用戶對(duì)企業(yè)公眾號(hào)內(nèi)容養(yǎng)成固定的閱讀習(xí)慣,。自定義推送是服務(wù)號(hào)群發(fā)的高階玩法。服務(wù)號(hào)的4次推文限定是指粉絲每月最多能收到同一個(gè)公眾號(hào)4次內(nèi)容推送,，而不是指公眾號(hào)每月只能群發(fā)4次推文,。使用高級(jí)群發(fā)功能，企業(yè)服務(wù)號(hào)每天都能向不同標(biāo)簽的自定義粉絲群組發(fā)送推文信息,。裂變海報(bào)（任務(wù)寶）活動(dòng)仍然是當(dāng)下公眾號(hào)吸粉的有效工具,，只要每一環(huán)節(jié)都用心運(yùn)營(yíng)，一場(chǎng)活動(dòng)仍可漲粉數(shù)萬(wàn),。記住,，漲粉活動(dòng)要膽大心細(xì)，見好就收,。所有公眾號(hào)發(fā)送推文都避免不了掉粉,，這是一個(gè)客觀存在的情況,。與其思考避免粉絲取關(guān),，不如投入資源去做增粉活動(dòng),，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)持續(xù)篩選目標(biāo)粉絲的過程,。企業(yè)沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)號(hào)的高階運(yùn)營(yíng)也可以通過SaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn),，比如說微信CRM系統(tǒng)侯斯特、微信編輯器插件壹伴,、微信H5小游戲凡科等等。技術(shù)很重要,，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)并不重要,，因?yàn)椴⒉皇撬衅髽I(yè)都有必要組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以我們要靈活利用外面的技術(shù)力量,。
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