唯品會成立于2008年,，公司定位于B2C電商領(lǐng)域，將目光投向了家庭婦女這一掌管著女性,、兒童,、家庭、男性消費,，重視品質(zhì)且時間較為充裕的客戶群體,，專注于提供名牌限時折扣銷售服務(wù)。2008年是國內(nèi)B2C領(lǐng)域開始火爆的年份,，擁有獨立品牌,、優(yōu)勢貨源、良好口碑,、服務(wù)完善的品牌商開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商,，越來越多的資金向B2C領(lǐng)域涌入，為B2C創(chuàng)業(yè)帶來了巨大的機遇,，唯品會可以說是在最合適的時間入局,，切中了行業(yè)最富潛力的垂直領(lǐng)域，將公司核心服務(wù)專注在為二三線城市用戶提供二三線品牌,，滿足那些因消費升級追求品牌效應(yīng)但購物渠道單一的用戶群體,，利用電商渠道為二三線品牌提供了便捷的去庫存平臺，同時拓展用戶群和品牌滲透率,，做線上的奧特萊斯,。通過整合渠道、貨源,、平臺,、用戶，搭建了一套正品保障保險服務(wù),、集中倉儲服務(wù),、逛街式購物體驗等，唯品會在4年內(nèi)實現(xiàn)上市和整體盈利,。

1,、行業(yè)發(fā)展背景

截止2017年第三季度，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場消費規(guī)模已到達1.44萬億元,，其中移動端交易額占比為81.4%,，交易增長主要得益于線上線下渠道互補協(xié)同，以及生鮮、跨境電商和O2O電商落地等創(chuàng)新模式的推動,，其中B2C領(lǐng)域消費規(guī)模為0.87萬億,，占比持續(xù)擴大，在整個網(wǎng)絡(luò)消費市場的占比為61.1%,。

電商行業(yè)發(fā)展至今,，已經(jīng)出現(xiàn)了雙寡頭趨勢，在2018年,，國內(nèi)在線銷售額預(yù)計將達到7萬億,，其中淘寶和京東的銷售占比超過80%，剩下的諸如唯品會,、蘇寧,、國美、網(wǎng)易系等公司銷售占比僅不到20%,。

眾所周知,，唯品會開創(chuàng)了“名牌折扣+限制搶購+正品保障”的銷售模式，后深化為“精選品牌+限制搶購+正品保障”,，其核心競爭優(yōu)勢在于渠道商獨家供應(yīng)權(quán),、快速迭代的商品服務(wù)、倉儲物流服務(wù)三個方面,。而近年來由于技術(shù)平臺的崛起,，全國多渠道介入銷售已成為趨勢，綜合性電商接入已無門檻,，且隨著消費升級后,，個性品牌崛起，消費者對品牌的認知越來越趨向追求綜合服務(wù),、個性化、定制化等,，對傳統(tǒng)品牌供應(yīng)商造成了新的沖擊,，也在唯品會在品牌商接入這方面帶來了一系列難題。此外,，面對品類拓展,、供應(yīng)鏈升級、行業(yè)競爭劇烈等問題,，如何尋找出路,，如何為企業(yè)發(fā)展帶來新的動力，獲取新的增長點,，業(yè)界綜合電商公司普遍采用的“零售+物流+金融”的發(fā)展模式是否會為唯品會帶來新的發(fā)展動力,？這些均是唯品會急需面對的問題，本文旨在通過對唯品會進行分析論證，一窺其發(fā)展前景,。

2,、產(chǎn)品體驗環(huán)境及簡介

2.1產(chǎn)品體驗環(huán)境

體驗機型：iPhone8 plus

系統(tǒng)版本：iOS11.2.5

App版本：唯品會iOS版6.13

體驗時間：2018.2.622

分析目的：

（1）了解唯品會的目標人群與需求；

（2）了解唯品會的產(chǎn)品戰(zhàn)略,、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等產(chǎn)品特性,；

（3）分析唯品會成功的原因和未來的發(fā)展。

2.2產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品名稱：唯品會

產(chǎn)品類型：B2C垂直電商特賣平臺

支持平臺：IOS/安卓

產(chǎn)品slogan：全球精選,，正品特賣  

產(chǎn)品介紹：全球最大的特賣電商及中國第三大電商,，率先在國內(nèi)開創(chuàng)“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的市場特賣模式。在線銷售服飾鞋包,、美妝,、母嬰、居家,、跨境商品等各類折扣名品,，通過日日上線為用戶帶來了“網(wǎng)上逛街的驚喜”和搶購的樂趣。  

產(chǎn)品特色：  

品牌商直銷,，專注時尚,，正品保證；

逛街式購物體驗,；

限時搶購,。

3、用戶分析

3.1目標用戶群分析

根據(jù)唯品會2017年第四季度財報看,，2017全年唯品會總活躍用戶數(shù)為5780萬人,，其中女性用戶占比為68.9%，二部分用戶已分布在二三四線城市,，未來將通過跨境電商等業(yè)務(wù)向一線白領(lǐng)群體用戶滲透,，目前一線用戶占比為10%。

3.2用戶需求分析

商家：消滅庫存,，唯品會起步即是專注于為品牌供應(yīng)商提供快速消滅庫存的平臺,，通過較短的回款賬期吸引商家入駐。

用戶,，唯品會通過保險保障的方式給用戶提供一個正品低價的平臺,，想想平時在品牌活動時間，線下商場的火熱程度,，便可預(yù)見這一市場對用戶巨大的吸引力,，且唯品會提供的是線上的更方便的渠道和豐富的貨源，對于追求品牌效應(yīng)但對價格相對敏感的用戶群體具有強大的吸引力,。

4,、產(chǎn)品分析

4.1業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程：商家上架商品和買家購買商品。

從流程圖可看出，商家需和唯品會約定好上線特賣的時間,，并提前備好貨品進入唯品會倉庫,，由倉庫清點貨品后進行上架銷售，用戶下單后由唯品會安排倉庫發(fā)貨,，在活動期和退貨周期結(jié)束后,，倉庫清點貨品，處理未銷售完的大貨和用戶退換貨,。該流程也是目前唯品會使用最多的商品管控流程,。同時唯品會也開放由商家自主發(fā)貨的銷售流程，針對一些品牌較大或特殊商品,，允許商家自行安排發(fā)貨,，貨品不需進入唯品會倉庫。

從買家銷售流程上,，對比其他的電商產(chǎn)品,，最主要的區(qū)別在于“限時銷售”，下單的商品必須先放入購物車,，放入購物車后20分鐘內(nèi)未下單購買（其中也有庫存處理問題,，在加入購物車的時候?qū)齑嫦茸隹蹨p，20分鐘內(nèi)未購買再恢復(fù)庫存）,，該商品會自動從購物車刪除,，通過這個場景營造緊迫感，促使消費者的購買轉(zhuǎn)化,，該功能點也是唯品會產(chǎn)品理念最重要的思想之一,。

在商品推薦上，唯品會主要通過大品類來分別推薦,，分別是時尚,、國際、美妝,、母嬰,、生活、居家,、唯品奢，在每個分類下,，會展示一些平臺性的活動如美妝節(jié),、新春開運購等主題活動，也有一些平臺銷售的榜單商品,，在時尚專欄下還開辟了“發(fā)現(xiàn)好物”的主題專欄,，提供時尚達人自媒體的分享推薦。

由于唯品會最初宣貫的就是逛街式的購物體驗，且面向用戶是時間比較充足的家庭主婦群體,，因此平臺并沒有提供搜索功能,，僅可通過平臺提供的品牌名稱和商品分類進行搜索，隨著唯品會的品類不斷擴增,，商品日益增多,，搜索功能的缺失使用戶在產(chǎn)品耗費的時間變長，在當(dāng)前電商競爭如此激烈的情況下,，促進用戶增長的主要手段是提高用戶使用效率,，搶奪用戶時間，唯品會在16年底上線了搜索功能,，對于購物目的較明確的用戶,，可以直接搜索產(chǎn)品關(guān)鍵字找到需求的產(chǎn)品進行快速下單。

4.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

從產(chǎn)品功能上看,，唯品會APP總體功能明顯想打造逛街式的購物體驗,，沒有傳統(tǒng)APP的底部TAB導(dǎo)航，而是在頁面上方通過各種主題來進行分類,，打造不同購物目的的一條條“街道”,。在各個專欄下有搜索、主題活動,、買手推薦等,，各個專欄下的內(nèi)容鋪陳比較混亂，各個專欄除了品類區(qū)別之外沒有非常突出的個性化區(qū)分,，對于購物目的性很強的用戶,，會有非常眼花繚亂的感覺，但對于購物時間充足,，購物目的不明確的用戶,，會營造一種商品豐富的大賣場感覺。

4.3產(chǎn)品功能分析

產(chǎn)品的主要功能點有挑選商品,、購物車結(jié)算,、商品收藏、搜索,。

4.3.1挑選商品

通過頁面各種活動,、分類、專欄瀏覽和挑選,，APP提供了各類商品整合的活動,，如大類篩選、應(yīng)季主題活動,、自媒體時尚達人推薦,、榜單推薦等,，商品挑選后在商品詳情頁無法直接購買，僅可加入購物車后再結(jié)算,，此功能點也是唯品會APP的特色之一,，在產(chǎn)品設(shè)計上始終和“逛街式購物體驗”呼應(yīng)配合，并且在新的商品加入購物車后,，購物車商品清空時間會重新計算,，營造購物緊俏感（饑餓營銷），提升訂單轉(zhuǎn)化,。

唯品會的商品沒有評價功能,，此點也是被很多消費者經(jīng)常詬病的地方，在產(chǎn)品上線初期,，考慮限時銷售和品牌清倉的特點,，評價功能確實非必須，但隨著電商的發(fā)展,，越來越多的品牌將唯品會做為常駐經(jīng)銷平臺,，銷售時間延長或重復(fù)上架銷售頻繁，導(dǎo)致消費者對評價功能的需求更加緊迫,，再者,，當(dāng)前很多品牌在各大電商網(wǎng)站均由開店銷售，且活動促銷變得越來越頻繁,，如天貓的聚劃算活動即是唯品會的強勢競爭對手,，若缺少評論，消費者會在其他平臺尋找更多參考信息,，從而也導(dǎo)致用戶和訂單流失,。

4.3.2購物車結(jié)算

在商品頁面挑選完商品后，若選擇購買的話需放入購物車后再到購物車結(jié)算,，無法直接進行購買,，相比之下，其他電商APP的商品詳情頁模式都是提供“加入購物車”和“立即購買”兩種選項,，這個功能設(shè)計點也體現(xiàn)了唯品會的購物模式是逛街式的購物模式,。

在商品加入購物車時，商品頁面會進行庫存扣減,，同事購物車倒計時會開始倒數(shù),，若20分鐘內(nèi)未形成訂單，則購物車的商品會被直接清空并釋放庫存,，但在購物車頁面也提供了重新將商品加入購物車的快速通道,。購物車的倒計時會在新的商品加入購物車后重新計時，營造的是一種緊張的和刺激的購物氛圍,，呼應(yīng)了搶購的氣氛,。

4.3.3搜索功能

一直以來，唯品會可以說是沒有搜索功能,，頁面右上角提供的是按照大品類（例如女裝：上衣,、外套、褲裝此類）和品牌進行搜索,，在品類拓展和品牌參與度越來越高的情況下,，唯品會上線了關(guān)鍵字搜索功能，滿足部分購物目的較明確的用戶群體,，提升購物效率和體驗,。

跟淘寶的搜索路徑對比：

跟淘寶的搜索功能對比：

4.4產(chǎn)品體驗分析

從產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格,、內(nèi)容展示,、交互效果和用戶評價等幾個方面分析一下唯品會APP的產(chǎn)品體驗。

唯品會的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格偏向女性化,，這也正符合了唯品會的核心用戶群體,，有多少女性。從產(chǎn)品的色調(diào),、以及各個活動和詳情頁的展示上都保持了較高的協(xié)調(diào)和一致性,。

從內(nèi)容的鋪陳上看，唯品會強調(diào)的是街道式的內(nèi)容展示,，沒有底部TAB導(dǎo)航設(shè)計,，在頁面的頭部區(qū)分大類，但各個類別下的內(nèi)容分區(qū)和展示分辨度不高,，邏輯性不強,，內(nèi)容鋪陳會給人眼花繚亂的感覺。

唯品會的交互設(shè)計較簡單,，每個頭部大類下的元素基本都是搜索框,、主題活動、廣告,、分類篩選和品牌活動展示,，而個人中心,、收藏、購物車則是以懸浮窗的樣式放置在頁面底部,，且僅商品詳情頁不會顯示懸浮窗,；購物車作為訂單轉(zhuǎn)化率最核心的功能節(jié)點，當(dāng)有商品加入購物車后,，懸浮窗上會有非常顯眼的20分鐘倒計時,，在整個購物過程中會一直展示，在氣氛營造上起到了非常良好的作用,。這個功能點也是唯品會相比其他購物APP的特點所在,。但在產(chǎn)品體驗上交互設(shè)計仍有一些使用和感知不和諧的地方，舉例如下：

4.5產(chǎn)品迭代分析

據(jù)ASO100記錄,，唯品會自上線開始總共經(jīng)歷了57次迭代（以iOS版本為例），其中2018年10次,，2017年52次,，2016年39次，2015年18次,，2014年10次,，本文提取了一些迭代的關(guān)鍵點羅列如下：

2014年4月28日，手機專享價,，價格低于PC端,；

2015年4月14日，支持上門攬退功能,，足不出戶退換貨,；

2015年6月10日，支持QQ錢包支付,；

2015年11月16日,，唯品花上線，支持分期付款,；

2016年2月17日,，支持Apple Pay；

2016年5月3日,，支持商品評價,；

2016年7月12日，支持直播并同時互動聊天,；支持視頻詳情,；

2016年11月24日，唯品生活整合旅游業(yè)務(wù),；

2016年12月21日,，發(fā)現(xiàn)好物頻道（自媒體）升級,，搜索功能上線；

2017年4月24日,，特賣旗艦店上線,；

2017年11月16日，超級VIP上線,。

4.6產(chǎn)品運營分析

唯品會的運營強大至于在于其買手團隊和倉儲物流。

關(guān)于倉儲物流,，在貨物流轉(zhuǎn)方面,，在全國建立5個倉儲中心，貨物快進快出,，通過高效的運轉(zhuǎn)效率支撐定期特賣的營銷方式,；物流配送方面，成立品駿物流公司,，全權(quán)負責(zé)唯品會的貨品配送,，通過自建物流+干線運輸?shù)姆绞剑岣吲渌托省?/span>

買手戰(zhàn)略目前最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在跨境電商的選品上,，通過同線下的時尚資源合作,，選擇小眾且具有本地化特色的產(chǎn)品銷售，既滿足了用戶的品牌時尚追求,，同時也避開了主流大眾品牌價格戰(zhàn),。

5、總結(jié)

      立足當(dāng)下來看唯品會未來的危機和機遇,，我認為有以下幾種,。

危機方面，垂直電商要想做大必須走品類擴張的道路,，從最近兩年唯品會在品類拓張方面的進度看,，效果不甚理想，17年末騰訊京東戰(zhàn)略入股,，很大方面也是考慮到雙方和用戶和品類層面的互補,，不管是借勢還是自行擴張，品類的延伸都不是一項輕易的挑戰(zhàn),。

再者是渠道話語權(quán),，品牌商拓展渠道的門檻因新零售概念的炒熱正變得越來越低，藉由消費升級的進程,，品牌個性化,、定制化正越來越受到消費者特別是新興消費群體的歡迎，奧特萊斯模式的生命力以及對消費者得吸引力正在變得越來越弱,，營銷模式的擴展和轉(zhuǎn)型是唯品會面臨的重要難題,。

唯品會的機遇在于具備強大的倉儲和供應(yīng)鏈管理能力,，而面向消費者需求升級的供應(yīng)鏈模式在當(dāng)下已經(jīng)初顯優(yōu)勢，未來對于供應(yīng)鏈和電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，唯品會在整合渠道能力和資源方面具有明顯的優(yōu)勢,。

另一個是隨著騰訊和京東的戰(zhàn)略投資，唯品會在產(chǎn)品擴張和購場景創(chuàng)新方面會有更大的資源支持,。