作者 | 朱若淼

就在阿里巴巴在香港上市的同一天,，天貓精靈團隊在北京的媒體溝通會上介紹了他們目前的定位和最新的進展。

今年雙十一期間,，阿里的智能語音產品天貓精靈上線了語音購功能,。用戶通過發(fā)出語音指令，就可以完成購物流程,。大促期間,，這個新功能為阿里帶來了超過105萬筆交易,，有500萬人在今年雙十一第一次使用這項功能。

日常生活類商品是其中的熱點成交品類,。天貓精靈團隊公布的數據顯示,，雙十一期間，天貓精靈的語音購服務為天貓賣出了81萬枚雞蛋,、140噸大米和76噸洗衣液,。

“我們自己稱今年是‘語音購’元年，前面兩年我們一直在做相關的用戶積累,、產品積累和技術沉淀,。到今年雙十一，我們才有能力在大家認為沒有購物功能的音箱里推出購物場景服務,?！卑⒗锇桶腿斯ぶ悄軐嶒炇耶a品及運營總經理杜海濤介紹道。

在近期市場研究機構Canalys公布的智能音箱數據顯示,，今年第三季度天貓精靈出貨量達390萬臺,，它已經成為全球出貨量排名第二的品牌，僅次于出貨量超過1040萬臺的亞馬遜Echo,。

市場快速擴張的效果正在顯現出來,，它讓天貓精靈在推出后的第三年，能夠在大促的協(xié)同效應下實現語音購交易筆數的激增,。

圍繞家庭,，打造消費場景

此前天貓精靈就明確了服務家庭的定位。在推出語音購物功能之后,，它重點服務的場景也圍繞家庭展開,。在杜海濤的介紹中，天貓精靈今年主打在家庭購物中的兩端人群——老人和小孩,。這些用戶往往沒有淘寶賬戶,、支付寶，但借助語音購物,，他們在家里直接通過免密支付就可以完成購買操作,。

“我們認為我們是離家庭最近的日常購物神器?！?/span>杜海濤表示,。但是，相較于購物網站圖文式的商品展示方式,，語音購不具備海量陳列商品的能力,。“所以今年我們把一些家庭所常用的確定性品類固定下來,，讓用戶可以進行反復購買,?！?/p>

天貓精靈團隊選擇了“柴米油鹽醬醋茶”六個品類，作為推廣語音購功能的突破口,。這六類消費品的共性在于,，用戶在購買時，不需要一次性大量購買,，但同時又有較高的復購需求,。選擇這類商品做重點運營，一定程度上能彌補語音購物功能上的缺陷,。

為了培養(yǎng)消費者語音購物的消費習慣,，天貓精靈推出了“今日好貨”、“芝麻開門”,、“語音點單”,、“快捷復購”四個入口,。每個入口都有對應的口令,，它的目的是能在用戶需要購買時，通過語音口令迅速響應,?！拔覀兿喈斢诎阉匈徫镏芯A的東西全部收窄到關鍵詞里，你跟他說’天貓精靈,，今日好貨’,，就可以閉著眼睛購買商品?！?/p>

聚焦家庭的消費場景,，也讓天貓精靈團隊在選擇品牌合作方面有了更清晰的方向?！暗谝槐仨氁蟹€(wěn)定的SKU,，同時品牌具有知名度，它要么是產地知名,，要么是品牌知名,；第三SKU相對來說能夠進行AI的優(yōu)化，能通過口播非常好地進行展現,?！?/p>

今年雙十一期間，天貓精靈團隊選擇了176家品牌進行合作,，而今年報名希望參與的商家數量遠遠超過這個數字,。“商家覺得離客廳近這件事非常重要,?！倍藕J為,，今年他們的語音購功能最主要的目標定位在為品牌方培養(yǎng)忠誠度高的粘性用戶上。

黑龍江的一家大米企業(yè)金禾農業(yè)與天貓精靈聯名推出了一款五常大米產品,。據金禾農業(yè)的線上銷售經理王磊介紹,，這款聯名款大米銷售超出了預期，其訂單量達5萬單,，銷售額達350萬,。“因為它的出現,，我們的天貓官方旗艦店流量比之前增加了20%,。”

平臺優(yōu)勢

相較于硬件廠商的智能音箱產品,，推出購物功能的天貓精靈背后具有整套阿里體系的支持,。基于阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，天貓精靈能夠復用阿里現有的電商能力,。杜海濤透露他們也正在與天貓的會員,、貨品、服務體系打通,。

通過與天貓的會員體系對接,，天貓精靈能對用戶畫像有更精準的理解，便于其后續(xù)圍繞家庭場景推出新的營銷玩法,。貨品體系打通之后,，意味著語音購里的商品也能被納入阿里整個商品體系網絡，品牌方上架商品就能實現在PC,、手機,、智能音箱等多個終端上快捷發(fā)布。而與服務的打通,，能讓天貓精靈的消費者獲得阿里平臺方提供的在極速退款,、運費險等方面的一體化標準服務。

相較于目前智能音箱出貨量全球第一的亞馬遜,，杜海濤認為天貓精靈在支付功能上與淘寶,、支付寶賬號上的打通，是其現階段開拓購物功能的優(yōu)勢,。而且,，阿里本身作為平臺方，也幫天貓精靈在拓展商家時降低了溝通成本,。

據王磊介紹,，天貓精靈的團隊通過釘釘聯系上他們時，他們很快就決定了嘗試這種新的購物模式?！耙赃@三年的電商的經營數據來看,，我們的產品復購率達到80%，這次我們對投入30萬元與天貓精靈合作推出試吃裝,，一方面相當于給全國客戶發(fā)福利,，另一方面也是更大面積推廣我們的產品?！?/p>

平臺的背書也讓天貓精靈能在一些應用智能語音技術的硬件領域,，有更深度的參與機會，這是未來它能走得更遠的基礎,?！拔覀儚南M級市場往這方面走，就是天貓精靈,。天貓精靈也是一個IoT設備,，但是這個設備是非常新的形態(tài)，包含了人工智能的算法甚至整合了后面一系列服務,?！卑⒗锇桶腿斯ぶ悄軐嶒炇矣布K端總經理茹憶介紹道。

目前天貓精靈團隊除了自研的智能音箱產品之外,，也將其語音智能技術開放給智能手表,、按摩椅等硬件廠商。今年年初它還宣布了與寶馬的合作,，將其智能語音助手整合進汽車的系統(tǒng)內。基于天貓精靈的智能音箱設備和智能語音技術,，他們能與品牌廠商直接合作,，甚至往上輻射到某個具體產業(yè)帶。

從2018年10月起,，天貓精靈就與浙江慈溪電暖風扇產業(yè),、廣東中山照明產業(yè)及福建福安按摩儀產業(yè)建立了深度的合作，推出“精靈產業(yè)帶”計劃,。他們通過將核心的智能語音技術進行模塊化封裝,，與上游芯片廠商合作，定制生產出連接模組和語音模組,。天貓精靈在其中既扮演了整合資源的角色,，又扮演了制定規(guī)則的角色。

通過資源整合,，天貓精靈能借助自己在消費終端的優(yōu)勢反過來影響生產,。茹憶舉例稱，目前天貓精靈的智能語音技術最受按摩椅和眼部按摩儀這兩類廠家的歡迎。對于這類產品來說,，內置智能語音技術能讓其操作變得更方便,。“我們相當于把天貓精靈這幾年積累下來的語音技術都拿出來貢獻這兩個行業(yè),?！?/p>

在推動標準的制定層面，目前天貓精靈團隊會選擇一些沒有標準,，或者與一些分散的小廠家合作,，建立初步標準去輻射整個行業(yè)?！氨热鐭暨@樣的行業(yè),，它沒有統(tǒng)一的標準，但是燈又是智能家居最有體驗感的設備,。我們去幫助這個行業(yè)時,，他們也愿意配合?！比銘浥e例道,。

茹憶認為整個IoT行業(yè)技術標準的不統(tǒng)一，這是未來天貓精靈繼續(xù)成長的機會,?！耙驗榘⒗锸莻€平臺商，我們會將我們的產品,、技術,、供應鏈能力開放給整個家電行業(yè)、小家電行業(yè),。中國智能制造者有非常多的品牌和開發(fā)者,，我們會與他們進行開放的合作?！?/p>