新海南客戶端,、南海網(wǎng)、南國都市報12月15日消息(記者 王子遙)15日,，海南省商務廳,、中免集團通報了2020年海南離島免稅銷售運行情況。

據(jù)海南省消費局局長李學鋒介紹,，2020年海南離島免稅銷售運行情況總體呈現(xiàn)7個特點：

一是增速明顯加快,。離島免稅購物政策自2011年實施以來，我省用了7年時間,，在2018年實現(xiàn)免稅商品銷售100億元,，僅僅才過去不到2年時間，我們又跨越了200億元大關,，年底預計免稅商品銷售將超過260億元,。

二是品牌更加豐富。中免集團不斷引進重奢,、輕奢,、家居生活等品牌。今年以來,，海口日月廣場免稅店新入駐寶格麗,、歐米茄,、蒂芙尼、普拉達,、周大福等高檔品牌,，三亞國際免稅城裝修翻新古馳,、卡地亞等品牌店面，引進了江詩丹頓,、名仕,、加拿大鵝、MOSCHINO等國際知名品牌,，?？诿捞m機場新引進肖邦、萬國,、積家等高檔腕表品牌,。除此之外，中免集團還在各免稅店引入馬爹利,、人頭馬,、芝華士、拉菲等高端進口酒品牌,。以上舉措,，提升了海南免稅店的形象，讓購物旅客有了更多的選擇,。

三是銷售結構不斷優(yōu)化,。通過豐富商品品類、提升品牌檔次,，離島免稅商品銷售結構明顯改善,，香化品銷售額從過去占銷售總額的75%下降到只占50%，手表首飾,、服裝服飾銷售額占銷售總額的比例均超10%,，從香化一品獨大，逐步優(yōu)化為香化,、手表首飾,、服裝服飾協(xié)調(diào)發(fā)展。

四是線上線下加速融合,。2019年,，全省免稅店共銷售144億元，其中,，免稅133億元,，線上銷售約10億元。今年,，中免集團適應新媒體營銷的變化,，加大了網(wǎng)上商城營銷，定期舉辦直播活動,，優(yōu)化了會員營銷方案,，線上銷售約50億元,，同比增長了4倍多。

五是營銷方式更加多樣,。今年以來,，中免集團不斷創(chuàng)新促銷手段，聯(lián)合16家航空公司,、5大OTA,、10大旅行社、50余家主流媒體及品牌聯(lián)動,，全面宣傳離島免稅新政和優(yōu)惠促銷信息,，通過海南“消費一碼通”給每位購物旅客發(fā)放100元購物券。在重慶,、成都,、西安、長沙,、南昌等城市舉行離島免稅購物節(jié)城市推廣活動,，吸引大量潛在客源關注。舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典,，四家離島免稅店聯(lián)動,，開展周年慶、滿贈積分,、支付寶免單,、現(xiàn)場抽獎、雙11,、雙12等豐富多彩的促銷,，打造海南免稅購物“品質至臻、價格優(yōu)惠,、服務到位”的口碑效應,。舉辦國際知名的“鐘表與奇跡”高級鐘表展，11個高級制表品牌的定制表,、限量表閃耀亮相,。邀請雷佳音、楊冪,、李現(xiàn),、宋祖兒、黃圣依,、董璇等明星亮相,，拉動高端商品銷售和提升離島免稅知名度。

六是服務質量日益提升,。中免集團擴大經(jīng)營場所和提貨點窗口,，增加客服人員數(shù)量，加強人員培訓,，滿足旅客購物和品牌入駐需求,。根據(jù)客流量和客流動線，合理增設收銀柜臺和快速收銀通道,，引入移動收銀技術,，分流結賬排隊人群。在各免稅店中庭增設香化綜合區(qū),，集中銷售顧客青睞的爆款商品,。針對孕婦、軍人等特殊群體設置專屬綠色通道,，提供人性化服務,。目前，通常情況,，購物旅客可在2分鐘之內(nèi)完成提貨,，客流高峰時段提貨排隊時間不超過20分鐘，購物體驗有了大幅提升,。

七是風險可防可控,。海南省商務廳、?？诤ｊP,、市場監(jiān)管部門、中免集團,，在進島航班,、輪渡、免稅銷售場所,、提貨點等重點區(qū)域,，通過播放視頻廣播、懸掛宣傳條幅,、電子宣傳欄滾動播放,、印發(fā)宣傳折頁、設置“談話問詢室”等方式,，加大離島免稅政策監(jiān)管規(guī)定的宣傳力度,，引導企業(yè)與個人自覺抵制免稅購物違規(guī)行為，營造良好的購物環(huán)境和輿論氛圍,。省打私辦,、海口海關采取人臉識別,、大數(shù)據(jù)風控,、信用記錄管理等技術手段,，強化風險研判，加強正面監(jiān)管,，開展“清網(wǎng)行動”清除違規(guī)銷售免稅商品的網(wǎng)店,，實施對“套代購”行為、走私團伙的高效精準打擊,，保證了離島免稅購物新政平穩(wěn)運行,，風險可防可控。