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“活成不一樣的煙火”，用這句話來形容小熊電器相信是再合適不過,，在小家電這個更細分的領域和消費場景里,，小熊電器的加入，徹底把“美,、蘇,、九”稱霸多年的小家電市場撕開了一條口子，攪亂了一池春水,。
2020年10月13日晚間,，小熊電器披露前三季度業(yè)績報告，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日–2020年9月30日歸屬于上市公司股東的凈利潤3.02億元–3.35億元,，比上年同期增長80%–100%,；其中第三季度盈利6,177.85萬元–7,373.56萬元，比上年同期增長55%–85%,。對于業(yè)績大幅增長的原因,，小熊電器在業(yè)績預告公告中表示，報告期間內(nèi)司銷售收入同比增長?45%左右,；公司毛利率同比略有所上升,；公司銷售費用率同比下降；公司利用閑置募集資金和自有資金進行了現(xiàn)金管理,，導致收益同比大幅增加,。
我們都知道，新冠肺炎疫情的影響下,，家電行業(yè)承壓頗重,，今年上半年，美的,、格力,、海爾更是交出了一份營收下滑的成績單，相信這足以說明問題,。但即便是這樣,，小熊電器仍然活得很是滋潤。2019年小熊電器全年營收26.88億,，凈利潤2.68億。而2020H1小熊的營收達到了17.17億,，同比增長44.51%,，凈利潤達到了2.54億，同比增長98.93%,。這也就是說,，小熊電器2020年上半年凈利潤就高達14.79%，利潤值更是接近了2019年全年的水平,。仔細想一想,，新冠肺炎疫情的沖擊下,，美的、格力,、海爾這樣的家電巨頭都難以抵擋,，反而是小熊非疫情非但沒有影響到營收,，而且由于推廣費用沒有花出去，從而導致銷售費用出現(xiàn)比較大的降幅,，最終成就了凈利潤的大幅提升,。說到這里,，我們就有必要提一下,，小熊電器的生意邏輯和賴以生存的銷售渠道。疫情導致的閉門難出,，意外帶火了廚房類小家電的走俏,，相信大家還記著朋友圈爭先曬出的美食照片。而相比用戶動輒數(shù)年才會購置的一件大家電,，小家電具備沖動購買性強的特點,，可能對于消費者來說，價格不高,，有用,，完全可以買。
區(qū)別傳統(tǒng)大家電的實用功能,，小家電販賣的不單是電器產(chǎn)品更是生活方式,，它從依仗的其實是快消品而非制造業(yè)的生意邏輯。流動性強,，產(chǎn)品生命周期有限,，更新?lián)Q代速度快，也正是小家電的市場的屬性,。在實際生活中,，我們也可能有過這樣的體會,，選購小家電產(chǎn)品時的確是出于自己的真實需求,，但在實際使用過程中，可能與之前的想象有差別,，產(chǎn)品的使用頻次較低,，甚至出現(xiàn)完全閑置的情況。但即便是如此,，也不妨礙我們再次剁手更多的小家電,。我們再來看渠道，小熊擁有著天然的電商基因,，從2016年創(chuàng)立品牌時就定下了創(chuàng)意小家電 互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略,，而在小熊的營收結(jié)構(gòu)中，線上銷售額占據(jù)90%以上,，可以定義為純線上銷售的公司,。隨著越來越多的80/90后步入社會,，現(xiàn)如今消費市場已經(jīng)成了年輕人的 天下，相比父輩熱衷線下購物的喜好,，年輕人更喜歡線上購物,，小熊電器發(fā)力線上銷售渠道的這一構(gòu)思恰好迎合了消費市場主體的變化。事實上,，我們經(jīng)過研究就會發(fā)現(xiàn),，小熊電器在過去幾年，甚至是從2006年成立以來到現(xiàn)在,，一直在穩(wěn)定增長,。根據(jù)公開資料顯示，小熊電器成立于2006年3月,，是一家進行創(chuàng)意小家電研發(fā),、設計、生產(chǎn)和銷售,，并在產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的'創(chuàng)意小家電 互聯(lián)網(wǎng)'企業(yè),，產(chǎn)品主要包括廚房小家電、生活小家電及其他小家電,。2019年8月,，小熊電器正式上市成為'創(chuàng)意小家電第一股'，自上市以來,，小熊電器業(yè)績表現(xiàn)一直比較突出,，是小家電行業(yè)的一匹黑馬。
需要指出的是,，小熊電器這些年之所以能夠呈現(xiàn)出大幅增長態(tài)勢,，與我國小家電市場規(guī)模的快速增長密不可分。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，2019年我國小家電市場規(guī)模達高達4015億元,，其中2012~2019年短短7年時間，年復合增長率高達13.3%,，遠高于傳統(tǒng)白色大家電的增速,。當然，小熊電器之所以能夠取得成功,，除了大的環(huán)境因素外,，還離不開小熊電器打出的差異化戰(zhàn)略。具體來看,，憑借率先進入電商渠道的先發(fā)優(yōu)勢,，小熊電器抓住“渠道為王”向“以產(chǎn)品和營銷為關(guān)鍵競爭壁壘”的時代轉(zhuǎn)折機遇，并以高顏值的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷能力,，不斷在更年輕的消費者群體中迭代,，提前占領未來主流消費人群的心智,。目前，小熊電器已經(jīng)擁有40多個品類,，400多款創(chuàng)意小家電單品,，其在種類創(chuàng)新和產(chǎn)品功能設計方面越來越獲得市場認可。然而,，小熊在享受勝利果實之際,，潛在的危險已經(jīng)悄悄來臨。小家電行業(yè)技術(shù)門檻很多,，甚至很多小家電品類壓根都談不上門檻,，比如電水壺，這也就是說,，想要以技術(shù)在小家電行業(yè)取勝,，這顯然比并不容易。當然,，消費者之所以能夠記住小熊,，與小熊產(chǎn)品主打的萌系外觀有著很大的關(guān)系，這全然形成了產(chǎn)品競爭力,。然而,，現(xiàn)在完全不一樣了，巨頭們也開始用幾乎完全一樣的策略來做小家電了,。比如,，美的聯(lián)合寶可夢推出燒水壺、電磁爐以及電燉鍋等產(chǎn)品,；九陽聯(lián)合Line Friends推出正版小家電產(chǎn)品,，并在銷售策略上也開始了積極的轉(zhuǎn)型，采取了加大線上獲客營銷,、購買電商的推送服務等,，這無形之中削弱了小熊的競爭優(yōu)勢。
盡管從實質(zhì)意義上來講,，小家電行業(yè)準入門檻低,、技術(shù)替代性強的特性,，給了后來者很大的機會,，但小熊打出的差異化戰(zhàn)略并不存在所謂的核心技術(shù)，其模式也很好復制,，下一只“小熊”隨時都有可能出現(xiàn),。小熊電器在高速發(fā)展的同時，其重營銷輕研發(fā)的發(fā)展模式,，也引發(fā)了業(yè)界的關(guān)注,。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，今年上半年，小熊電器的銷售費用,、研發(fā)費用分別為 2.10億元,、4029萬元。這是個什么情況呢,？也就是說小熊營銷費用支出幾乎是研發(fā)費用的五倍,。一個不爭的事實，現(xiàn)階段的小熊還處在“營銷為王”的圈層中,，而重營銷輕研發(fā)帶來的直接結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量飽受詬病,。我們在某某投訴平臺，搜索小熊電器出現(xiàn)了61條結(jié)果,，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務問題,，都是消費者投訴的重災區(qū)。用戶7510026315表示：“20200***買了小熊養(yǎng)生壺 20200***壞了,，換貨,，今天又壞了，我想要退貨,，商家不肯,，還要求換，我無力承擔換貨的時間成本,，身體原因,，需要每天熬煮銀耳?！?/span>
一名匿名用戶表示：“2020年618,，在淘寶小熊電器官方旗艦店，購買的小熊煮茶器,，剛開始一燒水就輕微漏水,，當時沒有重視，到現(xiàn)在才3個月時間已經(jīng)漏水嚴重,，燒水功能也壞了,，完全不能燒水。店家寫的是一年質(zhì)保,，問客服卻說水壺屬于配件,，不能維修，沒有售后,。這個和宣傳完全不符,，宣傳圖片如下，寫的全部屬于產(chǎn)品,?？头涮幚砝@彎子,。故投訴，要求退貨退款,?！?/span>
另一名匿名用戶表示：“我于2019年9月8日購買小熊電器電熱鍋，型號DRG-C18L1,今年10月7號因電器插電后顯示屏不亮,，故第一次返廠維修,，支付維修費用45元，自寄郵費17元,。10月22日終于收到維修好的電熱鍋,。打開包裝卻發(fā)現(xiàn)把手破損且晃動嚴重，因其不影響使用故不予深究,。24日第一次使用維修后的電鍋,，清洗后發(fā)現(xiàn)主機底板和顯示屏周邊有嚴重漏水現(xiàn)象，第二次聯(lián)系客服,，客服答應給我換新,，舊鍋寄回。10月29收到郵件,，只跟換了把手,，漏水處仍舊漏水，聯(lián)系客服得知兩個方案：1.再次返廠維修 2.賠付第一次維修費45元并不再享受其他服務,。客服答應換新卻仍舊寄還舊機，此為失信于顧客,！一個月內(nèi)兩次因質(zhì)量問題返廠,，且電器存在漏水現(xiàn)象，這是極大的安全隱患?。,。∠Ｍ梢缘玫焦奶幚?，我也提出兩個解決方案：1.更換新機 2.賠付機器折舊價格 第一次維修價格 運費=84.5 45=129.5,。
如此看來，在產(chǎn)品質(zhì)量的把控上,，小熊電器仍然不能交出一份讓消費者滿意的成績單,。對此，家電產(chǎn)業(yè)資深分析師劉步塵表示,，“客觀地講,，今年小熊電器市場增長不錯,，但應該清醒地看到,，這里面有很大的環(huán)境成分在里面,，并不是公司本身有多優(yōu)秀。只有清醒認識到這一點,，小熊才能找到自己的不足之處,。換言之，研發(fā),、產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象,，小熊電器都需要進一步提升?！?/span>小熊電器的加入,，給家電行業(yè)帶來了不一樣的發(fā)展思路，斬獲市場份額的同時,，也在顛覆著傳統(tǒng)巨頭的認知,。不過，小熊從巨頭嘴里搶食之際,，也同時把自個植入到了一個危險的境地,，等到巨頭們轉(zhuǎn)過頭來，就是不知道小熊能不能承受起巨頭們的反擊,？
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