用生命影響生命 · 一杯咖啡公益心理團(tuán)隊(duì)招新（2019版）

職場心理專刊

本文系咖啡心理英語小組翻譯 第210篇文章

翻譯心靈語言：一杯咖啡英語編譯組員招募中（2019版）

囤書指南：給普通人的心理好書|值得收藏

作者 | Signe Whitson,

執(zhí)業(yè)社會(huì)工作者,，也是《憤怒的微笑：家庭,、學(xué)校和工作場所中消極攻擊行為心理學(xué)》的合著者。

翻譯 | 一杯咖啡英語心理編譯小組 楊麗

校對(duì) | 一杯咖啡英語心理編譯小組 校對(duì)團(tuán)隊(duì)

編輯 | 一杯咖啡全媒體編輯部編輯  jingjing

聯(lián)系 | 一杯咖啡全媒體編輯部郵箱 [email protected]

有效管理消極攻擊性郵件溝通的首要技能，是洞見包裹著糖衣的句子,，識(shí)別出隱藏在其中的敵意,。

當(dāng)你看到Adobe研究中摘引的這種句式，比如:

“如先前所述”

“請(qǐng)給建議”……

一面紅旗就應(yīng)該在你腦中豎起來了,，你應(yīng)該問自己,，信息發(fā)送者是否對(duì)你懷有某種隱藏的憤怒。  

一旦你學(xué)會(huì)輕易地識(shí)別出消極攻擊性溝通中的這些危險(xiǎn)信號(hào),，下一個(gè)必不可少的步驟就是抵制反映發(fā)送者敵意的沖動(dòng),。

消極攻擊人員的目標(biāo)是使其他人把他們一直隱藏的憤怒付諸行動(dòng)、外化顯示,。任何時(shí)候,，暗中懷有敵意的郵件如果以敵對(duì)方式公然回應(yīng)，消極攻擊者就成功了,。

精明的專業(yè)人士知道,，與其反映工作場所的消極攻擊行為、使得工作場所中的敵意成分加劇,，不如用情緒中立,、溫和的回應(yīng)來化解敵意。

 舉例來說 

消極攻擊性語句：

“不確信你是否看了我上封郵件,?！?/span>

不要作這樣的反應(yīng)敵意式回答：

?“不確信你是否意識(shí)到我有多忙……”

以這樣的開頭來消除一些敵意：

??“感謝提醒?！?/span>

消極攻擊性語句：

“為了方便你,，我再發(fā)送一次附件,。”

不要以這樣的回答給敵意升級(jí)增加賭注：

?“你第一次發(fā)附件的時(shí)候我已經(jīng)收到了,，不需要你用重復(fù)的提醒來堵塞我的收件箱,。”

而是用謙遜,、充滿尊敬的溝通語言：

??“我很感激你再次將文件發(fā)給我,。”

消極攻擊性語句：

“如先前所述”

別讓首先跳進(jìn)你腦海中的尖刻念頭危害你的專業(yè)精神,，比如你這樣作答：

?“噢,，你先前講述過了嗎？我肯定把它給忽略了,，因?yàn)槟憧偸钦f得太多,，我一般會(huì)直接將你屏蔽掉?！?/span>

保持優(yōu)雅，別上鉤,。簡單一句：

??“謝謝你扼要重述”

將會(huì)長久地保持一種友好的工作氛圍,，也會(huì)克服其他人所實(shí)施的隱藏憤怒造成的影響。

消極攻擊性語句：

?“對(duì)此還有要更新的地方嗎,？”

別被你自己的消極攻擊性行為占據(jù)心智,，對(duì)他們的更新請(qǐng)求故意忽略或延遲作答。

代之以一種有禮貌的,、事實(shí)性的回應(yīng),，比如：

??“我暫且還沒有要更新的地方”

或更好的：

??“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我還沒有要更新的地方,，如果有,，我會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)郵件?！?/span>

消極攻擊性語句：

?“我對(duì)又發(fā)了一份一樣的郵件感到抱歉,。”

不要用憤怒或挑釁式語言來回答,，那樣會(huì)讓你看起來像辦公室里的瘋子（并且?guī)椭切┫麡O的挑釁者看起來倒像是你的受害者）,。比如：

?“這實(shí)際上是這周你第三次用它來煩我，如果你再發(fā)一次,，我會(huì)打斷你敲字的手指,。”

而是,，用這樣的回答：

??“你的兩份郵件我都已經(jīng)收到,，等我有了答案會(huì)盡快告知你”來識(shí)破對(duì)方的堅(jiān)持,。

消極攻擊性語句：

“請(qǐng)給建議?！?/span>

不要屈從于自己想要用更多建議淹沒對(duì)方的渴望,，并且超過他們要求工作的那個(gè)度，比如：

?“我需要你取消周末計(jì)劃,，待在辦公室里徹底調(diào)查情況,，并且于周一一大早提交一份100頁的報(bào)告?！?/span>

以高段位手法提供對(duì)方尋求的建議,。舉例來說：

??“是的，請(qǐng)繼續(xù)沿著你的想法前行”或“我們已經(jīng)決定轉(zhuǎn)向不同的方向,。請(qǐng)推遲作任何改變,。”

如果你感覺一個(gè)合作方習(xí)慣性地對(duì)你抱以敵意,，并且在大多數(shù)情況下使用消極攻擊性溝通方式,，也許就值得采取下一個(gè)步驟：

恭敬地，但是非常簡單地告訴對(duì)方,，你感受到了他們的憤怒,。比如，你可以這樣說：

“聽上去你可能正在生氣”

或“通過你的郵件,，我在想你是否正對(duì)某事感到沮喪,。”

十有八九,，那些實(shí)施消極攻擊性行為的人會(huì)本能地否認(rèn)他們的憤怒——那沒關(guān)系,。你有禮有節(jié)的告知對(duì)方，這樣做會(huì)在你倆互動(dòng)的溝通模式中留下印記,。

實(shí)施消極攻擊性行為的人,，現(xiàn)在知道了你是一個(gè)直脾氣的人，你是不會(huì)回避解決沖突的,。

持續(xù)使用步驟一,、二、三,，實(shí)施消極攻擊性行為的人也將無計(jì)可施,，只能開始以一種更坦誠的方式和你建立人際互動(dòng)。

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