“圍繞客戶旅程重塑生態(tài)場景建設(shè)”是中信銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型舉措之一,。2020年上半年，中信銀行零售業(yè)務(wù)場景化運營能力有效提升,。

一是布局線下網(wǎng)點和代發(fā)的體系生態(tài),。中信銀行推出了“網(wǎng)點3公里”商超活動，讓所有客戶都能在家門口3公里以內(nèi)的商戶,，享受到中信銀行支付結(jié)算的便利和費用減免,，得到了中老年客戶的肯定，今年上半年累計為1477萬老年客戶守護(hù)“錢袋子”,。

二是為代發(fā)客戶提供“開薪易”生態(tài)服務(wù),，實現(xiàn)智能人事、智能辦公,、智能黨建,、智能員工服務(wù)和健康管理，今年上半年代發(fā)客戶增長37%,，代發(fā)額增長22%,。

三是與百家外部頭部平臺共建多個生態(tài),。其中，“住生態(tài)”實現(xiàn)“貝殼”二手房按揭投放,、系統(tǒng)直連率,、居間管家等多個同業(yè)第一，按揭放款230億元,，居間管家業(yè)務(wù)帶來存款余額14億元,；“車場景”覆蓋購車、保險,、精品,、保養(yǎng)等全領(lǐng)域，已具備向有效擔(dān)保等供應(yīng)鏈,、裝修等消費領(lǐng)域快速應(yīng)用的能力,。

在全力打造“金融+生活”的多場景服務(wù)和極致體驗中，中信銀行的零售客戶總數(shù)突破1.06億,，同比增長12%,，在股份制銀行位于前列。

NO.2

提升“專業(yè)化”財富管理能力,，客戶管理資產(chǎn)達(dá)2.2萬億元

中信銀行通過客戶導(dǎo)向,、協(xié)同平臺、富有競爭力的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造財富價值,。凈值型產(chǎn)品占比超過70%,，銷售量突破1.57萬億；打造投研團(tuán)隊,，構(gòu)建“十分精選”的基金產(chǎn)品優(yōu)選體系,，上半年非貨幣基金銷量993億元，同比提升446%,。為高凈值客戶提供綜合金融解決方案,，家族信托累計規(guī)模突破295億元，年新增60億元,；全權(quán)委托業(yè)務(wù)累計銷量突破390億元,，年新增145.3億元。

正是依靠不斷提升的專業(yè)化財富管理能力,，中信銀行零售客戶的管理資產(chǎn)突破2.2萬億元,，同比增長16%，在全國股份制銀行中位居第二名,。

NO.3

19項重點業(yè)務(wù)“線上化” 電子渠道替代率達(dá)99.5%

截至報告期末,，中信銀行零售業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入占比達(dá)54%，零售業(yè)務(wù)電子渠道替代率達(dá)99.5%，手機(jī)銀行的替代率達(dá)81.7%,。

中信銀行的線上化服務(wù)分為傳統(tǒng)服務(wù)的線上化和純線上產(chǎn)品的開發(fā),。傳統(tǒng)服務(wù)的線上化，主要包括在疫情期間從申請銀行卡,，到申請貸款都能在線上實現(xiàn),，所有產(chǎn)品均能在線上提出申請、處理和了解進(jìn)度,；純線上化產(chǎn)品,，則是依托場景化大數(shù)據(jù)開展，包括稅銀互動,、關(guān)稅貸款,、物流貸款等。據(jù)了解,，在疫情期間以上兩類共19項重點業(yè)務(wù),，均實現(xiàn)了線上化辦理。

中信銀行信用卡中心推進(jìn)“動卡空間”APP迭代升級,，業(yè)內(nèi)率先啟動5G全I(xiàn)P項目,，打造“5G全I(xiàn)P”、“社區(qū)資訊”,、“智能搜索”等創(chuàng)新功能亮點,。在疫情期間，中信銀行信用卡洞察用戶云辦公,、云生活的在線消費趨勢,，推出一系列重磅優(yōu)惠和暖心便利的線上活動,，為消費者帶來切實優(yōu)惠,，同時為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)回暖提供助力。

NO.4

場景營銷配套“智能化”服務(wù) 金融科技推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

圍繞客戶旅程重塑生態(tài)場景建設(shè),，實現(xiàn)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。中信銀行目前推出的“智慧魔方”實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動下的可視化經(jīng)營策略配置，隨時可以進(jìn)行客戶風(fēng)險識別下的產(chǎn)品配置,，這項創(chuàng)新獲得了《亞洲銀行家》雜志“2020年度中國最佳零售銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用”大獎,。

中信銀行董事長李慶萍在發(fā)布會上透露：“真正的協(xié)同生態(tài)需要科技賦能。中信集團(tuán)將在內(nèi)部協(xié)同方面加大系統(tǒng)開發(fā),，搭建一個撮合平臺,，子公司能夠在平臺發(fā)布需求進(jìn)行自動撮合和對接，集團(tuán)則逐步豐富其內(nèi)容模塊,?！眳f(xié)同生態(tài)與金融科技相互賦能，也使中信銀行零售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備已久的場景營銷模式獲得客戶認(rèn)可。

NO.5

零售銀行多維“協(xié)同化”,，共建優(yōu)質(zhì)生態(tài)圈

據(jù)了解,，中信銀行和中信證券、中信建投,、中信信托,、中信保誠、華夏基金等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，在客戶營銷方面形成了一支聯(lián)合團(tuán)隊,。同時，中信銀行還加大產(chǎn)融結(jié)合,，聯(lián)合中信集團(tuán)旗下出版,、醫(yī)療、旅游等實業(yè)公司,，為客戶綜合金融服務(wù)拓寬渠道,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗生態(tài)圈。

今年上半年,，中信銀行一共承接了359個協(xié)同項目,，涉及金額3615億元，同比增長22%,。與集團(tuán)兄弟子公司共同服務(wù)年金客戶232家,，管理年金規(guī)模達(dá)到197億元，同比增長11%,；代銷各集團(tuán)兄弟子公司的產(chǎn)品涉及金額587億元,。

中信銀行董事長李慶萍在業(yè)績發(fā)布會上表示：“從零售業(yè)務(wù)的客戶數(shù)、管理資產(chǎn)規(guī)模,、營收占比,、電子銀行替代率等數(shù)字的變化可以看出，中信銀行零售轉(zhuǎn)型效果已經(jīng)呈現(xiàn),，未來也將不斷提供場景化,、專業(yè)化、線上化,、智能化,、協(xié)同化能力，打造有溫度的零售銀行服務(wù),?！?/span>