IBM：PBC業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)

IBM是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（International Business Machines Corporation）的簡(jiǎn)稱,。總公司設(shè)在紐約州阿蒙克市,，托馬斯·沃森創(chuàng)立于1911年,，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，在全球擁有雇員30多萬(wàn)人,，業(yè)務(wù)遍及全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

在IBM,，一談起業(yè)績(jī)考核,，人們常說的一句話就是：“Performance Says（讓業(yè)績(jī)說話）?！边@也是IBM企業(yè)文化的精髓：“尊重每個(gè)人,，追求卓越，激發(fā)員工潛能,，達(dá)到高績(jī)效,。”

IBM實(shí)施的是“新績(jī)效管理制度”，又叫“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PBC）”,，這是以一個(gè)稱為“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾”的項(xiàng)目為中心展開和運(yùn)作的考核體系,。個(gè)人業(yè)務(wù)承諾的制訂是一個(gè)互動(dòng)的過程，即通過員工個(gè)人與直屬上司不斷的溝通,，根據(jù)自身的條件,、能力而制定的一份承諾書。其中,，這個(gè)體系中提出了4個(gè)承諾,，分別如下。

承諾1：承諾必勝（win）,，贏得市場(chǎng)地位,，高效率運(yùn)作，快速做出反應(yīng),，準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，取得有利形勢(shì),。這個(gè)承諾要求每個(gè)人都要求自己必須完成在PBC中制定的承諾,，無論遇到多大的困難，都要努力向前,。大家都必須知道勝利是第一位的,，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)最重要。

承諾2：承諾執(zhí)行（execute）,，在 IBM永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞,，即執(zhí)行、執(zhí)行,、執(zhí)行,，不僅需要計(jì)劃、目標(biāo)和承諾,，更重要的是執(zhí)行,。

執(zhí)行是一個(gè)過程，它全方位地反映了員工的素質(zhì),，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和執(zhí)行能力的加強(qiáng),，而且不斷地、無止境的挑戰(zhàn)自我,，在管理上敢于創(chuàng)新,。

承諾3：承諾團(tuán)隊(duì)精神（team），即各個(gè)單位和部門在同一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)下相互溝通,，共同合作,。

IBM采用非常成熟的矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理模式,，一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往會(huì)涉及很多部門，且需要跨部門的溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)并充分利用公司資源,。同樣，如果在業(yè)務(wù)中遇到了麻煩,，也能從各個(gè)單位和部門那里獲得幫助,。

承諾4：承諾團(tuán)隊(duì)精神（team），即各個(gè)不同單位和部門在同一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)下相互溝通,，共同合作,。IBM采用非常成熟的矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理模式，往往一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)涉及到很多部門,，需要跨部門的溝通和協(xié)作,，才能充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)并充分利用公司資源，同樣,，如果在業(yè)務(wù)中遇到了麻煩,，也能從全球的各個(gè)單位和同事那里獲得幫助。

值得一提的是，這不是簡(jiǎn)單的任務(wù)分解和對(duì)上級(jí)命令的執(zhí)行。這種做法可以大大使員工個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)與整個(gè)部門的,、整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)充分結(jié)合合，在保證其目標(biāo)得到切實(shí)的執(zhí)行的同時(shí),。進(jìn)而提高員工個(gè)人的參與感，調(diào)動(dòng)了員工工作的主動(dòng)性,。必須清晰了解自己部門的業(yè)績(jī)目標(biāo),，抓住工作的中心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì),，并強(qiáng)調(diào)切實(shí)執(zhí)行,。

PBC的考核方式最大優(yōu)勢(shì)就是，可由直接上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工工作情況進(jìn)行評(píng)定,，再上一級(jí)經(jīng)理進(jìn)行總的調(diào)整,。PBC這種績(jī)效考核方法，對(duì)一般工作人員意義很大,，不僅體現(xiàn)在獎(jiǎng)金分配,、薪資調(diào)整上有直接的影響，還影響到其未來職業(yè)生涯的發(fā)展,，如職位晉升等。

對(duì)于那些對(duì)被賦予管理責(zé)任的管理人員則還要在PBC的基礎(chǔ)上,，配以員工意見調(diào)查高級(jí)主管面談反饋?zhàn)鳛闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的補(bǔ)充衡量指標(biāo),。

不同的人會(huì)有不同的待遇。

具體的評(píng)估結(jié)果如下。

PBC是一個(gè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),，即要求所有員工都要圍繞“力爭(zhēng)取勝,、快速執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)精神”的價(jià)值觀設(shè)定自己的“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾”,。年初每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上和在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制訂自己的PBC,，并列舉出在下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng),。這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同,。

一言概之：IBM的PBC績(jī)效管理模式要求每一名員工都必須清晰理解公司和自己部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，并徹底執(zhí)行。