?導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是通過(guò)與各種各樣的顧客進(jìn)行充分的溝通,，將自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，性能介紹給顧客取得顧客的充分信任，讓顧客認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品能給他帶來(lái)實(shí)際上的好處,，從而心甘情愿的購(gòu)買該產(chǎn)品,。

由此可見(jiàn)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要建立和保持良好的人際關(guān)系。

01 要將顧客當(dāng)作自己的朋友和親人來(lái)對(duì)待,；

導(dǎo)購(gòu)員是在幫助朋友和親人滿足他們的需求,，從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，要認(rèn)識(shí)到：

（1）顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的角色,；

（2）顧客是我們薪水的來(lái)源,；

（3）顧客不會(huì)無(wú)事登門，是為買東西而來(lái),；

（4）顧客不是有求于我們,，而是我們有求于顧客；

（5）顧客給我們帶來(lái)利益,，而我們也給顧客帶來(lái)利益,；

（6）顧客不是我們與之爭(zhēng)論和斗智的人。

02 要保持廣泛良好的人際關(guān)系就要做到：

（1）提供快捷迅速的服務(wù),；

（2）儀表,，儀容整潔得體，給人良好的第一印象,；

（3）有禮貌和有耐心,；

（4）向客人詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)；

（5）耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求,；

（6）回答顧客的問(wèn)題,，并能向其提出建設(shè)性的建議,；

（7）提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最合適的商品,；

（8）關(guān)心顧客的利益,，急顧客所急,，并能記住熟客的喜好,。