很多情況下,，人們堅持自己的看法會更容易，而去接受別人的信息或意見就變得相對困難,。因為這是一種先入為主的判斷,，這種判斷不僅會干擾我們的認知，更會對眼前的事情產(chǎn)生錯誤的判斷,。

而今天推薦的這本《掌控談話》是由克里斯·沃斯和塔爾·拉茲合著的一本由國際危機談判專家總結(jié)出的談話技巧和策略,，談判專家也告訴我們?nèi)绻腚S時隨地都以聰明智慧的方式掌控談話，要做到以下3點：

01 不要過于急躁

過于急躁是所有人最容易犯的錯誤,，只不過當(dāng)我們過于心急時,，對手就會覺得自己說的話沒有被傾聽,，反而會激化矛盾，產(chǎn)生不好的體驗,。

比如說書中案例,，當(dāng)談判專家和劫匪談判時,，劫匪吵著要吃飯，而談判專家則抓住這個機會,。反復(fù)和他確認他想吃什么以及如何把食物給他,？然后在對話中專家就逐漸掌握了主動權(quán)，并且用深沉,、溫柔,、緩慢令人心安的聲音和劫匪對話。

這樣做的好處是：當(dāng)有意識用一種談判術(shù)和方法進行對話和交流時,，就會出現(xiàn)一些轉(zhuǎn)機,。因為我們的大腦不僅僅處理和理解對方的動作和語言，同時也能處理對方的情緒和舉動,。

而這一切都是不急躁之后產(chǎn)生的不自覺的神經(jīng)感應(yīng),，更直白的說就是當(dāng)釋放出溫暖和接受的信號時，對話就容易流暢的進行,，從而掌控對方的情緒和行為,。

02 體會他人的痛苦

當(dāng)情緒本身已經(jīng)出現(xiàn)極大問題時,，如何將情緒和問題分開，是一種難度很高的事情,。這是因為在情緒的驅(qū)使下,，很容易失去理性的思考。

當(dāng)對方痛苦時,，我們該如何做才能打消別人的防范呢,？答案是打開心靈，少說多聽,，體會對方的需求,，從對方的情緒中得到需要的信息。

而做到這一點的方法特別簡單,，只需要三個途徑：去觀察,、傾聽、閉上嘴巴,。

這樣做的好處是進入對方的心流,，換句話說當(dāng)我們越了解對方時，我們自身就越強大,，也更能在局勢中處于主動地位,。

03掌控的秘密

關(guān)于掌控的秘密只有一個：沒人能控制另一個人，只能影響,。換句話說就是用對方不反感的方式進入對方的生活與世界中去看,、觀察和傾聽，準(zhǔn)確了解他們真正想要的是什么,。

而每個人無非都是被兩種欲望所牽絆：對安全感的需求和控制欲,。所以只要能滿足對方的這兩個欲望，我們就站在了掌控的入口,。

比如說拒絕就有很多方式,，能讓對方覺得說不和真正引導(dǎo)對方說不是兩種結(jié)果。說服對方不見得是我們成功了,，但是要讓對方相信你提供的方法就是他們自己想要的,，這才是掌控談話的關(guān)鍵?；蛘邠Q成另一種說法就是：不要你認為,，我要我認為。