龍湖集團(tuán)是國內(nèi)乃至世界的知名地產(chǎn)集團(tuán)，伴隨著龍湖地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù),，龍湖物業(yè)服務(wù)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢,。在2019年中國房地產(chǎn)500強(qiáng)測評成果發(fā)布會上，升級為“龍湖智慧服務(wù)”的龍湖物業(yè)被評為“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選物業(yè)品牌”TOP5,，這是業(yè)內(nèi)對龍湖物業(yè)的極大認(rèn)可,。其實(shí)龍湖物業(yè)的發(fā)展是有跡可循的，做好分析和總結(jié)有助于我國物業(yè)水平和服務(wù)能力的整體提升,。

一,、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體系

早在2012年，龍湖物業(yè)就發(fā)布了《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，這是我國首例物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書,，它展示了龍湖物業(yè)在業(yè)內(nèi)的引領(lǐng)作用,，也代表著我國物業(yè)行業(yè)的整體進(jìn)步。龍湖物業(yè)建立的這一套標(biāo)準(zhǔn)化體系并非一成不變的,，根據(jù)實(shí)際情況,，龍湖物業(yè)按照第三方滿意度調(diào)查、深度訪談,、神秘訪客等手段力尋物業(yè)管理之標(biāo)準(zhǔn),。近年來歷經(jīng)8次升級，龍湖物業(yè)促進(jìn)了3000多條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地,，貫徹落實(shí)“善待你一生”的理念,。2018年，龍湖物業(yè)又推出《銷售中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》,，這也是國內(nèi)首例,，再次證明了龍湖物業(yè)的服務(wù)態(tài)度。對地產(chǎn)物業(yè)來說,，建立行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體系是必要手段，這有利于企業(yè)輸出更完善的物業(yè)服務(wù),，也有利于業(yè)界整體進(jìn)步,。

二、推進(jìn)地產(chǎn)物業(yè)一體化融合

龍湖物業(yè)是業(yè)內(nèi)少有的從地產(chǎn)拿地開始就介入的物業(yè)服務(wù)公司,，這也是龍湖物業(yè)能夠形成行業(yè)標(biāo)桿對外輸出的特殊優(yōu)勢,。在前期，龍湖物業(yè)介入拿地階段,，給出物業(yè)管理和業(yè)主使用建議,，幫助地產(chǎn)開發(fā)保持穩(wěn)健開發(fā)策略；在施工階段,，龍湖物業(yè)起著督促施工進(jìn)度,、監(jiān)督施工質(zhì)量的責(zé)任，這是代表業(yè)主進(jìn)行的“監(jiān)理”責(zé)任,；在房屋交付前期,，龍湖物業(yè)又擔(dān)負(fù)著一定程度的驗(yàn)收職責(zé)；當(dāng)然從售樓開始到后期服務(wù)更是全程陪同,，可以說龍湖物業(yè)的服務(wù)緊緊伴隨著地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)程,，這也使得地產(chǎn)開發(fā)更加符合業(yè)主預(yù)期，保證了龍湖物業(yè)服務(wù)的完整性,。所以推進(jìn)地產(chǎn),、物業(yè)一體化融合更有助于地產(chǎn)開發(fā)。

三、堅(jiān)守科技賦能物業(yè)的理念

從2014年起,，龍湖物業(yè)服務(wù)開始在重慶,、北京等地展開“物業(yè)服務(wù)智能化系統(tǒng)平臺”建設(shè)，2015年正式推出針對龍湖業(yè)主的APP,，龍湖物業(yè)從此展開智慧服務(wù)進(jìn)程,。除線上報修、賬單查詢到樂購生活等日常生活服務(wù)外,，龍湖物業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)視配電,、排水、消防,、電梯等系統(tǒng),，既節(jié)省了人力，又能實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警,，及時做好故障清除,，高效保障業(yè)主的安全?？萍嫉牧α渴菑?qiáng)大的,，在物業(yè)管理領(lǐng)域，合理利用科技可以使得物業(yè)服務(wù)發(fā)揮更大的價值,、創(chuàng)造更貼心的服務(wù),。

當(dāng)然，龍湖物業(yè)不僅為龍湖地產(chǎn)的業(yè)主們提供全方位,、專業(yè)化的服務(wù),，已經(jīng)作為可輸出的產(chǎn)品對接了許多地產(chǎn)公司，基于智慧服務(wù)成熟經(jīng)驗(yàn),，龍湖物業(yè)為合作企業(yè)提供了全方位診斷,、定制高效管理實(shí)施計(jì)劃等服務(wù)，全面改善合作企業(yè)服務(wù)品質(zhì),。依托龍湖物業(yè)始終堅(jiān)守的“善待你一生”的理念,，定能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助力物業(yè)服務(wù)水平全面提升,。