要打造培養(yǎng)人才的“流水線”,，也要給員工“鮮花”和“掌聲”

作為雅生活集團的主營業(yè)務，雅居樂物業(yè)1992年率先引入港式物業(yè)管理模式,，是國家首批一級物業(yè)管理資質企業(yè),。目前管理范圍覆蓋全國逾40座城市與地區(qū)，服務類型涵蓋主流住宅,、高端豪宅,、旅游地產(chǎn)、商業(yè),、寫字樓等多種業(yè)態(tài),，管理面積超6000萬平方米，擁有200多個標桿項目,，服務業(yè)主近110萬人,。

“學習力就是競爭力?！痹谌瞬排囵B(yǎng)“質”的維度上,，劉德明總裁可謂下了一番“大功夫”。為開闊員工視野,，打造一支能開疆辟土,、謀劃全局、與時俱進的高素質,、高水平物業(yè)管理精銳之師,，劉德明總裁親自帶領雅生活集團本部各中心、各城市公司負責人到龍湖物業(yè),、千丁互聯(lián),、嘉寶物業(yè)、中航物業(yè)、粵華物業(yè)等優(yōu)秀企業(yè)開展對標學習,。此外,，劉德明總裁還邀請了周洪斌、李健輝,、姚敏,、楊掌法、高文田等行業(yè)大咖到雅生活大講堂授課,，聯(lián)手深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院,、菁修堂等權威機構開展各梯隊特訓營。

“天下武功,，唯快不破,。” 在人才培養(yǎng)“量”的維度上,，劉德明總裁的觀點如出一轍,。“很多人會說,，‘人才是企業(yè)的核心競爭力’,，但對于雅生活集團來說，不僅要培養(yǎng)人才,，而且要快速,、高效地復制人才，要打造培養(yǎng)人才的‘流水線’”,。劉德明總裁到雅生活集團之后,，迅速開展了城市公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、物業(yè)服務中心經(jīng)理以及儲備崗位競聘,，給有才華的員工提供施展抱負的舞臺。同時,，雅生活集團通過外招和校企合作等形式,，大量引進優(yōu)秀人才，大幅提升人才隊伍素質,，為接下來管理面積的大規(guī)模增長儲備人才,。

基于對物業(yè)服務行業(yè)輕資產(chǎn)、重人力成本屬性的思考,，劉德明總裁提出,，“沒有員工的滿意，就沒有業(yè)主的滿意,，物業(yè)人需要‘鮮花’和‘掌聲’。”今年 6月,，雅生活集團攜手著名人力資源咨詢公司——怡安翰威特啟動員工滿意度調查并陸續(xù)出臺了一系列員工關懷舉措,，要讓每一個員工都能“有想頭”、“有奔頭”,、“有甜頭”,、“有干頭”。

決戰(zhàn)在市場,，決勝在服務

選人,、育人、留人是未來雅生活集團工作的重中之重,。 “內部選拔,，外部招聘”，雙管齊下,，吸引更多的行業(yè)精英到雅生活集團共同創(chuàng)業(yè),，共同打造雅生活的未來。

隨著行業(yè)集中度不斷提升,，消費者的需求日愈多元化,，物業(yè)行業(yè)之間的市場競爭也愈演愈烈。2017年,，雅生活集團勇敢跳出原有只依靠承接雅居樂地產(chǎn)業(yè)務的經(jīng)營模式,，開始實施全面市場化運作，通過市場拓展,、兼并收購等方式擴大發(fā)展規(guī)模,。劉德明總裁提到，“今年是雅生活集團市場拓展的開局之年,，起步晚,，但勢頭良好，目前拓展的面積已經(jīng)超過雅居樂地產(chǎn)全年的開發(fā)量,，這對于雅生活集團的健康發(fā)展是非常有利的,。”

決戰(zhàn)在市場,，決勝在服務,。2017年是雅生活集團的品牌建設年，也是雅居樂物業(yè)的品質提升年,。今年3月—6月,，在雅居樂集團董事副總裁兼雅生活集團董事長黃奉潮、雅生活集團總裁劉德明的帶領下,，雅生活集團品質中心及雅居樂地產(chǎn)區(qū)域公司,、物業(yè)城市公司共計1000余人參與品質大巡查,。這場空前的品質巡查覆蓋了雅居樂集團全國各地的項目，途經(jīng)11個省,、直轄市,，25個城市，巡查里程超1.5萬公里,，巡查人員每日平均走2萬余步,。巡查結束后，雅居樂集團主席陳卓林親自參與品質巡查總結大會,，要求責任到人,，全部整改到位。這就是雅居樂人對匠心的堅守,，對品質的嚴抓不懈,。此外，雅生活集團還開展了業(yè)主滿意度調查,，啟動“暖心·破冰行動”,，以一顆真心、誠心服務好我們的每一位業(yè)主,。

“四化”戰(zhàn)略助力雅生活集團轉型升級

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和供給側結構性改革的影響,，雅生活集團順勢而為，提出“管理數(shù)字化,、服務專業(yè)化,、流程標準化、操作機械化”的發(fā)展理念,，不斷創(chuàng)新并擴大有效服務供給,。

經(jīng)濟結構轉型升級必須加快新舊動能轉換，而新動能的重點是以技術創(chuàng)新為引領的,。2016年5月,，雅生活集團發(fā)布物業(yè)4.0，推出雅管家APP,，打造全能型創(chuàng)新移動社區(qū)O2O平臺,。2017年3月，雅生活集團推出雅管家聯(lián)盟平臺,，以超級云平臺建設為核心,，逐步推出手機開門、智能家居,、智能停車,、無人便利店、雅生活體驗中心等線上線下產(chǎn)品體系,。截至目前,，雅管家聯(lián)盟合作企業(yè)已近100家,，合作總面積逾7.9億平方米，服務業(yè)主總數(shù)逾600萬戶,。此外,，雅生活集團還將設立400云呼叫中心、EBA設備監(jiān)控中心,、品質核查系統(tǒng)、監(jiān)控指揮中心,、停車系統(tǒng)等數(shù)據(jù)集成管控平臺,。

在此基礎上，雅生活集團利用現(xiàn)有的服務資源,，打造更為專業(yè)化,、精細化的專業(yè)公司，包括雅天網(wǎng)絡科技有限公司,、雅方旅游有限公司,、雅韜廣告有限公司、雅卓房地產(chǎn)營銷有限公司和雅信工程咨詢有限公司,，力求為業(yè)主提供全面的居家生活解決方案,。

鑒于管理業(yè)態(tài)多樣，項目分散的現(xiàn)狀,，雅生活集團實行“集團品質中心——城市公司——物業(yè)服務中心”三級管控體系,，發(fā)布《雅居樂物業(yè)標準化手冊》，并進一步深化旅游地產(chǎn)物業(yè)服務標準化建設,，創(chuàng)建“國家級物業(yè)服務標準化試點單位”,。根據(jù)項目的特點及需求，雅生活集團有計劃引進人工智能機械設備代替人力,，大大提高工作效率,，也更好地守護了社區(qū)。

“雅居樂物業(yè)”+“綠地物業(yè)”雙品牌打造國內領先,、國際一流的生活服務平臺

今年6月,，雅生活集團收購綠地控股集團股份有限公司（以下簡稱“綠地集團”）全資子公司——上海綠地物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“綠地物業(yè)”）100%股權。8月,，雅生活集團獲得綠地集團10億元戰(zhàn)略入股,，雙方開展深度合作。此次戰(zhàn)略入股,，意味著雅生活集團成為中國物業(yè)管理行業(yè)唯一一個同時擁有兩大中國一線地產(chǎn)商雅居樂集團和綠地集團作為股東背書的物業(yè)服務企業(yè),。

目前，雅生活集團管理范圍覆蓋全國逾50個城市和地區(qū),，服務團隊逾10000人,，在管物業(yè)總建筑面積逾7000萬平方米,，標桿項目逾200個，服務業(yè)主逾110萬,。收購綠地物業(yè)后,，雅生活集團將實施“雅居樂物業(yè)”與“綠地物業(yè)”雙品牌驅動戰(zhàn)略。全面市場化運作的雅生活集團,，依托雅居樂集團和綠地集團的全球化布局,，未來雅生活集團的服務版圖將呈現(xiàn)“立足北上廣，面向全中國,，走向全世界”的美好愿景,，成為國內領先、國際一流的生活服務平臺,！