(二)信息角色

明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中,，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息,，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定,，管理者既是所在單位的信息傳遞中心,，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息以便完成工作,。

管理者須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色,。作為監(jiān)督者管理者持續(xù)關(guān)注企業(yè)或部門(mén)內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)企業(yè)或部門(mén)有用的信息。管理者通過(guò)接觸下屬來(lái)搜集信息,，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息,。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別企業(yè)或部門(mén)的潛在機(jī)會(huì)和威脅,。

在作為傳播者的角色中,，管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去,。作為傳播者，管理者把重要信息傳遞給工作成員,。管理者有時(shí)也向部門(mén)隱藏特定的信息,。更重要的，管理者必須保證員工具有必要的信息,，以便切實(shí)有效地完成工作,。

管理者所扮演的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。管理者須把信息傳遞給企業(yè)或以外的個(gè)人,，例如,，必須向董事和股東說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費(fèi)者保證企業(yè)在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù),，以及必須讓政府對(duì)企業(yè)的遵守法律感到滿意,。

(三)決策角色

管理者也起著決策者的作用。在決策角色中,，管理者處理信息并得出結(jié)論,。如果信息不用于企業(yè)的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值,。管理者負(fù)責(zé)作出企業(yè)的決策,，他們讓部門(mén)按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施,。

管理者所扮演的一種決策角色是企業(yè)家角色,。在前述的監(jiān)督者角色中，管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展,，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),。作為企業(yè)家，管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì),，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。

管理者所扮演的第二種決策角色是干擾應(yīng)對(duì)者角色,。一個(gè)組織不管被管理得多么好,，它在運(yùn)行的過(guò)程中，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問(wèn)題,。管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題,，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判,，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等,。

作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目,。盡管我們一想起資源,，就會(huì)想起財(cái)力資源或設(shè)備,，但其他類型的重要資源也被分配給項(xiàng)目。例如,，對(duì)管理者的時(shí)間來(lái)說(shuō),，當(dāng)管理者選擇把時(shí)間花在這個(gè)項(xiàng)目而不是那個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，實(shí)際上是在分配一種資源,。除時(shí)間以外,，信息也是一種重要資源，管理者是否在信息獲取上為他人提供便利,，通常決定著項(xiàng)目的成敗,。